【例題詳解】鄉(xiāng)村要搞小龍蝦項(xiàng)目,，村民不愿意,，怕銷(xiāo)不出去,，不想把土地入股,，請(qǐng)問(wèn)你作為村干部，怎么把該項(xiàng)目落地?(2021年5月23日上午四川省考公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：村干部

2.題干中的情境/任務(wù)：鄉(xiāng)村要搞小龍蝦項(xiàng)目，村民不愿意,，不想把土地入股,，耽誤項(xiàng)目正常推進(jìn),。

3.目標(biāo)：整理目前項(xiàng)目資料,，詳細(xì)收集村民對(duì)于小龍蝦項(xiàng)目的疑惑、顧慮及相關(guān)的意見(jiàn),，與小龍蝦項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人士一起為村民解惑，最后保證小龍蝦項(xiàng)目的正常推進(jìn),。

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往意識(shí)及溝通能力

【參考解析】

鄉(xiāng)村根據(jù)實(shí)際情況引進(jìn)小龍蝦項(xiàng)目，是鄉(xiāng)村因地制宜利用基礎(chǔ)條件的優(yōu)勢(shì)發(fā)展現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的舉措，可以推進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興。作為該村村干部,，有責(zé)任做好該項(xiàng)目的推進(jìn)工作,，盡快將項(xiàng)目落地。同時(shí)作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，也必須為村民著想,，為他們謀利益,，理解,、體諒他們,。因此對(duì)于題目中出現(xiàn)的引進(jìn)小龍蝦項(xiàng)目，村民擔(dān)心銷(xiāo)路,，不愿意入股土地的問(wèn)題，以及為了盡快把項(xiàng)目落地,，我會(huì)從以下幾方面開(kāi)展工作：

第一,、整理小龍蝦項(xiàng)目相關(guān)的資料，同時(shí)與小龍蝦項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系,。明確目前項(xiàng)目的具體推進(jìn)情況,，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接相應(yīng)的小龍蝦幼苗的購(gòu)買(mǎi),、養(yǎng)殖、成蝦銷(xiāo)售的規(guī)劃以及村民土地入股政策和福利情況,，進(jìn)行詳細(xì)了解。

第二,、與小龍蝦養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)人士一起結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡乩須夂颦h(huán)境，水資源等優(yōu)勢(shì)對(duì)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖的小龍蝦進(jìn)行優(yōu)勢(shì)挖掘，分析目前小龍蝦供不應(yīng)求的市場(chǎng)現(xiàn)狀,，從理論上分析論證小龍蝦銷(xiāo)路較廣,，論證該村養(yǎng)殖小龍蝦的可行性以及對(duì)村民有一定的效益性。

第三,、為了更大程度解決村民擔(dān)憂(yōu)的小龍蝦銷(xiāo)路問(wèn)題，我也會(huì)通過(guò)多渠道主動(dòng)尋找更多的小龍蝦收購(gòu)商，結(jié)合本地優(yōu)勢(shì)，介紹小龍蝦,，吸引收購(gòu)商實(shí)地考察,，組織收購(gòu)商與養(yǎng)殖者談判價(jià)格,，最大程度保障養(yǎng)殖者的經(jīng)濟(jì)效益,，達(dá)成預(yù)訂購(gòu)意向。

第四、召集涉及土地入股的村民,、小龍蝦養(yǎng)殖者,、養(yǎng)殖相關(guān)的專(zhuān)家、有預(yù)訂購(gòu)小龍蝦意向的收購(gòu)商到村委會(huì)會(huì)議室召開(kāi)小龍蝦項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議,。為村民講解小龍蝦項(xiàng)目目前的推進(jìn)情況,，請(qǐng)養(yǎng)殖專(zhuān)家代表發(fā)言介紹本地養(yǎng)殖小龍蝦的可行性，然后請(qǐng)養(yǎng)殖者,、到場(chǎng)的收購(gòu)商發(fā)言介紹相關(guān)的養(yǎng)殖及收購(gòu)情況,。且安排現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，解決村民存在的一切顧慮,。

第五,、在村民、養(yǎng)殖者,、收購(gòu)方多方達(dá)成相應(yīng)的一致意見(jiàn)后,，擬定且完善相應(yīng)的合同，在村委會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行簽署,，確實(shí)維護(hù)好各方的權(quán)益,，最終保證小龍蝦項(xiàng)目的順利落地。

作為一名村干部,，村民的事兒無(wú)小事,，只有全力以赴地解決好與村民相關(guān)的事情，才能得到村民的信任和擁護(hù),。要想更好地得到村民的認(rèn)可也要多站在村民的角度去思考問(wèn)題,，這樣將問(wèn)題想在村民之前并且及時(shí)解決，更有利日常工作的推進(jìn),，提升工作效率,，也更能拉進(jìn)與村民間的距離，這也是以后工作中我需要注意和提升的一種能力,。

【延伸拓展】

溝通常見(jiàn)的溝通維度———群眾,。

相處原則：熱情，服務(wù),，理解,，體諒。

與群眾矛盾處理的主要對(duì)策：

對(duì)策一：解釋服務(wù)

接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí),，態(tài)度要平和親切,，消除群眾的心理障礙,。在回答問(wèn)題時(shí)，能答復(fù)的應(yīng)立刻予以答復(fù),，要與行政相對(duì)人實(shí)現(xiàn)信息共享,，對(duì)新政策、 新規(guī)定和市場(chǎng)新動(dòng)向及時(shí)向行政相對(duì)人傳達(dá);如情況不明,，可以打電話(huà)向有關(guān)部門(mén)了解情況，再酌情處理,。

通過(guò)溝通,，一方面能夠了解民情，體察民意,，另一方面群眾可以向政府表達(dá)訴求,，提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)廣泛的協(xié)商,、 探討,，找出問(wèn)題的原因。然后以公正的態(tài)度和合作的精神,，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，化解各種沖突和矛盾，維護(hù)社會(huì)安定,。

對(duì)策二：動(dòng)之以情

每個(gè)人都是有思想和感情的個(gè)體,，有自己獨(dú)立的人格和愿望，需要得到他人的理

解,、尊重和寬容,。我們既要不厭其煩、耐心細(xì)致,，又要周密思考,、主動(dòng)溝通。一時(shí)難

以達(dá)成共識(shí)的事情,，不能急于求成,，要善于給別人留有自我消化、自我反省,、不斷深

化的空間,。

公務(wù)員與群眾之間，應(yīng)該平等相待,，與群眾交流時(shí),，談?wù)勂胀ㄉ�活，拉拉家��,，用征求,、商討的語(yǔ)氣,，能創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，使對(duì)方產(chǎn)生親近感,。愿意講真話(huà),。

對(duì)策三：曉之以理

要善于客觀(guān)陳述，規(guī)勸提醒,，充分尊重被勸說(shuō)者,，盡情盡理，使之受到啟發(fā),、明白道理,，曉以利害、示以后果,�,？磫�(wèn)題要有自己的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，如果確信自己在某件事上沒(méi)有過(guò)錯(cuò),，就應(yīng)該以客觀(guān)情況為基礎(chǔ), 以科學(xué),、公正、準(zhǔn)確的理念為要求,，敢于堅(jiān)持原則,，維護(hù)真理，絕不能一味退讓,。應(yīng)該從工作出發(fā),，通過(guò)引用事實(shí)、數(shù)據(jù),、常識(shí),、權(quán)威觀(guān)點(diǎn)等證據(jù)，以清晰的邏輯闡明自己的觀(guān)點(diǎn),。

對(duì)策四：導(dǎo)之以行

孔子云：“其身正, 其令從,，其身不正，其令不從,。”作為人民公仆,，就要以身作則，樹(shù)立良好的公仆形象,，用自身的道德建樹(shù),、自身的行為規(guī)范去影響和引導(dǎo)人民群眾，做到用心溝通,、以德樹(shù)德, 竭誠(chéng)交流,、以情動(dòng)情，修身垂范,、以行導(dǎo)行,。

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