調(diào)查顯示,，疫情發(fā)生后,，網(wǎng)上購(gòu)藥用戶(hù)增加了16.86%,。80.65%的受訪(fǎng)者選擇線(xiàn)上渠道因?yàn)槠?ldquo;購(gòu)買(mǎi)便捷,，不用特意出門(mén)”

“眼藥水等常規(guī)藥我都會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi),，一鍵下單，快遞送上門(mén),，省時(shí)又省力,。”江蘇蘇州市居民王青平時(shí)工作比較忙，經(jīng)朋友推薦后,，她開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥,。“一開(kāi)始心里有些不放心,，總覺(jué)得在實(shí)體店買(mǎi)藥更踏實(shí)，也不習(xí)慣在網(wǎng)上買(mǎi)藥,，試了幾次后發(fā)現(xiàn)真的很方便,，就和點(diǎn)外賣(mài)一樣，隨時(shí)需要隨時(shí)下單,。”王青說(shuō),。

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，網(wǎng)上藥店正如雨后春筍般涌現(xiàn),，消費(fèi)者只需在電腦或手機(jī)上輕輕點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站或APP,，一些過(guò)去只能在醫(yī)院或線(xiàn)下藥店才能買(mǎi)到的藥品，很快就會(huì)通過(guò)物流公司配送到消費(fèi)者手中,。

2月下旬至3月上旬,，浙江省消保委委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示,，53.15%的受訪(fǎng)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)醫(yī)藥用品。疫情發(fā)生后,，網(wǎng)上購(gòu)藥用戶(hù)增加了16.86%,。選擇線(xiàn)上渠道的動(dòng)因主要有：“購(gòu)買(mǎi)便捷，不用特意出門(mén)”占比80.65%,、“物流方便,，能及時(shí)送達(dá)”占比51.34%、“品類(lèi)豐富,，選擇余地大”占比43.01%,。

阿里健康副總裁、醫(yī)藥事業(yè)部負(fù)責(zé)人汪強(qiáng)表示,，網(wǎng)購(gòu)藥品的優(yōu)勢(shì)是高效快捷,，不受時(shí)間和空間的限制。在藥品可及性方面,，電子商務(wù)具有中心化供給的天然屬性,，完備的藥品種類(lèi)，彌補(bǔ)了實(shí)體藥店藥品有限的短板,。用戶(hù)可以不出家門(mén)網(wǎng)上購(gòu)藥,、配送上門(mén)，買(mǎi)到當(dāng)?shù)亓闶鬯幍瓴环奖阗I(mǎi)到的藥品,，減少交易成本,。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)上藥店省去了房租,、人力等成本,，其所銷(xiāo)售的藥品要比實(shí)體藥店價(jià)格便宜一些,。“實(shí)體藥店進(jìn)藥有很多中間環(huán)節(jié)，而網(wǎng)上藥店大多是直接從廠家拿藥,，省去了很多中間環(huán)節(jié),。”河南鄭州市一家藥房的銷(xiāo)售員馬瑤說(shuō)。

北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場(chǎng)總監(jiān)張丁丁告訴記者,，網(wǎng)上藥店最開(kāi)始是從銷(xiāo)售血壓計(jì),、血糖儀等醫(yī)療器械開(kāi)始，后來(lái)消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)常見(jiàn)保健用品,。疫情發(fā)生以來(lái),，心腦血管、消化科,、精神失眠類(lèi)的慢病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著增長(zhǎng),。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有4億多慢病患者,。汪強(qiáng)認(rèn)為,，疫情期間，部分高血壓,、糖尿病,、哮喘、癲癇等長(zhǎng)期需要服用治療藥物的慢病患者面臨買(mǎi)藥難問(wèn)題,，醫(yī)藥電商為他們提供了便利買(mǎi)藥的新方式,。

日前，阿里健康,、京東健康等先后推出了“慢病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”,，聯(lián)合線(xiàn)下連鎖藥店、制藥企業(yè),、醫(yī)藥流通企業(yè),，通過(guò)電商平臺(tái)，保證慢病藥品供應(yīng),。

線(xiàn)上服務(wù)在優(yōu)化

通過(guò)在線(xiàn)開(kāi)具處方,，“網(wǎng)訂店取”或在線(xiàn)配送，幫助患者以更經(jīng)濟(jì)的方式獲得藥品銷(xiāo)售服務(wù)

近日,，福建福州市患高血壓需長(zhǎng)期服藥的廖女士通過(guò)一部智能手機(jī),，輕松地在定點(diǎn)藥店的“云藥房”下訂單，并在線(xiàn)進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算,，半小時(shí)左右就收到了常用降壓藥,。

日前，福州市上線(xiàn)了“云藥房”平臺(tái),，對(duì)于經(jīng)特殊病種備案且近6個(gè)月內(nèi)有醫(yī)保門(mén)診藥品結(jié)算記錄的高血壓,、糖尿病參�,；颊撸�若有長(zhǎng)處方續(xù)方配藥需求的,，可選擇合規(guī)接入福州市醫(yī)保處方流轉(zhuǎn)管理服務(wù)平臺(tái)的“云藥房”,，“云藥房”依托線(xiàn)下實(shí)體藥店，為患者續(xù)方配藥提供“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”雙通道服務(wù),。

專(zhuān)家表示,，疫情期間，一些地方加快探索“互聯(lián)網(wǎng)+”藥品供應(yīng)服務(wù),，逐步落實(shí)長(zhǎng)處方政策,。通過(guò)“網(wǎng)訂店取”或在線(xiàn)配送，幫助患者以更經(jīng)濟(jì)的方式獲得藥品銷(xiāo)售服務(wù),。預(yù)計(jì)未來(lái)將有更多城市和醫(yī)院,，推廣線(xiàn)上復(fù)診、續(xù)方,、購(gòu)藥,、醫(yī)保直結(jié)的方式。

張丁丁介紹,，根據(jù)去年12月1日開(kāi)始實(shí)施的《藥品管理法》規(guī)定,，疫苗、血液制品,、麻醉藥品、精神藥品,、醫(yī)療用毒性藥品,、放射性藥品、藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品等國(guó)家實(shí)行特殊管理的藥品不得在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售,。

《藥品管理法》部分解禁了處方藥的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售途徑,，只要患者可以提供醫(yī)院開(kāi)具的真實(shí)有效的處方單，并經(jīng)過(guò)藥師認(rèn)證即可網(wǎng)購(gòu)處方藥,。此外,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的正規(guī)醫(yī)師可以為復(fù)診患者在線(xiàn)開(kāi)具部分常見(jiàn)病、慢性病處方,。

易觀分析數(shù)據(jù)認(rèn)為,，受益于網(wǎng)售處方藥合規(guī)、醫(yī)保對(duì)接等政策利好,、醫(yī)藥電商與醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng),，以及消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥電商接受度增強(qiáng)等因素影響，醫(yī)藥電商有望快速增長(zhǎng),。2020年中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1756億元,，市場(chǎng)增量達(dá)900億元,。

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”駛?cè)氚l(fā)展快車(chē)道的過(guò)程中，醫(yī)藥電商大有可為,。經(jīng)過(guò)多年不斷完善,，醫(yī)藥電商已從流程、供應(yīng)鏈資源,、技術(shù)等方面不斷調(diào)整和升級(jí),，基本實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、醫(yī)療服務(wù)和藥品流通協(xié)同,，搭建了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán),。可以憑借自身技術(shù),、運(yùn)營(yíng)以及資源整合的優(yōu)勢(shì),，為醫(yī)院和醫(yī)保定點(diǎn)藥店提供服務(wù)，推動(dòng)線(xiàn)上藥品零售市場(chǎng)規(guī)�,？焖僭鲩L(zhǎng),。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用和現(xiàn)代物流體系的建設(shè)，也為藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)力線(xiàn)上提供了基礎(chǔ),，越來(lái)越多線(xiàn)下連鎖藥企利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立互通互聯(lián)信息化管理平臺(tái),，與顧客開(kāi)展線(xiàn)上信息共享及互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上下訂單,，線(xiàn)下送藥,，通過(guò)零售藥店APP、微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站等方式方便患者購(gòu)藥,，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)即可購(gòu)藥并獲得專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù),。

規(guī)范發(fā)展尤重要

不僅要在處方藥的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上強(qiáng)化監(jiān)管，在醫(yī)師,、藥師,、開(kāi)處方等方面，也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的配套管理辦法

“我經(jīng)常在網(wǎng)上給自己和家人買(mǎi)維生素片,、鈣片等保健品,，還有一些常用藥品。”北京市某銀行員工邵梅是網(wǎng)上藥店的�,？�,，對(duì)網(wǎng)上買(mǎi)藥駕輕就熟。

“大多數(shù)網(wǎng)上藥店都會(huì)在首頁(yè)顯著位置或藥品介紹處詳細(xì)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息,，藥品介紹比較詳細(xì),，能清晰查看相關(guān)禁忌、適應(yīng)證、使用說(shuō)明等,，也可看到其他用戶(hù)對(duì)藥品的詳細(xì)評(píng)價(jià)內(nèi)容,。”邵梅說(shuō)，她也曾遇到一些影響消費(fèi)體驗(yàn)的事情,，比如同一種藥品在不同網(wǎng)上藥店里的價(jià)格相差較大,，一些在線(xiàn)醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平還不能讓人滿(mǎn)意等。

網(wǎng)上藥店給人們的生活帶來(lái)了便利,，但藥品不是普通商品,，事關(guān)百姓的生命安全和身體健康，規(guī)范發(fā)展尤為重要,。

我國(guó)藥品分處方藥和非處方藥進(jìn)行管理,，處方藥需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用,。大部分處方藥是在醫(yī)院進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，患者也可以到藥店購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)需要醫(yī)師出具的處方,，并且經(jīng)過(guò)藥店執(zhí)業(yè)藥師的審核,。

中國(guó)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所健康經(jīng)濟(jì)研究室主任陳秋霖認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)售藥尤其是處方藥,，關(guān)鍵在于處方的真實(shí)性和可靠性,。網(wǎng)售處方藥，并非僅僅指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)處方藥,，更應(yīng)包括處方的開(kāi)具,、審核、驗(yàn)證,，以及處方藥的存儲(chǔ),、運(yùn)輸、售后等各個(gè)環(huán)節(jié),。因此，不僅要在處方藥的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上強(qiáng)化監(jiān)管,，在醫(yī)師,、藥師、開(kāi)處方等方面,，也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的配套管理辦法,，進(jìn)而形成全過(guò)程、全環(huán)節(jié),、全鏈條的監(jiān)管,。

汪強(qiáng)表示，在線(xiàn)醫(yī)藥用品平臺(tái)要嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)要求，制定各項(xiàng)安全防控措施,，保障藥品的質(zhì)量和安全,。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)真實(shí)性的監(jiān)督，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師復(fù)診開(kāi)方,、藥師審核用藥合理性等兩道關(guān)口保障用藥安全,。在平臺(tái)防控機(jī)制建設(shè)方面，可以設(shè)置合理用藥系統(tǒng),，比如通過(guò)適應(yīng)證,、配伍禁忌、用法用量,、特殊人群,、重復(fù)用藥、相互作用等功能模塊,，逐步引導(dǎo)用戶(hù)合理購(gòu)買(mǎi)藥品,、醫(yī)生合理診療。

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