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美國心理學(xué)家卡內(nèi)基認(rèn)為“一個人30%的成功取決于天賦，70%的成功取決于人際關(guān)系,。”而這種人際關(guān)系在工作即體現(xiàn)為工作關(guān)系,。工作關(guān)系處理能力是公務(wù)員應(yīng)該具備的基本能力，工作關(guān)系處理題也是公務(wù)員考試的基本題型,，旨在考查考生能否構(gòu)建和諧融洽的工作關(guān)系,，從而保證工作的順利開展和進(jìn)行，一般涉及與領(lǐng)導(dǎo),、同事,、下屬和群眾之間的關(guān)系。該題型可以說是公務(wù)員面試培訓(xùn)的入門題型,，其答題思路和破解之道可通過以下實(shí)例感知,。

【例】為減少大氣污染，將秸稈氣化節(jié)約能源,，單位打算開展秸稈回收工作,。由你和同事小王負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，小王有畏難情緒,，當(dāng)?shù)卮甯刹恳膊慌浜瞎ぷ�,，村民以農(nóng)忙為由也不配合，你怎么辦?

【第一步,，表明態(tài)度：通過表明原則,、闡述后果、設(shè)定目標(biāo)等方法開頭,。開頭不需要很長,，點(diǎn)到為止，引入主題即可,，也盡量不要復(fù)述題干,，如果無法更好開頭，不如直入主題,�,！�

開頭：秸稈氣化回收工作意義重大，畏難不配合阻礙工作,，克服困難,，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作,。

【第二步，處理方法：圍繞溝通處理,、工作處理解決題目設(shè)定的矛盾情境,。溝通處理，溝通題目涉及的各主體,，圍繞題目涉及的矛盾情境內(nèi)容進(jìn)行具體溝通;工作處理,，圍繞題目設(shè)定的需要處理的工作進(jìn)行展開，分步驟完成或多途徑完成,。溝通處理,、工作處理要按照邏輯先后分出清晰步驟�,！�

第一,，化解小王畏難情緒。重申領(lǐng)導(dǎo)安排此項(xiàng)工作的意圖,，強(qiáng)調(diào)工作完成對自己和單位的意義，克服困難能鍛煉意志提升能力,，表明我會和他一起克服,。

第二，爭取村干部的配合,。召開村干部會議,，強(qiáng)調(diào)政策宏觀意義，相關(guān)政策扶持和補(bǔ)貼,，可能為本村帶來的長期經(jīng)濟(jì)效益,，提高積極性和配合度。

第三,，尋找村民的配合和支持,。聯(lián)合村干部，召開村民代表和集體會議,，讓村干部和先進(jìn)村民代表進(jìn)行發(fā)言動員,，強(qiáng)調(diào)會錯開農(nóng)忙時(shí)節(jié)。

第四,，確定秸稈回收計(jì)劃,。聯(lián)合村干部和村民代表，集體商討,，確定符合本村實(shí)際情況的秸稈氣化回收工作計(jì)劃,，明確好時(shí)間節(jié)點(diǎn)、計(jì)劃表和具體安排,，并廣泛宣傳動員通知,。

第五,，落實(shí)秸稈氣化回收工作。過程關(guān)注小王的思想動態(tài),，有困難及時(shí)幫其化解;充分調(diào)動村干部的積極性,，發(fā)揮他們帶頭作用，將各種優(yōu)惠補(bǔ)貼落到實(shí)處,，讓他們看到實(shí)效;發(fā)揮最廣泛村民力量,，通過補(bǔ)貼和合理安排調(diào)動積極性。

【第三步,，總結(jié)提升,，借助反思自己、展望未來進(jìn)行結(jié)尾,。結(jié)尾也不需要特別長,，點(diǎn)到為止即可�,！�

結(jié)尾：艱難困苦玉汝于成,，克服困難，做好本職工作,，對工作,、對自己負(fù)責(zé)。

對應(yīng)工作關(guān)系處理題,，需要注意的共性內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1.有領(lǐng)導(dǎo)直接參與,，如批評你、關(guān)注此事等,，要先回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),。

2.溝通主體除直接點(diǎn)明的主體，與此有關(guān)其他主體,，都可以嘗試溝通,。

3.同事輕易或有可能聽信傳言誤解你，意味關(guān)系不夠好,，他們對你不了解,，以后都應(yīng)該想辦法多和同事搞好關(guān)系，未當(dāng)面說就無法直接溝通 ,。

4.領(lǐng)導(dǎo)誤解你或聽信他人之言誤會你,，意味著你沒有讓領(lǐng)導(dǎo)了解你，以后要多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)對你有更全面的認(rèn)識,，未當(dāng)面指出不能直接針對回應(yīng)。

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