根據(jù)工作需要,，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心決定公開招聘2021年高校畢業(yè)生,，現(xiàn)將具體招聘事項(xiàng)公布如下：

一,、中心介紹

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)成立于2012年7月13日,，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營(yíng)銷決策支撐機(jī)構(gòu),，主要負(fù)責(zé)95598電話、95598網(wǎng)站,、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶服務(wù),，承擔(dān)公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)任務(wù)等,。先后承接并運(yùn)營(yíng)了英大集團(tuán),、國網(wǎng)電商、車聯(lián)網(wǎng),、魯能,、南瑞、北京電力交易中心等系統(tǒng)內(nèi)單位客戶服務(wù)項(xiàng)目,，相繼拓展了電力營(yíng)銷稽查,、電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等新業(yè)務(wù),。

中心服務(wù)地域覆蓋26個(gè)省(自治區(qū)、直轄市),，服務(wù)人口超過11億人,，服務(wù)客戶達(dá)4.97億戶，7×24小時(shí)提供故障報(bào)修,、業(yè)務(wù)咨詢,、服務(wù)申請(qǐng)、投訴,、舉報(bào),、意見、建議,、表揚(yáng),、線上辦電等供電服務(wù)業(yè)務(wù)，目前已初步建成國內(nèi)規(guī)模最大,、服務(wù)人口最多,、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。人工接通率保持95%以上,，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率保持99%以上,，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。連續(xù)六年被評(píng)為“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心,，在2018年中消協(xié)組織的第三方飛行檢查中,，95598服務(wù)熱線客戶感知總體評(píng)價(jià)排名第一。2019年榮獲中國電子商會(huì)“十佳市政公共事業(yè)服務(wù)熱線”,。

中心現(xiàn)有各類人員3647人,，本部設(shè)在天津，設(shè)置7個(gè)職能部門和3個(gè)業(yè)務(wù)部門,，下轄4個(gè)二級(jí)單位,，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京),、信息運(yùn)維中心(天津,、南京)、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心(天津,、南京),。

近年來，中心先后建立了人工智能實(shí)驗(yàn)室,、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺(tái),，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。全體員工正以努力奮進(jìn),、只爭(zhēng)朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)中心,，期待有志之士加入我們,，戮力同心、共創(chuàng)輝煌!

二,、招聘安排

中心2021年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘,，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下：

(一)填報(bào)志愿

1.填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷,。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過招聘平臺(tái)填寫個(gè)人信息,，及時(shí)上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告等附件，確保信息真實(shí),、完整,、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫的院校,、專業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告一致,。相關(guān)信息提交后不能更改，請(qǐng)應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交,。若因信息填寫有誤,、缺失導(dǎo)致不能通過后續(xù)招聘流程，責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān),。

2.填報(bào)應(yīng)聘單位,。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺(tái)填報(bào)志愿,，第一批報(bào)名截止日期為2020年11月22日,。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的,，可在“個(gè)人中心”的“我的工作申請(qǐng)”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請(qǐng),。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請(qǐng)后，將不能再次填報(bào)本單位就業(yè)志愿,。

(二)組織筆試

1.中心應(yīng)聘人員全部參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試,，筆試地點(diǎn)為天津市，筆試時(shí)間通過招聘平臺(tái)公告另行通知,。

2.應(yīng)聘人員參加由國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一組織的筆試,，筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識(shí)。綜合能力主要包括言語理解,、數(shù)理思維、判斷推理,、資料分析,、中國電力與能源戰(zhàn)略(包括特高壓、智能電網(wǎng),、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識(shí))等內(nèi)容,。專業(yè)知識(shí)主要包括專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)等內(nèi)容,。應(yīng)聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周,，中心通過手機(jī)短信,、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用,、電話等方式,，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn),、考務(wù)安排,，未入圍的不再另行通知。

(三)查詢筆試成績(jī)

筆試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績(jī),，考生可登錄招聘平臺(tái)“個(gè)人中心”,，查詢本人筆試成績(jī)。

(四)組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織,，具體面試安排通過手機(jī)短信,、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用,、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生,。

(五)公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后，中心在招聘平臺(tái)公示擬錄用名單,。

三,、報(bào)名條件和專業(yè)需求信息

(一)報(bào)名基本條件

1.2021年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲,，博士研究生年齡一般不超過33周歲,，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2021年6月30日。

3.英語一般應(yīng)具備國家六級(jí)水平,，對(duì)于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平,。

4.計(jì)算機(jī)一般應(yīng)具備國家二級(jí)或三級(jí)水平(計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生除外)。

5.遵守國家法律法規(guī),，具有良好的思想品德,，認(rèn)同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識(shí)扎實(shí),，服從工作安排,，能夠誠信履約。

6.身體健康,，符合中心崗位要求,，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格。

7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

(二)專業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約20人,，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級(jí)單位核定情況做相應(yīng)調(diào)整,。工作地為天津、南京,，根據(jù)單位用人需求及應(yīng)聘考生情況統(tǒng)一進(jìn)行分配,，工作單位可能進(jìn)行調(diào)整。

四,、報(bào)名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)是中心招聘信息發(fā)布,、應(yīng)聘者報(bào)名的唯一渠道。

網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

五,、有關(guān)要求

(一)應(yīng)聘者有下列情形之一的,，取消應(yīng)聘資格

1.偽造、涂改英語等級(jí)考試成績(jī)報(bào)告單,、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書,、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書、獲獎(jiǎng)證書的;

2.蓄意修改畢業(yè)院校,、所學(xué)專業(yè)名稱,、學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告信息，虛報(bào)在校成績(jī),、高考錄取批次的;

3.在應(yīng)聘考試過程中作弊的;

4.應(yīng)予取消資格的其他情形,。

(二)注意事項(xiàng)

1.凡第一志愿選擇我中心者，同等條件下優(yōu)先錄用,。

2.國內(nèi)畢業(yè)生要求2021年6月30日前取得畢業(yè)證,、學(xué)位證，并在中國高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)(http://www.chsi.com.cn)可查,。國外畢業(yè)生要求碩士研究生及以上學(xué)歷,、學(xué)位且必須于2021年8月31日前取得國家教育部留學(xué)服務(wù)中心國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書。

3.應(yīng)聘者筆試身份驗(yàn)證時(shí),，須攜帶身份證,、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書,、計(jì)算機(jī)和外語等技能證書原件及復(fù)印件,，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書原件,。

4.我中心在招聘過程中不收取任何報(bào)名費(fèi),、手續(xù)費(fèi),、中介費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用,，對(duì)冒充我中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織,，我中心保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利,。

5.聯(lián)系方式

咨詢電話：國網(wǎng)客服中心人力資源部022-59013738

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號(hào)郵編：300309

本招聘公告最終解釋權(quán)屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

2020年11月9日

文章來源：https://zhaopin.sgcc.com.cn/unitPart.html?bullet_id=019e1406c33c460a82d2cb563bbed5e3&particulars=true

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