人民網(wǎng)北京12月2日電 (記者孫紅麗)近日,，有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注,。中國消費者協(xié)會今日發(fā)文表示，經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻,，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定,，侵害消費者合法權(quán)益。

中國消費者協(xié)會表示,，尊重消費者權(quán)利,、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款,、協(xié)議,、承諾、聲明中,，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面,，任何企業(yè),、任何品牌都沒有例外特權(quán),。若說一套做一套,，動輒以大牌自居,，擺傲嬌、秀優(yōu)越,、搞雙標(biāo),、玩歧視，高高在上,，店大欺客,，必將失去消費者信任、被市場所拋棄,。

近日,，有消費者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服,，卻被要求簽署“除非相關(guān)法律另有規(guī)定,，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”，以至于這件有明顯質(zhì)量問題的羽絨服經(jīng)過多次溝通仍無法退換,。

中國消費者協(xié)會指出,，面對商標(biāo)繡錯、縫線粗糙,、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題,，消費者先是遭遇加拿大鵝“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局,。

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定,，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件,。第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨�,！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀�七條規(guī)定,，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任,、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效,。

中國消費者協(xié)會認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng),，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù),，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展,、品牌長青的首要考量,。

中國消費者協(xié)會同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督,，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性,、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不,，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益,，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費,、善維權(quán),、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代消費者。

文章來源：http://health.people.com.cn/n1/2021/1202/c14739-32297589.html

文章原標(biāo)題：中消協(xié)回應(yīng)“加拿大鵝”事件：店大欺客將被市場拋棄

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