1.假如你是火車(chē)站民警小陳，在執(zhí)勤時(shí)遇到一位老人情緒不好,，詢問(wèn)后,，這位老人和老伴常年住在兒子家，和老伴因瑣事發(fā)生了口角,，慪氣離家出走,，你會(huì)怎么辦?

【參考解析】

“有困難，找民警”,，作為人民警察,，調(diào)節(jié)糾紛，服務(wù)百姓是我們的職責(zé),，我會(huì)妥善處理,。

第一，安撫老人,，讓他冷靜,，向其說(shuō)明慪氣解決不了問(wèn)題，還讓家人擔(dān)心,。向其表明我的身份,，作為民警一定會(huì)幫他解決問(wèn)題，以取得老人的信任和配合,。

第二,，詢問(wèn)信息，耐心勸說(shuō),。引導(dǎo)老人到最近的警亭,，先讓他坐下來(lái)好好休息，為他倒茶端水,，待他情緒冷靜下來(lái)后,，了解有關(guān)信息，如個(gè)人身份信息,，住哪里,，兒女情況，具體什么原因出走等,。然后對(duì)老人進(jìn)行耐心勸說(shuō),，“家和萬(wàn)事興”，和老伴有矛盾,，應(yīng)該理性溝通,、理性解決,，不應(yīng)該賭氣出走。過(guò)激的行為不僅無(wú)助問(wèn)題解決,，更讓自己面臨各種路途安全問(wèn)題,，還讓老伴和兒女擔(dān)心牽掛。而這些都是親人最不愿看到的,。

第三,，聯(lián)系家人，化解矛盾,。通過(guò)公安報(bào)警系統(tǒng),，看是否有人正尋找該老人，或者通過(guò)向老人詢問(wèn)其家庭有關(guān)信息,，第一時(shí)間聯(lián)系到老人家人,，告知老人基本情況，以及所在車(chē)站,，讓家人來(lái)接老人回家。必要時(shí),，可以用警車(chē)送老人回家,。向老人家人了解基本情況后，做好老人家人工作,，提醒家人尤其子女對(duì)老人應(yīng)多陪伴,，多溝通，同時(shí)也要多體諒,、多包容,。

第四，對(duì)接社區(qū),，做好后續(xù)工作,。處理完后，將老人家庭情況告知社區(qū)工作人員及社區(qū)民警,，要求他們多關(guān)注老人,，必要時(shí)登門(mén)拜訪，了解后續(xù)情況,，做好思想工作,，爭(zhēng)取徹底化解糾紛。

【思路總結(jié)】

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