【熱點事件】

此前,，據(jù)調(diào)查顯示，老年人群體中使用手機的用戶高達2.74億,，而智能手機老年人用戶僅有1.34億,，剩余1.4億老年人在網(wǎng)絡(luò)上屬于“沉默”狀態(tài)，也被廣大網(wǎng)友戲稱為“脫網(wǎng)”人群,、數(shù)字棄民,。

為讓老年人跟上時代，國務(wù)院辦公廳和工信部先后出臺規(guī)范為“脫網(wǎng)”人群保駕護航,，2020年11月國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,。隨后，2021年4月7日,，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》,、《移動互聯(lián)網(wǎng)(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》，從界面設(shè)計,、廣告彈窗等方面對適老版APP作出明確規(guī)定,。

【提出觀點】

老年群體與互聯(lián)網(wǎng)時代、智能手機之間的問題由來已久,，政府部門接連出臺實施意見與相關(guān)規(guī)范對老年人群體使用智能手機掃除障礙,，像廣大群眾表明了政府部門解決此類現(xiàn)象的決心，彰顯了科技時代政府部門對特殊群體的人文關(guān)懷,，也是在響應(yīng)國家的號召讓老年人老有所樂,。

【原因分析】

1、老齡化與數(shù)字化并行,。一方面,，自步入21世紀，國內(nèi)老齡化趨勢明顯,，進程加快,，老年人這一群體的數(shù)量日益增加。另一方面,，全體國民進入數(shù)字化時代的今天,，老齡化時代與數(shù)字化時代并行,，在兩者碰撞沖擊下，“脫網(wǎng)人群”,、“數(shù)字棄民”應(yīng)運而生且數(shù)量龐大,。

2、各大網(wǎng)站,、手機APP良莠不齊,。國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量龐大，市場潛力無限,，各大中小企業(yè)爭相迸發(fā),，大批網(wǎng)站以及手機APP層出不窮，極大的便利國民生活的同時,，由于各類網(wǎng)站和APP無序的增長蔓延,，質(zhì)量參差不齊，廣告商更是無處不在,，廣告彈窗層出不窮，甚至誘導(dǎo)性購物,、付款,、下載付費插件等嚴重干擾了民眾上網(wǎng)體驗，尤其是對老年群體而言,，危害極大,。

3、老年人群體自身局限性,。隨著年齡的增長,，反應(yīng)能力、自身識別能力均有所下降,，加之對網(wǎng)絡(luò)的陌生,，防范意識不強，常因操作不當泄露隱私,，損失錢財,，進而引發(fā)利益糾紛。

【意義分析】

國務(wù)院辦公廳和工信部介入,，為適老APP更加適老化提供了強有力的支撐,，也讓科技成果、人工智能成為有溫度的時代產(chǎn)物,。

1,、從老年人的角度：有利于消除數(shù)字鴻溝和智能化應(yīng)用的障礙，還能幫助老年人享受更安全,，更便捷的上網(wǎng)環(huán)境,，避免廣告彈窗和收費插件的彈出,，更能保障財產(chǎn)安全，而且可以讓老年人更好的享受晚年生活的樂趣,。

2,、從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度：增加用戶數(shù)量，讓企業(yè)抓住老年人這一特殊消費群體,，擴大企業(yè)在市場上的占有率,，樹立有溫度、有情懷的企業(yè)形象,。

3,、從政府的角度：彰顯國家的人文關(guān)懷以及科技時代的溫度，讓老年人充分享受時代發(fā)展成果,，也可以減少因老年人在手機APP頁面上操作不當而引起的利益糾紛,，維護社會秩序。

【提出對策】

4月25日,，工信部召開新聞發(fā)布會,，會上強調(diào)，電信運營商,、市場主流手機生產(chǎn)商,、各大網(wǎng)站均已響應(yīng)工信部號召而采取了一系列措施，充分有效地為老齡人群更好的使用智能手機保駕護航,。

第一,，三大電信運營商線上線下齊發(fā)力。移動,、電信,、聯(lián)通等三個電信運營商充分響應(yīng)政府號召，線上推出一鍵式人工服務(wù),，要求“65歲以上老年人撥打客服電話,，跳過繁復(fù)的語音提示流程以及數(shù)字按鍵選擇等環(huán)節(jié)，直接通過一鍵式轉(zhuǎn)接人工服務(wù)”;與此同時,，三家運營商線下所有營業(yè)廳均設(shè)立了專人引導(dǎo),，老年人群免排隊，直接享受綠色通道,、愛心通道,，貼心地提供“面對面”人工窗口服務(wù)。

第二,，主流手機生產(chǎn)商讓智能手機更“適老”,。華為手機、小米手機,、VIVO手機以及OPPO手機全部加入“適老”功能,，為讓老年群體看得清,，手機界面上可以調(diào)整成更大的字體、圖標以及功能鍵更大更清晰;為讓老年群體聽得見,，接打電話和播放音視頻也已實現(xiàn)大音量;為讓老年群體更便捷,，手機端增加方言識別功能，通話交流更自由,、一鍵觀看功能,，讓APP功能開啟更便捷;為讓老年群體更安全，推出一鍵報警功能,、“遠程協(xié)助”功能,，讓不在身邊的子女，可以隨時隨地為父母調(diào)節(jié)手機問題甚至代支付,。

第三,，各大網(wǎng)站、APP改造專項行動全覆蓋,。自1月起,，工信部“適老化”改造專項行動正式啟動，全國115個網(wǎng)站,、43個手機APP同時開展改造,，內(nèi)容覆蓋衣、食,、住、行,、醫(yī)療健康等各大領(lǐng)域,，不僅如此，充分實現(xiàn)了廣告插件,、誘導(dǎo)付費無影蹤,。

【思維導(dǎo)圖】

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