【例題詳解1】1.良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒,，你在工作中怎么處理同事關(guān)系?

【審題分析】

1.角色/身份：工作人員

2.題干中的情境/任務(wù)：如何與同事相處

3.目標(biāo)：與同事友好相處

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考解析】

“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”出自《增廣賢文》，意思是：一句同情理解的話,，就能給人很大安慰,，增添勇氣，即使處于寒冷的冬季也感到溫暖,。而一句不合時宜的話,，就如一把利劍，刺傷人們脆弱的心靈,，即使在夏季六月,，也感到陣陣的嚴(yán)寒。這句話旨在告訴我們在和同事相處過程要注意方式,。在工作過程中我會遵循以下原則和同事相處：

第一,，尊重理解，以誠相待,。對待同事時要以尊重理解為主,，更要坦誠相待,，只有這樣才能為后續(xù)合作打下良好的基礎(chǔ),，在單位內(nèi)營造良好的工作氛圍,。在工作中要注意溝通方式，對同事所思所想,、所言所行表示理解,，給予適當(dāng)?shù)墓膭詈椭С郑谥赋鐾洛e誤時也要采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�,，可以采用先揚(yáng)后抑,、利弊分析、類比自己等溝通方式,，以免對同事心理造成傷害,，影響后續(xù)工作開展。

第二,，加強(qiáng)溝通,，增進(jìn)了解。在工作過程中要積極主動地向經(jīng)驗豐富的同事請教,，在具體工作安排中多聽取老同事的意見和建議,，在平時的生活中也會多和同事進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，多參加集體活動,，增進(jìn)自己和同事之間的感情,。

第三，堅持原則,，求同存異,。我們每個人因為經(jīng)驗和閱歷的不同，對相同工作的理解上有差異是正常的,，面對分歧時我會秉持著求同存異的態(tài)度來和同事相處,。我會主動找到對方去討論，傾聽其想法及依據(jù),，在此基礎(chǔ)上擇機(jī)闡述自身想法,，以期能夠和同事達(dá)成共識。

在以后與同事相處的過程中,，只要我能做到心存善意,、真誠溝通、以誠相待,、以心相交,，就一定能與同事建立良好的合作關(guān)系，最終實現(xiàn)合作雙贏,。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———老同事,。

相處原則：尊重、理解、主動溝通,、合作;與老同事溝通中可能會遇到的問題及相應(yīng)處理方式：

1.老同事與我有分歧：

我們每個人因為經(jīng)驗和閱歷的不同,，對相同工作的理解上有差異是正常的，同事間應(yīng)該抱著求同存異的態(tài)度來共事;

我會主動找到對方去討論,，先聽老同事的想法及依據(jù),，再闡述自己的想法，這樣既相互交流了各自的想法,，也更容易達(dá)成共識,。

2.老同事不配合我的工作：

放低心態(tài)，抬高老同事,，比如回顧老同事取得的工作上的成績及榮譽(yù)等,，讓老同事感受到自己對他的尊重;

工作上多向老同志請教，在具體工作安排和分工上多咨詢老同事的意見和建議;在平常的生活中,，多和老同事進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，多參加集體活動，增進(jìn)自己和老同事之間的感情,。

3.老同事對我有誤會：

避開鋒芒,，擇機(jī)而動。比如在老同事冷靜下來后再進(jìn)行處理,。另外,，解釋工作還可以因地為宜，工作場合之外的溝通往往更有效,。

尋求中間人幫助,。可以找第三人了解同事當(dāng)前情緒,、主要誤會點(diǎn),、矛盾點(diǎn)，帶著準(zhǔn)備和答案去找同事解釋,，效果往往比較好,，也可以請大家關(guān)系都比較好的同事出面牽線搭橋，消除誤會,。

在工作上要主動配合同事,，爭取在合作的過程中讓對方對自己形成更全面客觀的認(rèn)識。

如果情況較為嚴(yán)重,，或自己難以應(yīng)對,，可以尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

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