2018年3月23日海關(guān)面試題(深圳)

考前給10分鐘閱讀材料約1500字(兩頁(yè)紙),，考場(chǎng)里有題本材料，都不允許做任何記號(hào),。

材料：

12360熱線開(kāi)通以后取得了不小的成效,，有400多個(gè)工作人員，處理了幾萬(wàn)條咨詢,。收到了幾萬(wàn)條建議和反饋,，群眾滿意率達(dá)到90%。12360服務(wù)熱線提供海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)的介紹,、咨詢以及統(tǒng)一回復(fù);受理投訴和建議;海關(guān)的一些政策通過(guò)12360能獲得及時(shí)反饋,，實(shí)施意見(jiàn)，并且進(jìn)行改正,。12360就是我們海關(guān)工作的觀察哨,。

老王作為我們12360熱線的管理工作人員，具體負(fù)責(zé)日常的一些事務(wù),。在運(yùn)行過(guò)程中有群眾反映我們回復(fù)比較慢,，也有接線人員反映，我們?cè)诮訜峋�的過(guò)程中有許多重復(fù)的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響了回復(fù)的效率,。

老王通過(guò)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和處理，及時(shí)整理了那些反饋意見(jiàn),、投訴和建議,。經(jīng)過(guò)整理后發(fā)現(xiàn)海關(guān)機(jī)場(chǎng)和XX辦事處的投訴率比較高，而他們單位相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)有針對(duì)性表示不滿,。同時(shí)你們主管部門的領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)檫@個(gè)事情來(lái)問(wèn)你,。

小張是一個(gè)接線人員，作為接線人員每天要處理很多來(lái)電咨詢,。有一天,，在接線的過(guò)程中，他接到一個(gè)華僑的電話,，華僑投訴說(shuō)她的行李里面有一件禮物,，而這個(gè)禮物非常的重要，是他要送給別人的,。但是現(xiàn)在不見(jiàn)了,，所以他來(lái)質(zhì)問(wèn)你。而在通關(guān)的過(guò)程中他進(jìn)行了那個(gè)物品的登記并繳納了相應(yīng)的稅款,。在繳納稅款以后通關(guān)人員確認(rèn)他當(dāng)場(chǎng)是對(duì)物品清單進(jìn)行了確認(rèn)并簽了字。

我海關(guān)擬推出這個(gè)12360的一些政務(wù)服務(wù)的app,。在推行的過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題,，有一些單位為了提高他的利用率指標(biāo),，以下派任務(wù)的形式，讓那些群眾注冊(cè)app,。有的時(shí)候在辦事之前非要讓群眾下載app并進(jìn)行相關(guān)的注冊(cè),，下載及注冊(cè)完成后才能夠給他辦業(yè)務(wù)。還有基層人員平常時(shí)間都用來(lái)下載app與推廣發(fā)朋友圈了,。這造成了一些人員的不滿,，看來(lái)12360APP政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)還需要很長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程,。

1.如果你是老王,，領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)12360熱線的接線效果進(jìn)行評(píng)估，你會(huì)怎么辦?

2.對(duì)于海關(guān)機(jī)場(chǎng)和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)責(zé)問(wèn)你,，你怎么辦?

3.你作為接線人員小張，應(yīng)該怎么處理這個(gè)熱線電話的調(diào)查結(jié)果?

4.隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,，許多政務(wù)基本上都可以在互聯(lián)網(wǎng)上辦理,，政府部門也在利用各種手段開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作，比如微信,、微博官方賬號(hào),、政務(wù)APP等，但是相伴而生也會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題,，請(qǐng)問(wèn)你怎么看?

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