【例題詳解1】1.良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒，你在工作中怎么處理同事關(guān)系?

【審題分析】

1.角色/身份：工作人員

2.題干中的情境/任務(wù)：如何與同事相處

3.目標(biāo)：與同事友好相處

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧

【參考解析】

“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”出自《增廣賢文》,，意思是：一句同情理解的話，就能給人很大安慰,，增添勇氣,，即使處于寒冷的冬季也感到溫暖。而一句不合時(shí)宜的話,，就如一把利劍,，刺傷人們脆弱的心靈，即使在夏季六月,，也感到陣陣的嚴(yán)寒,。這句話旨在告訴我們?cè)诤屯�事相處過程要注意方式。在工作過程中我會(huì)遵循以下原則和同事相處：

第一,，尊重理解,，以誠(chéng)相待。對(duì)待同事時(shí)要以尊重理解為主,，更要坦誠(chéng)相待,，只有這樣才能為后續(xù)合作打下良好的基礎(chǔ)，在單位內(nèi)營(yíng)造良好的工作氛圍,。在工作中要注意溝通方式,，對(duì)同事所思所想、所言所行表示理解,，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和支持,，在指出同事錯(cuò)誤時(shí)也要采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑�可以采用先揚(yáng)后抑,、利弊分析,、類比自己等溝通方式,，以免對(duì)同事心理造成傷害，影響后續(xù)工作開展,。

第二,，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解,。在工作過程中要積極主動(dòng)地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教,，在具體工作安排中多聽取老同事的意見和建議，在平時(shí)的生活中也會(huì)多和同事進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，多參加集體活動(dòng),，增進(jìn)自己和同事之間的感情。

第三,，堅(jiān)持原則,，求同存異。我們每個(gè)人因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和閱歷的不同,，對(duì)相同工作的理解上有差異是正常的,，面對(duì)分歧時(shí)我會(huì)秉持著求同存異的態(tài)度來和同事相處。我會(huì)主動(dòng)找到對(duì)方去討論,，傾聽其想法及依據(jù),，在此基礎(chǔ)上擇機(jī)闡述自身想法，以期能夠和同事達(dá)成共識(shí),。

在以后與同事相處的過程中,，只要我能做到心存善意、真誠(chéng)溝通,、以誠(chéng)相待,、以心相交，就一定能與同事建立良好的合作關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)合作雙贏,。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———老同事。

相處原則：尊重,、理解,、主動(dòng)溝通、合作;與老同事溝通中可能會(huì)遇到的問題及相應(yīng)處理方式：

1.老同事與我有分歧：

我們每個(gè)人因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和閱歷的不同,，對(duì)相同工作的理解上有差異是正常的,，同事間應(yīng)該抱著求同存異的態(tài)度來共事;

我會(huì)主動(dòng)找到對(duì)方去討論，先聽老同事的想法及依據(jù),，再闡述自己的想法,，這樣既相互交流了各自的想法，也更容易達(dá)成共識(shí)。

2.老同事不配合我的工作：

放低心態(tài),，抬高老同事,，比如回顧老同事取得的工作上的成績(jī)及榮譽(yù)等，讓老同事感受到自己對(duì)他的尊重;

工作上多向老同志請(qǐng)教,，在具體工作安排和分工上多咨詢老同事的意見和建議;在平常的生活中,，多和老同事進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，多參加集體活動(dòng),，增進(jìn)自己和老同事之間的感情。

3.老同事對(duì)我有誤會(huì)：

避開鋒芒,，擇機(jī)而動(dòng),。比如在老同事冷靜下來后再進(jìn)行處理。另外,，解釋工作還可以因地為宜,，工作場(chǎng)合之外的溝通往往更有效。

尋求中間人幫助,�,？梢哉业谌�人了解同事��(dāng)前情緒、主要誤會(huì)點(diǎn),、矛盾點(diǎn),，帶著準(zhǔn)備和答案去找同事解釋，效果往往比較好,，也可以請(qǐng)大家關(guān)系都比較好的同事出面牽線搭橋,，消除誤會(huì)。

在工作上要主動(dòng)配合同事,，爭(zhēng)取在合作的過程中讓對(duì)方對(duì)自己形成更全面客觀的認(rèn)識(shí),。

如果情況較為嚴(yán)重，或自己難以應(yīng)對(duì),，可以尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

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