在“放管服”改革大力推行“馬上就辦”“只跑一次”的當(dāng)下,，一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風(fēng)光依舊”：開(kāi)一半窗口,，關(guān)一半窗口,，讓前來(lái)辦事的群眾止步于“一米線”前,。在過(guò)往脫貧攻堅(jiān)工作中部分貧困群眾“等靠要”，某知名主持人團(tuán)隊(duì)退房后留下一片狼藉的房間……,。究其原因,，皆是服務(wù)者和被服務(wù)者對(duì)于服務(wù)的邊界的模糊。無(wú)論服務(wù)者還是被服務(wù)者,，都需要厘清服務(wù)的邊界,，讓服務(wù)更有溫度。

厘清服務(wù)的邊界,，服務(wù)者需要多一份責(zé)任,。維克多·弗蘭克說(shuō)：“能夠負(fù)責(zé)是人類存在最重要的品質(zhì)。”責(zé)任不僅是一種品質(zhì),，更是一種信念和擔(dān)當(dāng),。責(zé)任意識(shí)的缺失，會(huì)導(dǎo)致個(gè)人道德水準(zhǔn)的下滑和能力的喪失,。老子曰：“知其雄,，守其雌，為天下溪,。”講的是既要遠(yuǎn)離“利益紛爭(zhēng)”,，又要擔(dān)負(fù)“江湖道義”。深知權(quán)利的利害得失,，就要遠(yuǎn)離紛爭(zhēng),，主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)大眾的責(zé)任。這也是公眾對(duì)服務(wù)者的希求,。只有擔(dān)當(dāng)起服務(wù)責(zé)任,，服務(wù)者才能真正做到“我將無(wú)我，不負(fù)人民”,，才能補(bǔ)齊社會(huì)短板,，保障社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行。

厘清服務(wù)的邊界,，被服務(wù)者需要多一份理解,。理解別人，就是要站在對(duì)方的角度,，要學(xué)會(huì)寬容,，為別人著想,，這是一種高尚的情操。胸懷寬廣的被服務(wù)者,，若能以寬容的態(tài)度包容他人,，就能化解矛盾沖突，自己也會(huì)變得豁然開(kāi)朗,，甚至他自己也能夠得到別人的理解,。在當(dāng)下社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化，每個(gè)人可能有多重身份,，“斜杠青年”越來(lái)越多,，社會(huì)也逐漸進(jìn)入了“人人為我，我為人人”的服務(wù)時(shí)代,，每個(gè)人即是服務(wù)他人的服務(wù)者,，又是享受他人服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，這就需要每個(gè)人都能將心比心,，以愛(ài)己之心愛(ài)人,，以諒己之心諒人，換位思考,。

在社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期,，人們心浮氣躁的當(dāng)下，更多的服務(wù)者未能做到想群眾之多想,，急群眾之所急,，未能擔(dān)當(dāng)起“公仆”二字。更多的被服務(wù)者也未能給予服務(wù)者充分的尊重,、理解和關(guān)心,，收起居高臨下的姿態(tài)。為了構(gòu)建和諧社會(huì),，還需服務(wù)者與被服務(wù)者雙方建立更友善的對(duì)話,、更融洽的氛圍，這就需要一方多一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，另一方多一些理解和體諒,，將彼此的埋怨與咆哮轉(zhuǎn)化為感動(dòng)和感謝!

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