【模擬題】

有多名群眾對政府房屋拆遷補(bǔ)償不滿,，來到信訪大廳討要說法,，工作人員小張向其解釋相關(guān)政策后,，上訪人員仍不離開,，并與小張發(fā)生爭執(zhí),，嚴(yán)重影響了信訪大廳的接待秩序,。如果你是小張的同事,，你會怎么做?

【參考答案】

群眾上訪必有為難之事，我理解群眾遇到困難時(shí)前來求助的焦急心情，作為信訪局工作人員，我們應(yīng)該積極為群眾處理好與他們利益相關(guān)的問題,，真正關(guān)心群眾,、愛護(hù)群眾,，想群眾之所想，解群眾之困難,。作為小張的同事,，面對題中情況，我會進(jìn)行如下處理：

首先,，我會和小張一起向?qū)φ�府房屋拆遷補(bǔ)償不滿的上訪群眾表達(dá)歉意,，并表示我們一定會幫助他們協(xié)調(diào)反映問題，盡快安撫他們的情緒,，維持信訪大廳的正常秩序,，保證其他工作繼續(xù)進(jìn)行。

其次,，我會和小張一起請上訪群眾推選出代表,，將代表請到會議室,。我會認(rèn)真聽群眾傾訴，仔細(xì)進(jìn)行記錄,，針對群眾反映的房屋拆遷補(bǔ)償事宜,，耐心詢問,，交流細(xì)節(jié)，看群眾是覺得自己得到的補(bǔ)償太少，還是覺得相關(guān)結(jié)果不夠公平、公正,、公開,，把群眾反映的情況和要求及時(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門,，由他們進(jìn)行解決和處理。向群眾代表說明,，信訪部門不直接從事領(lǐng)導(dǎo)工作,，我們無權(quán)直接給他們房屋拆遷補(bǔ)償款,。如果群眾訴求確實(shí)不好處理，我會設(shè)置上訪群眾一方與負(fù)責(zé)拆遷補(bǔ)償工作一方溝通的平臺,，對雙方進(jìn)行勸解，幫助他們換位思考,，互相理解,，并協(xié)商解決問題。

最后,，我會持續(xù)跟蹤問題解決的情況。我會細(xì)致認(rèn)真地調(diào)查,，認(rèn)真聽取上訪群眾對處理方式和處理結(jié)果的意見,。如果問題長時(shí)間沒有得到解決和處理，甚至被領(lǐng)導(dǎo)或部門擱置一邊,，我會及時(shí)進(jìn)行督促和提醒,，從根本上化解此次房屋拆遷補(bǔ)償事宜的矛盾糾紛,。

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