【模擬題】

有多名群眾對政府房屋拆遷補償不滿,，來到信訪大廳討要說法，工作人員小張向其解釋相關政策后,，上訪人員仍不離開,，并與小張發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了信訪大廳的接待秩序,。如果你是小張的同事,，你會怎么做?

【參考答案】

群眾上訪必有為難之事，我理解群眾遇到困難時前來求助的焦急心情,，作為信訪局工作人員,，我們應該積極為群眾處理好與他們利益相關的問題，真正關心群眾,、愛護群眾,，想群眾之所想，解群眾之困難,。作為小張的同事,，面對題中情況，我會進行如下處理：

首先,，我會和小張一起向?qū)φ�府房屋拆遷補償不滿的上訪群眾表達歉意,，并表示我們一定會幫助他們協(xié)調(diào)反映問題，盡快安撫他們的情緒,，維持信訪大廳的正常秩序,，保證其他工作繼續(xù)進行。

其次,，我會和小張一起請上訪群眾推選出代表,，將代表請到會議室。我會認真聽群眾傾訴,，仔細進行記錄,，針對群眾反映的房屋拆遷補償事宜，耐心詢問,，交流細節(jié),，看群眾是覺得自己得到的補償太少，還是覺得相關結(jié)果不夠公平,、公正,、公開，把群眾反映的情況和要求及時匯報給有關領導和部門，由他們進行解決和處理,。向群眾代表說明，信訪部門不直接從事領導工作,，我們無權直接給他們房屋拆遷補償款,。如果群眾訴求確實不好處理，我會設置上訪群眾一方與負責拆遷補償工作一方溝通的平臺,，對雙方進行勸解,，幫助他們換位思考，互相理解,，并協(xié)商解決問題,。

最后，我會持續(xù)跟蹤問題解決的情況,。我會細致認真地調(diào)查,，認真聽取上訪群眾對處理方式和處理結(jié)果的意見。如果問題長時間沒有得到解決和處理,，甚至被領導或部門擱置一邊,，我會及時進行督促和提醒，從根本上化解此次房屋拆遷補償事宜的矛盾糾紛,。

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