你是后勤保障部食堂管理人員,，單位有個(gè)同事反映食堂魚肉變質(zhì)不新鮮,，其他同事議論紛紛,，你要怎么做?(2019年6月15日上午福建省公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：后勤保障部食堂的管理人員

2.題干中的情境/任務(wù)：有同事反映食堂魚肉變質(zhì)不新鮮，其他同事議論紛紛,。

3.目標(biāo)：首先要感謝監(jiān)督,，表明態(tài)度;其次要走訪考察核實(shí)情況;接著需要對(duì)結(jié)果分情況處理。

【主要測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力

【參考解析】

作為單位食堂后勤保障部的管理人員,，我的職責(zé)是做好食堂的后勤保障工作,，保障食品衛(wèi)生安全。遇到題中所述的情況,，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì),，妥善處理。具體我會(huì)這么做：

第一,，了解情況,，安撫情緒。面對(duì)同事的反映,，首先我會(huì)立即將同事反映有問題的食品下架,，避免更多人食用。其次,，我會(huì)感謝他的監(jiān)督,，認(rèn)真傾聽他的訴求并做好記錄，包括就餐地點(diǎn),、魚肉種類及口感,、吃完身體有無異常等，從而對(duì)整個(gè)事情有所了解,。最后,，我會(huì)向這位同事和其他同事表明，高度重視這樣的問題,，核實(shí)處理之后給他們一個(gè)滿意的答復(fù),，并請(qǐng)他們配合下面的調(diào)研工作。

第二,，多方了解,，核實(shí)情況。為了全面,、真實(shí),、客觀地了解事情真相，我會(huì)注意調(diào)研對(duì)象的多樣性：一是走訪就餐同事,，詢問他們就餐的體驗(yàn),，比如習(xí)慣在哪個(gè)窗口就餐，是否偏愛魚肉,，是否遇到過食物變質(zhì)等問題,，如果發(fā)現(xiàn)一般怎么處理;二是認(rèn)真查閱食材購買記錄,，查看食物冷藏方式，以及詢問廚師了解食物加工方式和流程,，以確定食物在此過程中是否會(huì)出現(xiàn)問題,，以及可能在哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

第三,，根據(jù)情況針對(duì)性地處理,。如果情況屬實(shí)，我會(huì)誠懇地向同事致歉,，向他說明情況并做出相應(yīng)補(bǔ)償,，比如退還就餐費(fèi)用并提供新鮮無問題的食物。同時(shí),，及時(shí)撤出變質(zhì)食品,，并且立即對(duì)現(xiàn)有的食物進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)于一些疑似變質(zhì)或存在其他安全問題的食物,，也要立即下架封存,，留待后續(xù)調(diào)查，并吩咐工作人員盡快準(zhǔn)備新鮮安全的飯菜,，保障員工正常就餐,。同時(shí)，要立即展開調(diào)查,，確定本次食品安全的源頭出自哪一環(huán)節(jié),，在確定相關(guān)責(zé)任人之后要按照規(guī)定給予處罰。

如果情況不屬實(shí),，我會(huì)向這位同事澄清事實(shí),，并張貼通知、出示質(zhì)量檢測(cè)合格報(bào)告,，向就餐同事告知實(shí)情,，還原真相，從而化解誤會(huì),。

第四,，做好總結(jié)，加強(qiáng)管理,。食品安全無小事,，關(guān)乎身體健康和工作開展，我會(huì)就本次事件的處理寫一份書面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。另一方面,，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)管質(zhì)量關(guān)，從食材采購到儲(chǔ)藏方式到具體加工等各個(gè)環(huán)節(jié),，加強(qiáng)監(jiān)管,，確保飲食安全。

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