【例題詳解3】圖書館實(shí)行健康碼進(jìn)場，有的人沒有智能手機(jī)或者不會使用，你作為圖書館管理人員怎么辦?(2020年9月14日上午福建省公務(wù)員面試試題)

【參考解析】

疫情當(dāng)下一定要做好相應(yīng)的防疫工作，圖書館實(shí)行健康碼出行是非常有必要的,。作為圖書館管理人員我會維持好現(xiàn)場秩序,，具體從以下幾點(diǎn)入手：

首先,，我會和現(xiàn)場的同事維持好進(jìn)場秩序，對人員進(jìn)行分流,，將人員依據(jù)能不能掃碼做好相應(yīng)的分組,，并且做好對群眾的引導(dǎo)工作，提醒排隊(duì)群眾提前下載好app,、準(zhǔn)備好二維碼,，提高排隊(duì)效率。

其次,，對于那些有智能手機(jī)不會使用的群眾,，我們可以派專門的引導(dǎo)員對他們耐心地給他們講解具體的操作流程，同時今后也會在進(jìn)館處播放具體操作流程的宣傳片或張貼圖文并茂的醒目標(biāo)識,，方便群眾操作,。

再次，對于那些沒有智能手機(jī)的群眾,，我們會對他們的身份信息做好相應(yīng)的記錄,，同步記錄好體溫，做到信息的同步,。遇到身份信息無法識別的群眾,，也會禮貌地告訴他們疫情防控的具體規(guī)定，相信他們是能夠理解的,。這既是對自己的負(fù)責(zé),，也是對他人的負(fù)責(zé)。

在事后我也會向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行具體工作匯報(bào),，并建議領(lǐng)導(dǎo)在我們圖書館的官方網(wǎng)站和公眾號上醒目的位置發(fā)布通知,，提醒市民朋友來圖書館時需要出示二維碼，并且附上獲取健康碼的方法;在圖書館入口放置隔離欄和提示牌,，提醒群眾提前準(zhǔn)備好出示健康碼;開辟無法掃碼的專門通道;對工作人員做好培訓(xùn)工作,，要有規(guī)范的工作流程和話術(shù)，讓我們的服務(wù)工作更加人性化,。

疫情期間需要每一個人積極配合疫情防控工作,，才能真正取得最后的勝利,。針對本次情況我也會向領(lǐng)導(dǎo)申請，進(jìn)一步完善本館云端閱讀,，滿足更多讀者足不出戶讀書萬卷的需求,，又能夠避免因人員集中而帶來的疫情風(fēng)險。

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