1.假如你是火車站民警小陳，在執(zhí)勤時(shí)遇到一位老人情緒不好,，詢問后,，這位老人和老伴常年住在兒子家,，和老伴因瑣事發(fā)生了口角,，慪氣離家出走,，你會怎么辦?

【參考解析】

“有困難,，找民警”，作為人民警察,，調(diào)節(jié)糾紛，服務(wù)百姓是我們的職責(zé),，我會妥善處理,。

第一,，安撫老人,，讓他冷靜,，向其說明慪氣解決不了問題，還讓家人擔(dān)心。向其表明我的身份,，作為民警一定會幫他解決問題,，以取得老人的信任和配合。

第二,，詢問信息,，耐心勸說。引導(dǎo)老人到最近的警亭,，先讓他坐下來好好休息,，為他倒茶端水,，待他情緒冷靜下來后,，了解有關(guān)信息，如個(gè)人身份信息,，住哪里，兒女情況,，具體什么原因出走等,。然后對老人進(jìn)行耐心勸說,，“家和萬事興”,，和老伴有矛盾,，應(yīng)該理性溝通、理性解決,，不應(yīng)該賭氣出走,。過激的行為不僅無助問題解決，更讓自己面臨各種路途安全問題,，還讓老伴和兒女擔(dān)心牽掛,。而這些都是親人最不愿看到的。

第三,，聯(lián)系家人,，化解矛盾。通過公安報(bào)警系統(tǒng),，看是否有人正尋找該老人,，或者通過向老人詢問其家庭有關(guān)信息，第一時(shí)間聯(lián)系到老人家人,，告知老人基本情況,，以及所在車站，讓家人來接老人回家,。必要時(shí),，可以用警車送老人回家。向老人家人了解基本情況后,，做好老人家人工作,，提醒家人尤其子女對老人應(yīng)多陪伴，多溝通,，同時(shí)也要多體諒,、多包容。

第四,，對接社區(qū),，做好后續(xù)工作。處理完后,，將老人家庭情況告知社區(qū)工作人員及社區(qū)民警,，要求他們多關(guān)注老人，必要時(shí)登門拜訪,，了解后續(xù)情況,，做好思想工作，爭取徹底化解糾紛,。

【思路總結(jié)】

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