2018年3月23日海關面試題(深圳)

考前給10分鐘閱讀材料約1500字(兩頁紙)，考場里有題本材料,，都不允許做任何記號,。

材料：

12360熱線開通以后取得了不小的成效，有400多個工作人員,，處理了幾萬條咨詢,。收到了幾萬條建議和反饋，群眾滿意率達到90%,。12360服務熱線提供海關通關業(yè)務的介紹,、咨詢以及統(tǒng)一回復;受理投訴和建議;海關的一些政策通過12360能獲得及時反饋，實施意見,，并且進行改正,。12360就是我們海關工作的觀察哨。

老王作為我們12360熱線的管理工作人員,，具體負責日常的一些事務,。在運行過程中有群眾反映我們回復比較慢，也有接線人員反映,，我們在接熱線的過程中有許多重復的問題,，嚴重影響了回復的效率。

老王通過對平臺數(shù)據(jù)的一些科學的統(tǒng)計和處理,，及時整理了那些反饋意見,、投訴和建議。經(jīng)過整理后發(fā)現(xiàn)海關機場和XX辦事處的投訴率比較高,，而他們單位相關的分管領導認為這個數(shù)據(jù)有針對性表示不滿,。同時你們主管部門的領導也因為這個事情來問你。

小張是一個接線人員,，作為接線人員每天要處理很多來電咨詢,。有一天，在接線的過程中,，他接到一個華僑的電話,，華僑投訴說她的行李里面有一件禮物，而這個禮物非常的重要,，是他要送給別人的,。但是現(xiàn)在不見了,，所以他來質(zhì)問你。而在通關的過程中他進行了那個物品的登記并繳納了相應的稅款,。在繳納稅款以后通關人員確認他當場是對物品清單進行了確認并簽了字,。

我海關擬推出這個12360的一些政務服務的app。在推行的過程中出現(xiàn)了很多問題,，有一些單位為了提高他的利用率指標,，以下派任務的形式，讓那些群眾注冊app,。有的時候在辦事之前非要讓群眾下載app并進行相關的注冊,，下載及注冊完成后才能夠給他辦業(yè)務。還有基層人員平常時間都用來下載app與推廣發(fā)朋友圈了,。這造成了一些人員的不滿,，看來12360APP政務服務系統(tǒng)，推進還需要很長的一個過程,。

1.如果你是老王,，領導讓你對12360熱線的接線效果進行評估，你會怎么辦?

2.對于海關機場和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計結果,，主管領導來責問你,，你怎么辦?

3.你作為接線人員小張，應該怎么處理這個熱線電話的調(diào)查結果?

4.隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,，許多政務基本上都可以在互聯(lián)網(wǎng)上辦理,，政府部門也在利用各種手段開展政務公開工作，比如微信,、微博官方賬號,、政務APP等，但是相伴而生也會產(chǎn)生一些問題,，請問你怎么看?

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