《"十四五"規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出,，要加快數(shù)字化發(fā)展。作為現(xiàn)代產業(yè)體系的重要組成部分,，服務業(yè)數(shù)字化轉型不但能夠充分釋放數(shù)字經濟紅利,，還能夠在國民經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用，成為推動經濟高質量發(fā)展的動力引擎,。

“我們一直在積極探索企業(yè)數(shù)字化轉型之道，同時將數(shù)字化轉型經驗賦能行業(yè),，推動服務業(yè)數(shù)字化轉型,，為經濟高質量發(fā)展貢獻力量。”近日,，明略科技CEO吳明輝就服務業(yè)數(shù)字化轉型的相關問題發(fā)表了看法,。

服務業(yè)數(shù)字化轉型加速推進高質量發(fā)展

在吳明輝看來，服務業(yè)數(shù)字化轉型是建設數(shù)字中國的重要組成部分,，推動服務業(yè)數(shù)字化轉型有助于加速推進經濟社會高質量發(fā)展,。

吳明輝認為，服務業(yè)數(shù)字化轉型有利于釋放數(shù)字經濟紅利,。在零售,、金融、制造等傳統(tǒng)服務產業(yè)中,，通過數(shù)字化改造,，可產生和留存數(shù)據這一新型生產要素，盤活數(shù)據資源,，釋放數(shù)據紅利,，再通過數(shù)據反哺服務過程，加速“服務標準化”和“服務專業(yè)化”的實現(xiàn)。同時,，數(shù)字化轉型可規(guī)�,；�提升企業(yè)內外部的資源配置效率，帶動服務業(yè)邊際效率的改善和勞動生產率的提升,。服務業(yè)通過數(shù)字化轉型,，可通過消費者需求的反饋或者用戶體驗推動技術創(chuàng)新和技術進步。

“當前,，大數(shù)據,、物聯(lián)網、人工智能等新技術開始廣泛應用,、融合到服務業(yè)領域,，可在一定程度上縮小差距，推動地域性均衡發(fā)展,，是發(fā)展高質量服務業(yè)的應務之實,。”吳明輝表示，通過數(shù)字化技術,，目前服務業(yè)越來越呈現(xiàn)線上線下融合,、精細化提升等特點，不僅創(chuàng)造了大量新的就業(yè)崗位提高了勞動者的收入水平,，更通過大數(shù)據的精準匹配,，使人民群眾可享受到更便捷、更個性化的服務從而促進居民消費升級,，為進一步滿足人民群眾日益增長的美好生活需要提供了有力支撐,。

“破局”服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型

吳明輝提出，經歷了新冠肺炎疫情,，讓服務業(yè)企業(yè)看到了數(shù)字化轉型的重要意義,。“我們致力于為大中型企業(yè)提供以數(shù)據智能為核心的數(shù)字化轉型方案，客戶涉及零售,、餐飲,、金融等服務業(yè)。在賦能其他服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型之前,，明略科技首先進行了自身數(shù)字化轉型的探索,，從‘有什么、做什么,、怎么做’三方面厘清數(shù)字化轉型路徑,，依次‘破局’。”他說,。

吳明輝介紹,，明確明略科技的核心能力是大數(shù)據治理與分析及知識圖譜技術，核心生產要素主要為客戶、員工,、知識(產品);核心價值活動主要為客戶服務,，助力企業(yè)業(yè)務增長。依據核心生產要素和核心價值活動,，公司構建了“服務業(yè)金三角模型”,，助力在企業(yè)內達成轉型共識和采取一致行動。此外,，以優(yōu)化客戶體驗,、提升員工勞動生產率為目標，明略科技將企業(yè)微信作為切入點,，通過數(shù)據平臺和自主研發(fā)AI算法平臺將數(shù)據智能化,，實現(xiàn)智能客戶服務、銷售管理,、員工智能助手,、千人千面知識和培訓和管理等應用。

“我們作為一家以大數(shù)據分析和人工智能為核心的科技服務型企業(yè),，在尋求自身的數(shù)字化轉型的同時,，積極賦能餐飲、零售等服務業(yè)企業(yè)進行數(shù)字化轉型,，為推動服務業(yè)高質量發(fā)展貢獻自己的創(chuàng)新力量,。”吳明輝舉例，例如在餐飲行業(yè),，明略科技將視覺識別技術應用于“餃臉識別”,，通過對手工水餃出品質量進行智能監(jiān)測和管理，幫助某全國連鎖餐飲集團將后廚員工工作質量數(shù)字化,，并將數(shù)據用于員工的績效管理，提高了該企業(yè)600多家門店的管理效率,。

服務業(yè)數(shù)字化轉型迎來新機遇

“得益于我國疫情防控政策,，服務業(yè)恢復生產的進度在全力領先。一方面,，網上購物,、遠程辦公等線上經濟得到快速發(fā)展，培養(yǎng)了老百姓信息消費的習慣;另一方面,，一些數(shù)字化辦公手段也在企業(yè)內部得到推廣應用,，這讓企業(yè)內外部辦公協(xié)作實現(xiàn)了數(shù)字化。‘十四五’時期,，中國經濟將迎來新的發(fā)展階段,，服務業(yè)有望迎來快速發(fā)展期。”吳明輝指出。

吳明輝認為,，當前服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型要重點關注以下方面——

要抓住互聯(lián)網基礎建設契機,，充分利用好消費互聯(lián)網基礎建設進行服務業(yè)數(shù)字化轉型。企業(yè)可以利用協(xié)同辦公軟件,、物聯(lián)網設備等帶來的新數(shù)據,，將原先處于“黑盒子”中的客戶管理和服務過程進行數(shù)字化，這不僅可以幫助企業(yè)更快速地擁有數(shù)字化能力,，實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新,，更為日后的商業(yè)模式創(chuàng)新積累了數(shù)據資產。

要建設好服務業(yè)企業(yè)的數(shù)據中臺,。核心在于將數(shù)據作為戰(zhàn)略資產進行管理,，建立從數(shù)據收集到處理應用的一套管理機制，以提高數(shù)據質量,，實現(xiàn)廣泛的數(shù)據共享,，最終實現(xiàn)數(shù)據價值最大化，助力服務業(yè)企業(yè)基于數(shù)據進行智能決策,。

要將規(guī)�,；�、個性化等互聯(lián)網營銷智能技術應用于服務業(yè),。由于當前市場和消費者變化更加快速,，服務業(yè)可利用互聯(lián)網平臺的營銷技術，讓智能推薦,、精準匹配功能規(guī)�,；瘧�用在業(yè)務場景中，將企業(yè)資源與員工能力,、外部需求進行快速,、精準匹配，為客戶和員工提供個性化體驗,。同時,，借鑒互聯(lián)網企業(yè)的A/B Test模式，基于數(shù)據洞察迅速調整,、快速迭代智能推薦的算法規(guī)則,，讓企業(yè)內部的“智能引擎”減少試錯，越用越好用,。

要高度重視數(shù)據安全和個人隱私保護,。吳明輝表示，要堅決維護客戶數(shù)據安全和用戶隱私數(shù)據安全,，堅持“從傳統(tǒng)的安全防御到主動積極治理”的數(shù)據安全指導思想,，嚴格遵守各種法律法規(guī)和相關要求,，結合具體業(yè)務和產品，加強自身數(shù)據安全管理技術,、升級數(shù)據安全審計和管理體系,、完善數(shù)據安全產品解決方案等相關工作。

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