《"十四五"規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，要加快數(shù)字化發(fā)展,。作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不但能夠充分釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利,，還能夠在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用,，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力引擎,。

“我們一直在積極探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道,，同時(shí)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)賦能行業(yè)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。”近日，明略科技CEO吳明輝就服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題發(fā)表了看法,。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

在吳明輝看來,，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建設(shè)數(shù)字中國(guó)的重要組成部分，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于加速推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。

吳明輝認(rèn)為,，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利。在零售,、金融,、制造等傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中,，通過數(shù)字化改造，可產(chǎn)生和留存數(shù)據(jù)這一新型生產(chǎn)要素,，盤活數(shù)據(jù)資源,，釋放數(shù)據(jù)紅利，再通過數(shù)據(jù)反哺服務(wù)過程,，加速“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“服務(wù)專業(yè)化”的實(shí)現(xiàn),。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可規(guī)�,；�提升企業(yè)內(nèi)外部的資源配置效率,，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)邊際效率的改善和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升。服務(wù)業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，可通過消費(fèi)者需求的反饋或者用戶體驗(yàn)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步,。

“當(dāng)前，大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能等新技術(shù)開始廣泛應(yīng)用、融合到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,，可在一定程度上縮小差距,，推動(dòng)地域性均衡發(fā)展，是發(fā)展高質(zhì)量服務(wù)業(yè)的應(yīng)務(wù)之實(shí),。”吳明輝表示,，通過數(shù)字化技術(shù)，目前服務(wù)業(yè)越來越呈現(xiàn)線上線下融合,、精細(xì)化提升等特點(diǎn),，不僅創(chuàng)造了大量新的就業(yè)崗位提高了勞動(dòng)者的收入水平，更通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配,，使人民群眾可享受到更便捷,、更個(gè)性化的服務(wù)從而促進(jìn)居民消費(fèi)升級(jí)，為進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要提供了有力支撐,。

“破局”服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

吳明輝提出,，經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，讓服務(wù)業(yè)企業(yè)看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義,。“我們致力于為大中型企業(yè)提供以數(shù)據(jù)智能為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案,，客戶涉及零售、餐飲,、金融等服務(wù)業(yè),。在賦能其他服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，明略科技首先進(jìn)行了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索,，從‘有什么,、做什么,、怎么做’三方面厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，依次‘破局’,。”他說,。

吳明輝介紹，明確明略科技的核心能力是大數(shù)據(jù)治理與分析及知識(shí)圖譜技術(shù),，核心生產(chǎn)要素主要為客戶,、員工、知識(shí)(產(chǎn)品);核心價(jià)值活動(dòng)主要為客戶服務(wù),，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。依據(jù)核心生產(chǎn)要素和核心價(jià)值活動(dòng)，公司構(gòu)建了“服務(wù)業(yè)金三角模型”,，助力在企業(yè)內(nèi)達(dá)成轉(zhuǎn)型共識(shí)和采取一致行動(dòng),。此外，以優(yōu)化客戶體驗(yàn),、提升員工勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo),，明略科技將企業(yè)微信作為切入點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)和自主研發(fā)AI算法平臺(tái)將數(shù)據(jù)智能化,，實(shí)現(xiàn)智能客戶服務(wù),、銷售管理、員工智能助手,、千人千面知識(shí)和培訓(xùn)和管理等應(yīng)用,。

“我們作為一家以大數(shù)據(jù)分析和人工智能為核心的科技服務(wù)型企業(yè)，在尋求自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí),，積極賦能餐飲,、零售等服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)新力量,。”吳明輝舉例,，例如在餐飲行業(yè)，明略科技將視覺識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于“餃臉識(shí)別”,，通過對(duì)手工水餃出品質(zhì)量進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)和管理,，幫助某全國(guó)連鎖餐飲集團(tuán)將后廚員工工作質(zhì)量數(shù)字化,，并將數(shù)據(jù)用于員工的績(jī)效管理,，提高了該企業(yè)600多家門店的管理效率。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來新機(jī)遇

“得益于我國(guó)疫情防控政策,，服務(wù)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的進(jìn)度在全力領(lǐng)先,。一方面，網(wǎng)上購(gòu)物,、遠(yuǎn)程辦公等線上經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展,，培養(yǎng)了老百姓信息消費(fèi)的習(xí)慣;另一方面,，一些數(shù)字化辦公手段也在企業(yè)內(nèi)部得到推廣應(yīng)用，這讓企業(yè)內(nèi)外部辦公協(xié)作實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,。‘十四五’時(shí)期,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將迎來新的發(fā)展階段，服務(wù)業(yè)有望迎來快速發(fā)展期,。”吳明輝指出,。

吳明輝認(rèn)為，當(dāng)前服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要重點(diǎn)關(guān)注以下方面——

要抓住互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)契機(jī),，充分利用好消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。企業(yè)可以利用協(xié)同辦公軟件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等帶來的新數(shù)據(jù),，將原先處于“黑盒子”中的客戶管理和服務(wù)過程進(jìn)行數(shù)字化,，這不僅可以幫助企業(yè)更快速地?fù)碛袛?shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新,，更為日后的商業(yè)模式創(chuàng)新積累了數(shù)據(jù)資產(chǎn),。

要建設(shè)好服務(wù)業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)。核心在于將數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理,，建立從數(shù)據(jù)收集到處理應(yīng)用的一套管理機(jī)制,，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)廣泛的數(shù)據(jù)共享,，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化,，助力服務(wù)業(yè)企業(yè)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行智能決策。

要將規(guī)�,；�,、個(gè)性化等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷智能技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。由于當(dāng)前市場(chǎng)和消費(fèi)者變化更加快速,，服務(wù)業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷技術(shù),，讓智能推薦、精準(zhǔn)匹配功能規(guī)�,；瘧�(yīng)用在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,，將企業(yè)資源與員工能力、外部需求進(jìn)行快速,、精準(zhǔn)匹配,，為客戶和員工提供個(gè)性化體驗(yàn)。同時(shí),，借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的A/B Test模式,，基于數(shù)據(jù)洞察迅速調(diào)整、快速迭代智能推薦的算法規(guī)則,，讓企業(yè)內(nèi)部的“智能引擎”減少試錯(cuò),，越用越好用,。

要高度重視數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)。吳明輝表示,，要堅(jiān)決維護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全和用戶隱私數(shù)據(jù)安全,，堅(jiān)持“從傳統(tǒng)的安全防御到主動(dòng)積極治理”的數(shù)據(jù)安全指導(dǎo)思想，嚴(yán)格遵守各種法律法規(guī)和相關(guān)要求,，結(jié)合具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，加強(qiáng)自身數(shù)據(jù)安全管理技術(shù)、升級(jí)數(shù)據(jù)安全審計(jì)和管理體系,、完善數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品解決方案等相關(guān)工作,。

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