在復(fù)習(xí)判斷推理的過(guò)程中,，很多題目看似難度不大,，但是準(zhǔn)確率卻不高,，就是因?yàn)轭}目設(shè)置了一些“陷阱”。因此對(duì)這些易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行了解是很有必要的,，那么我們今天一起來(lái)看一些比較具有代表性的易錯(cuò)點(diǎn)

1,、【主體辨析】

(單選題)數(shù)客互動(dòng)管理是指通過(guò)先進(jìn)的電子通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間高效,、直接,、自主、往復(fù)的溝通,，從而滿足客戶的個(gè)性化需要,。

根據(jù)上述定義，下列屬于數(shù)客互動(dòng)管理的是(),。

A,、 某市政府在官網(wǎng)設(shè)立市長(zhǎng)信箱，廣泛收集各方面的意見,，及時(shí)答復(fù)群眾質(zhì)詢,，努力改進(jìn)政府

B.某玩具公司建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，家長(zhǎng)只要將需要的玩具類型,、價(jià)格,、功能等提交給平臺(tái)，公司就可以及時(shí)生產(chǎn)出來(lái)

C.某家具生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù),，進(jìn)行市場(chǎng)需求分析,，及時(shí)調(diào)整家具風(fēng)格

D.某熱水器廠家根據(jù)客戶提供的信息,，定期與客戶聯(lián)系，為客戶提供免費(fèi)檢修服務(wù)

第一步,，看提問(wèn)方式,，本題屬于選是題。

第二步,，找關(guān)鍵信息,。

①企業(yè);

②利用電子通訊和網(wǎng)絡(luò)手段;

③滿足客戶個(gè)性化需求

A項(xiàng)：某市政府不是“企業(yè)”，不符合定義;

B項(xiàng)：建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),，屬于“利用網(wǎng)絡(luò)手段”,，根據(jù)家長(zhǎng)需求生產(chǎn)出特定的玩具，

屬于“滿足客戶個(gè)性化的需求”,，符合定義。

C項(xiàng)：收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),、分析市場(chǎng)需求,，不屬于“與客戶之間高效、直接,、自主,、往復(fù)

的溝通”，不符合定義;

D項(xiàng)：為客戶提供免費(fèi)檢修服務(wù),，不屬于“通過(guò)先進(jìn)的電子通訊和網(wǎng)絡(luò)手段”,，不符

合定義;

因此，選擇B選項(xiàng),。

其中值得注意的是,，選項(xiàng) A是易錯(cuò)選項(xiàng)，如果不注意到題干的主題是“企業(yè)”很容易誤選A選項(xiàng),。此處值得注意主題的辨析是定義判斷中很重要但是也很容易被遺漏的一步,。

2 、【 二級(jí) 辨析】

(單選題) 蛋：鹵蛋：松花蛋

A.豆：紅豆：四季豆

B.油：牛油：植物油

C.瓜：絲瓜：白蘭瓜

D.茶：白茶：烏龍茶

“鹵蛋”和“松花蛋”都是“蛋”的一種,，二者屬于并列關(guān)系,，且“鹵蛋”和“松花蛋”都是“蛋”經(jīng)過(guò)人工加工而成，二者與“蛋”屬于原材料的對(duì)應(yīng)關(guān)系,。

第二步,，辨析選項(xiàng)。

A項(xiàng)：“紅豆”與“四季豆”均是豆科植物,，但二者不是“豆”經(jīng)過(guò)加工而成的,，排除;

B項(xiàng)：“牛油”是從牛的脂肪組織里提煉出來(lái)的油脂，“植物油”是從植物的果實(shí),、種

子,、胚芽中得到的油脂,，二者不是“油”經(jīng)過(guò)加工而成的，排除;

C項(xiàng)：“絲瓜”與“白蘭瓜”都是葫蘆科植物,，但二者不是“瓜”經(jīng)過(guò)加工而成的,，排除;

D項(xiàng)：“白茶”與“烏龍茶”均是“茶”的種類，二者屬于并列關(guān)系,，且“白茶”和“烏龍茶” 都是“茶”經(jīng)過(guò)加工而成,，二者與“茶”屬于原材料的對(duì)應(yīng)關(guān)系，與題干邏輯關(guān)系一致,，

符合

其中值得注意的是,，本題考查二級(jí)辨析，人工制造與天然產(chǎn)物,。如果沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)容易誤選 B 選項(xiàng),。此處值得注意二級(jí)辨析是類比中比較常考的一個(gè)考點(diǎn),，但是二級(jí)辨析種類很多應(yīng)該全面考慮,。

易錯(cuò)點(diǎn)是常見的丟分點(diǎn)，考生應(yīng)該注意積累,，并且注意全面思考避免掉入題目的 “陷阱” ,。

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