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在公考面試中,，有一類題目往往讓我們針對時政類、哲理性的話題談看法,，重在考查考生的綜合分析能力,，這是面試的重中之重，但考生們往往看到綜合分析就會一籌莫展,，綜合分析難就難在分析，很多考生反饋內(nèi)容無法展開,，缺乏針對性,。為了幫助廣大考生打造綜合分析的亮點，華圖教育結(jié)合面試題目給廣大考生分享綜合分析的分析技巧,。

例題展示：

為了方便群眾辦事,，某地推行“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”,，民政、養(yǎng)老保險,、醫(yī)保等紛紛在社區(qū)設(shè)立了專門的服務(wù)窗口,。但實施一段時間后,，群眾發(fā)現(xiàn)要不窗口沒有工作人員，要不窗口有工作人員但卻對業(yè)務(wù)不熟悉,。對此,，你怎么看?

解答：

高分亮點一：分析全面但要有重點。

通過審題,，題干說明了“社區(qū)設(shè)立了專門的服務(wù)窗口”的背景，題干后半部分揭示了在實施中的一些問題,，題目問“對此,，你怎么看?”這個“此”指的是服務(wù)窗口實施中的問題,。分析的重點應(yīng)圍繞群眾反映的問題進(jìn)行分析，分析全面指的是考生在圍繞服務(wù)窗口的問題造成的危害,、產(chǎn)生的原因分析的同時;也能看到“設(shè)立專門的服務(wù)窗口的”的積極意義。

高分亮點二：分析要點從題干中挖掘。

考生往往在綜合分析要點思考,，習(xí)慣性用主體分析,，除此之外,，可以充分挖掘題干,，例如這個題目分析“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”的積極意義：第一,，從題干中看“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”，使得以往在政府辦公樓里的工作人員走進(jìn)社區(qū),，真正實現(xiàn)群眾少跑腿，便利群眾;第二：民政,、社保等設(shè)立專門服務(wù)窗口,，分類辦理，精細(xì)化辦理,，提高行政效率;第三：“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)” 真正從空間上拉進(jìn)干群關(guān)系，是服務(wù)型政府理念的體現(xiàn),。

高分亮點三：要點內(nèi)容展開圍繞題干

考生在針對綜合分析題目作答時,，經(jīng)常面對一個問題，能夠想到要點,，但是要點卻不會展開，或者缺乏針對性,，導(dǎo)致套路化嚴(yán)重,，如何避免套路化，則要點的展開要結(jié)合題干關(guān)鍵詞,。例如分析群眾反映窗口問題的危害：第一，影響群眾辦事效率,。群眾來到窗口卻無人辦理業(yè)務(wù),，長時間的等待,，甚至反復(fù)跑腿，即使有窗口工作人員,，業(yè)務(wù)不熟,，嚴(yán)重耽誤群眾時間;第二,，群眾滿意度下降,。服務(wù)窗口無人辦理業(yè)務(wù),，即使有也業(yè)務(wù)不熟，必然會引起群眾對于服務(wù)窗口的不滿情緒;第三,，影響政府公信力,。“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”初衷是為了走進(jìn)群眾，便利服務(wù)群眾,，但窗口無人,，使得窗口形同虛設(shè),，且工作人員業(yè)務(wù)不熟，暴露出專業(yè)性的不足,，降低了服務(wù)質(zhì)量，影響政府形象,。

參考答案：

1.概括提煉話題,，給與否定評價。

“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”是為便利群眾推出的一項惠民利民的舉措,，但在實施過程中卻質(zhì)量不佳,，出現(xiàn)了群眾的不良反饋，違背我們設(shè)立的初衷,，應(yīng)該立即整改,。

2.結(jié)合實際，分析現(xiàn)狀,、消極影響,、原因等。

(1)不可否認(rèn)社區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口的價值,。第一,，真正實現(xiàn)群眾少跑腿，便利群眾,。以往在政府辦公樓里的工作人員真正走進(jìn)社區(qū),，提供上門服務(wù)，;第二,，精細(xì)化辦理,，提高行政效率。依據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同,，設(shè)立民政,、養(yǎng)老保險,、醫(yī)保等專門服務(wù)窗口，分類辦理;第三,，體現(xiàn)了服務(wù)型政府理念。 “服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)” 真正從空間上拉進(jìn)干群關(guān)系,，真正走入群眾,，是群眾路線的踐行，是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,。

(2)群眾提出的窗口問題必須給與重視。首先,，影響群眾辦事效率,。群眾來到窗口卻無人辦理業(yè)務(wù)，長時間的等待,，甚至反復(fù)跑腿,，即使有窗口工作人員,，業(yè)務(wù)不熟,，嚴(yán)重耽誤群眾時間;其次,，群眾滿意度下降,。服務(wù)窗口無人辦理業(yè)務(wù)，即使有也業(yè)務(wù)不熟,，必然會引起群眾對于服務(wù)窗口的不滿情緒;最后,，影響政府公信力。“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”初衷是為了走進(jìn)群眾,，便利服務(wù)群眾,，但窗口無人，使得窗口形同虛設(shè),，且工作人員業(yè)務(wù)不熟,，暴露出專業(yè)性的不足，降低了服務(wù)質(zhì)量,，影響政府形象,。

(3)反思社區(qū)服務(wù)窗口背后存在的問題。第一,，工作人員服務(wù)意識的缺乏,。窗口無人辦理業(yè)務(wù)，可能存在擅自離崗的現(xiàn)象;第二,，社區(qū)服務(wù)窗口日常管理制度的不足,。擅自離崗,，業(yè)務(wù)不熟，反映出日�,？记�,、業(yè)務(wù)考核制度不完善;第三，工作人員業(yè)務(wù)能力缺乏培訓(xùn),。培訓(xùn)的不完善使得服務(wù)窗口工作人員不熟悉業(yè)務(wù)知識,。

3.提出解決辦法。

(1)工作人員服務(wù)意識的培養(yǎng),。開展“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”為主題的宣傳動員會,，明確此次服務(wù)活動的重要意義，同時明確服務(wù)態(tài)度,、流程,、要求等;同時通過評選“服務(wù)標(biāo)兵”增強人員的服務(wù)意識;

(2)完善工作人員的管理制度。一方面,，完善考勤制度，明確工作人員輪班表,、工作時間等,，若因公外出，必須上報且群眾留下提示牌;另一方面,，完善考核制度，將業(yè)務(wù)能力,、業(yè)務(wù)量,、群眾滿意度納入績效考核，增強工作主動性及積極性;

(3)加強日常監(jiān)督與培訓(xùn),。定期組織辦理民政,、養(yǎng)老保險、醫(yī)保等業(yè)務(wù)相關(guān)知識的培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力;同時,，不定期進(jìn)社區(qū)對工作人員出勤情況、業(yè)務(wù)能力熟練度進(jìn)行查看;與此同時,，建立社區(qū)群眾反饋平臺,，積極鼓勵反饋服務(wù)窗口問題，努力讓社區(qū)服務(wù)窗口便利服務(wù)每一位群眾,。

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