【面試模擬題】

某社區(qū)為老年人開辦了提供營養(yǎng)午餐的食堂,，由政府補貼后定價為8塊錢一份套餐。但部分老人覺得套餐價格貴,，食堂也逐漸變得冷清,。假如你是社區(qū)的工作人員，你如何協(xié)調(diào)解決?

【參考答案】

解決題中問題,，可以讓更多的老年人到食堂就餐,，讓老人真正享受到政策紅利、安享晚年,，也避免資源和愛心的浪費,。因此，我會最大限度地讓老人知曉政策背景,，在獲得老人理解基礎(chǔ)上,，積極從中協(xié)調(diào)，

首先,，我會向老人了解他們對食堂服務(wù),、環(huán)境以及套餐的品類、菜量,、味道等的滿意程度,、建議等，其理想價格是多少;向社區(qū)食堂了解午餐的成本,、套餐品種搭配,、每日是否有變換、是否有免費送餐服務(wù)等,，并了解政府補貼的使用情況,。

其次，通過重點老人入戶走訪,、老年人代表座談等方式與老人溝通,。理解老人勤儉節(jié)約的生活習(xí)慣和希望吃到經(jīng)濟實惠的午餐以減輕自己和子女壓力的心情，這與政府開班福利食堂初衷一致,。并向老人介紹餐廳運行情況,，一是說明當前價格的定價標準，如午餐成本,、政府補貼情況等;二是說明套餐的營養(yǎng)搭配，比自己在家里做飯品種更豐富,、也更方便,，鼓勵老年人多多來就餐。同時，我會向老人表示感謝,，感謝他們配合溝通,，我也會認真聽取老人的意見建議，竭盡全力為老人做好服務(wù),。

再次,，與社區(qū)食堂溝通。第一,，感謝食堂的服務(wù),，也說明老人的想法、反饋的各類問題,。第二,，建議食堂能做好菜品進購價格及政府補貼使用明細的公示工作;第三，建議食堂經(jīng)常征詢老人意見,，在菜品,、口味、免費送餐,、環(huán)境等方面做好改善工作;第四,，在提供營養(yǎng)午餐過程中如有其它方面的困難，可協(xié)調(diào)街道共同解決,。

最后,，做好總結(jié)預(yù)防工作。對老人,，做好后續(xù)的回訪工作和宣傳引導(dǎo),。對食堂，一方面,，對其食堂環(huán)境,、服務(wù)做好督導(dǎo)工作;另一方面，做好政府補貼的使用監(jiān)督工作,，確保政府補貼合理利用,。

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