【面試模擬題】

隨著人工智能的發(fā)展,，新零售行業(yè)下衍生出無人便利店這一全新的商業(yè)模式,。然而，不少無人便利店卻陷入了無人問津的尷尬境地。對此,，你怎么看?

【參考答案】

無人便利店相較于傳統(tǒng)便利店,，采用智能技術(shù)，讓一些顧客免去排長隊煩擾，直接掃碼結(jié)賬，高效便捷,。而當(dāng)下無人問津的尷尬，折射出智能化時代應(yīng)抓住“效率”與“體驗”這兩個關(guān)鍵點,，才能真正實現(xiàn)智能與人的深度融合，“飛入尋常百姓家”。

自阿里開創(chuàng)了國內(nèi)首家無人新零售超市后，無人便利店憑借其“創(chuàng)新”特點,，讓消費者充滿新奇，一度出現(xiàn)人滿為患的盛況,。但新鮮勁過后,，卻開始無人問津。對前期的資源投入是一種浪費,，對新零售業(yè)的發(fā)展也帶來沖擊。

但無人便利店陷入無人問津的境地,，主要是因為：第一,，“無人便利店”雖縮減人工成本，但通過技術(shù)與機器算法實現(xiàn)無人零售,，卻需高成本;第二,，有些無人便利店進(jìn)門時需要注冊，無形中增加了購買的時長;第三,，消費者在購物過程遇到問題無法咨詢,，放棄購買;第四，結(jié)賬過程遇機器故障,，影響顧客的消費體驗;第五,，有些無人便利店長期缺乏管理，出現(xiàn)變質(zhì),、過期食品無法及時下架,，且便利店儲藏食品的衛(wèi)生與環(huán)境也難保障。

而要想解決無人便利店無人問津的尷尬境地,，就要采取相應(yīng)的措施,。第一，加強調(diào)研,，科學(xué)選址,。智能零售應(yīng)精準(zhǔn)市場消費定位，強化前期調(diào)研，做到選址科學(xué),，避免形同虛設(shè),。第二，加強監(jiān)管,，增強體驗,。安排專人，對無人便利店加強食品監(jiān)測,、室內(nèi)安全衛(wèi)生保障,、機器檢修等，確保其正常運營;安排客服專業(yè)進(jìn)行問題解答或采取預(yù)定上門服務(wù)模式,，強化顧客滿意度,。第三，推進(jìn)無人便利店與傳統(tǒng)便利店的融合,。將智能充分推廣到傳統(tǒng)便利店,，改善傳統(tǒng)便利店的弊端，提升售賣效率,，讓顧客擁有更優(yōu)質(zhì),、便捷的購物體驗。

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