今天幫助大家總結(jié)一些答題的語言組織的細(xì)化框架，具體如下：

一,、結(jié)構(gòu)化表達(dá),。作為考生，在考場答題的時候,，應(yīng)盡可能采用結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式,，先總后分地把答題內(nèi)容進(jìn)行處理。比如說,，服務(wù)大廳的服務(wù)現(xiàn)場出現(xiàn)了群眾爭吵的突發(fā)狀況,，擾亂了服務(wù)大廳的服務(wù)秩序。本著本著以人為本的原則,，首先應(yīng)該關(guān)注的是群眾的情緒問題。那在表述的過程中,，可以先表達(dá)處理流程的第一步——安撫情緒,。然后再細(xì)節(jié)表達(dá)安撫情緒的具體操作流程。當(dāng)然對于這一步來說,，決大部分同學(xué)都可以把握的比較到位,，那么更為重要的是在第一點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)節(jié)的刻畫。

二,、內(nèi)容細(xì)化,。在大家養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化表達(dá)的良好習(xí)慣之后，更多同學(xué)可能會存在只能夠想到要點(diǎn),，但無法細(xì)化的情況,。出現(xiàn)這樣的問題很常見，畢竟只從要點(diǎn)出發(fā),，腦子跟不上嘴巴是很正常的,。但其實(shí)我們可以盡量用比較規(guī)范的語言把思考要點(diǎn)的整個過程在分說部分?jǐn)⑹龀鰜恚��?dāng)成答題內(nèi)容的一部分,。這個操作聽起來比較麻煩,，但其實(shí)是非常簡單,、而且收效會非常的良好。會體現(xiàn)出整個答題的過程中跟題目環(huán)環(huán)相扣,，結(jié)合非常的緊密,，從一定程度上能真正實(shí)現(xiàn)去模板去套路的效果。

三,、細(xì)化的方向,。那么具體我們應(yīng)該從哪些方向展開細(xì)化呢?其實(shí)也有非常多的選項(xiàng)可供選擇，例如我們出于哪些方面的考慮決定這樣去操作;如我沒想要操作的具體方法措施;如之所以這樣操作是為了達(dá)到何種效果……如果該題目的答題時間比較飽滿,，甚至可以從多角度進(jìn)行發(fā)散,，按照“結(jié)論句。原因句+結(jié)論句+具體措施+預(yù)期效果”的結(jié)構(gòu)來完善,。例如前面提到的“安撫情緒”就可以表達(dá)為：“第一,，我將立即上前安撫發(fā)生爭執(zhí)的群眾的情緒。由于兩位群眾是在服務(wù)大廳產(chǎn)生矛盾發(fā)生糾風(fēng),，如果不及時處理必然會影響現(xiàn)場秩序,。而在兩位群眾激動的情緒之下貿(mào)然調(diào)節(jié)顯然不太實(shí)際，不利于矛盾的化解,。因此我會和我的同事一起分開兩位群眾,，分別把他們帶到休息區(qū)積極耐心的與他們溝通，表達(dá)我們會幫助他們解決問題的態(tài)度,，爭取他們的理解和信任,，便于后續(xù)調(diào)節(jié)矛盾化解難題。”

當(dāng)然,，以上是一些簡單技巧的分享,，實(shí)操層面可能會有同學(xué)出現(xiàn)描述想法的過程中表述太過口語的情況，那么需要及時的提醒和調(diào)整,，才能夠有效解決題目,。

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