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在公考面試中，有一類(lèi)題目往往讓我們針對(duì)時(shí)政類(lèi)、哲理性的話(huà)題談看法,，重在考查考生的綜合分析能力,，這是面試的重中之重，但考生們往往看到綜合分析就會(huì)一籌莫展,，綜合分析難就難在分析,，很多考生反饋內(nèi)容無(wú)法展開(kāi)，缺乏針對(duì)性,。為了幫助廣大考生打造綜合分析的亮點(diǎn),，華圖教育結(jié)合面試題目給廣大考生分享綜合分析的分析技巧。

例題展示：

為了方便群眾辦事,，某地推行“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”,，民政、養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)保等紛紛在社區(qū)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口,。但實(shí)施一段時(shí)間后，群眾發(fā)現(xiàn)要不窗口沒(méi)有工作人員,，要不窗口有工作人員但卻對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,。對(duì)此，你怎么看?

解答：

高分亮點(diǎn)一：分析全面但要有重點(diǎn),。

通過(guò)審題,，題干說(shuō)明了“社區(qū)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口”的背景，題干后半部分揭示了在實(shí)施中的一些問(wèn)題,，題目問(wèn)“對(duì)此,，你怎么看?”這個(gè)“此”指的是服務(wù)窗口實(shí)施中的問(wèn)題。分析的重點(diǎn)應(yīng)圍繞群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分析,，分析全面指的是考生在圍繞服務(wù)窗口的問(wèn)題造成的危害,、產(chǎn)生的原因分析的同時(shí);也能看到“設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口的”的積極意義。

高分亮點(diǎn)二：分析要點(diǎn)從題干中挖掘,。

考生往往在綜合分析要點(diǎn)思考,，習(xí)慣性用主體分析，除此之外,，可以充分挖掘題干,，例如這個(gè)題目分析“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”的積極意義：第一，從題干中看“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”,，使得以往在政府辦公樓里的工作人員走進(jìn)社區(qū),，真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿，便利群眾;第二：民政,、社保等設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口,，分類(lèi)辦理，精細(xì)化辦理，提高行政效率;第三：“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)” 真正從空間上拉進(jìn)干群關(guān)系,，是服務(wù)型政府理念的體現(xiàn),。

高分亮點(diǎn)三：要點(diǎn)內(nèi)容展開(kāi)圍繞題干

考生在針對(duì)綜合分析題目作答時(shí)，經(jīng)常面對(duì)一個(gè)問(wèn)題,，能夠想到要點(diǎn)，但是要點(diǎn)卻不會(huì)展開(kāi),，或者缺乏針對(duì)性,，導(dǎo)致套路化嚴(yán)重，如何避免套路化,，則要點(diǎn)的展開(kāi)要結(jié)合題干關(guān)鍵詞,。例如分析群眾反映窗口問(wèn)題的危害：第一，影響群眾辦事效率,。群眾來(lái)到窗口卻無(wú)人辦理業(yè)務(wù),，長(zhǎng)時(shí)間的等待，甚至反復(fù)跑腿,，即使有窗口工作人員,，業(yè)務(wù)不熟，嚴(yán)重耽誤群眾時(shí)間;第二,，群眾滿(mǎn)意度下降,。服務(wù)窗口無(wú)人辦理業(yè)務(wù)，即使有也業(yè)務(wù)不熟,，必然會(huì)引起群眾對(duì)于服務(wù)窗口的不滿(mǎn)情緒;第三,，影響政府公信力。“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”初衷是為了走進(jìn)群眾,，便利服務(wù)群眾,，但窗口無(wú)人，使得窗口形同虛設(shè),，且工作人員業(yè)務(wù)不熟,，暴露出專(zhuān)業(yè)性的不足，降低了服務(wù)質(zhì)量,，影響政府形象,。

參考答案：

1.概括提煉話(huà)題，給與否定評(píng)價(jià),。

“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”是為便利群眾推出的一項(xiàng)惠民利民的舉措,，但在實(shí)施過(guò)程中卻質(zhì)量不佳，出現(xiàn)了群眾的不良反饋,，違背我們?cè)O(shè)立的初衷,，應(yīng)該立即整改。

2.結(jié)合實(shí)際,，分析現(xiàn)狀,、消極影響,、原因等。

(1)不可否認(rèn)社區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口的價(jià)值,。第一,，真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿，便利群眾,。以往在政府辦公樓里的工作人員真正走進(jìn)社區(qū),，提供上門(mén)服務(wù)，;第二,，精細(xì)化辦理,，提高行政效率。依據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同,，設(shè)立民政,、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保等專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口,，分類(lèi)辦理;第三,，體現(xiàn)了服務(wù)型政府理念。 “服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)” 真正從空間上拉進(jìn)干群關(guān)系,，真正走入群眾,，是群眾路線的踐行，是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,。

(2)群眾提出的窗口問(wèn)題必須給與重視,。首先，影響群眾辦事效率,。群眾來(lái)到窗口卻無(wú)人辦理業(yè)務(wù),，長(zhǎng)時(shí)間的等待，甚至反復(fù)跑腿,，即使有窗口工作人員,，業(yè)務(wù)不熟，嚴(yán)重耽誤群眾時(shí)間;其次,，群眾滿(mǎn)意度下降,。服務(wù)窗口無(wú)人辦理業(yè)務(wù)，即使有也業(yè)務(wù)不熟,，必然會(huì)引起群眾對(duì)于服務(wù)窗口的不滿(mǎn)情緒;最后,，影響政府公信力。“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”初衷是為了走進(jìn)群眾,，便利服務(wù)群眾,，但窗口無(wú)人，使得窗口形同虛設(shè)，且工作人員業(yè)務(wù)不熟,，暴露出專(zhuān)業(yè)性的不足,，降低了服務(wù)質(zhì)量，影響政府形象,。

(3)反思社區(qū)服務(wù)窗口背后存在的問(wèn)題,。第一，工作人員服務(wù)意識(shí)的缺乏,。窗口無(wú)人辦理業(yè)務(wù),，可能存在擅自離崗的現(xiàn)象;第二，社區(qū)服務(wù)窗口日常管理制度的不足,。擅自離崗，業(yè)務(wù)不熟,，反映出日�,？记凇�業(yè)務(wù)考核制度不完善;第三,，工作人員業(yè)務(wù)能力缺乏培訓(xùn),。培訓(xùn)的不完善使得服務(wù)窗口工作人員不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。

3.提出解決辦法,。

(1)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。開(kāi)展“服務(wù)窗口進(jìn)社區(qū)”為主題的宣傳動(dòng)員會(huì)，明確此次服務(wù)活動(dòng)的重要意義,，同時(shí)明確服務(wù)態(tài)度,、流程、要求等;同時(shí)通過(guò)評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”增強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí);

(2)完善工作人員的管理制度,。一方面,，完善考勤制度，明確工作人員輪班表,、工作時(shí)間等,，若因公外出，必須上報(bào)且群眾留下提示牌;另一方面,，完善考核制度,，將業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)量,、群眾滿(mǎn)意度納入績(jī)效考核,，增強(qiáng)工作主動(dòng)性及積極性;

(3)加強(qiáng)日常監(jiān)督與培訓(xùn)。定期組織辦理民政,、養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)保等業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力;同時(shí)，不定期進(jìn)社區(qū)對(duì)工作人員出勤情況,、業(yè)務(wù)能力熟練度進(jìn)行查看;與此同時(shí),，建立社區(qū)群眾反饋平臺(tái)，積極鼓勵(lì)反饋服務(wù)窗口問(wèn)題,，努力讓社區(qū)服務(wù)窗口便利服務(wù)每一位群眾,。

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