在“放管服”改革大力推行“馬上就辦”“只跑一次”的當(dāng)下,，一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風(fēng)光依舊”：開一半窗口,，關(guān)一半窗口,，讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前,。在過往脫貧攻堅(jiān)工作中部分貧困群眾“等靠要”，某知名主持人團(tuán)隊(duì)退房后留下一片狼藉的房間……,。究其原因,，皆是服務(wù)者和被服務(wù)者對于服務(wù)的邊界的模糊。無論服務(wù)者還是被服務(wù)者,，都需要厘清服務(wù)的邊界,，讓服務(wù)更有溫度。

厘清服務(wù)的邊界,，服務(wù)者需要多一份責(zé)任,。維克多·弗蘭克說：“能夠負(fù)責(zé)是人類存在最重要的品質(zhì)。”責(zé)任不僅是一種品質(zhì),，更是一種信念和擔(dān)當(dāng),。責(zé)任意識的缺失，會導(dǎo)致個(gè)人道德水準(zhǔn)的下滑和能力的喪失,。老子曰：“知其雄,，守其雌,，為天下溪。”講的是既要遠(yuǎn)離“利益紛爭”,，又要擔(dān)負(fù)“江湖道義”,。深知權(quán)利的利害得失，就要遠(yuǎn)離紛爭,，主動承擔(dān)起服務(wù)大眾的責(zé)任,。這也是公眾對服務(wù)者的希求。只有擔(dān)當(dāng)起服務(wù)責(zé)任,，服務(wù)者才能真正做到“我將無我,，不負(fù)人民”，才能補(bǔ)齊社會短板,，保障社會的穩(wěn)定運(yùn)行,。

厘清服務(wù)的邊界，被服務(wù)者需要多一份理解,。理解別人,，就是要站在對方的角度，要學(xué)會寬容,，為別人著想，這是一種高尚的情操,。胸懷寬廣的被服務(wù)者,，若能以寬容的態(tài)度包容他人，就能化解矛盾沖突,，自己也會變得豁然開朗,，甚至他自己也能夠得到別人的理解。在當(dāng)下社會分工越來越細(xì)化,，每個(gè)人可能有多重身份,，“斜杠青年”越來越多，社會也逐漸進(jìn)入了“人人為我,，我為人人”的服務(wù)時(shí)代,，每個(gè)人即是服務(wù)他人的服務(wù)者，又是享受他人服務(wù)的服務(wù)對象,，這就需要每個(gè)人都能將心比心,，以愛己之心愛人，以諒己之心諒人,，換位思考,。

在社會處于轉(zhuǎn)型期，人們心浮氣躁的當(dāng)下,，更多的服務(wù)者未能做到想群眾之多想,，急群眾之所急,，未能擔(dān)當(dāng)起“公仆”二字。更多的被服務(wù)者也未能給予服務(wù)者充分的尊重,、理解和關(guān)心,，收起居高臨下的姿態(tài)。為了構(gòu)建和諧社會,，還需服務(wù)者與被服務(wù)者雙方建立更友善的對話,、更融洽的氛圍，這就需要一方多一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，另一方多一些理解和體諒,，將彼此的埋怨與咆哮轉(zhuǎn)化為感動和感謝!

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