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工作關(guān)系處理題的常規(guī)設問為“怎么辦”“怎么處理”等,，但也有比較特殊的設問，如“怎么溝通”“怎么說服”“怎么勸說”,。兩者的區(qū)別是,，前者答題按照做法步驟分條作答，后者則需要按照說話的內(nèi)容分條作答,，后者更加微觀,、具體，需要我們掌握一定的溝通原則,，具備一定的溝通思維和方法,，具體如下：

溝通原則：了解情況，獲取信息;先揚后抑,，先肯定后否定,。

溝通思維：動之以情，曉之以理,，脅之以威,，繩之以法，導之以行,。

溝通方法：1.詢問基本情況和想法,。(根據(jù)題目情境確定是否需要)

2.以情動人，體現(xiàn)同理心,，理解他人做法,、情緒，以拉近距離,，降低抵觸情緒,。

3.給予肯定，根據(jù)題目情境找出值得肯定的地方,。

4.指出問題,，委婉指出，可能是因為什么原因，讓人誤解存在……問題,。

5.闡述道理,，不當行為危害，我們已經(jīng)采取的有效措施等,。

6.訴諸權(quán)威,，訴諸勸說主體的權(quán)威，領(lǐng)導,、父母,、老師等。

7.言明懲處,，說明法律法規(guī)或懲處規(guī)定,，情節(jié)嚴重會采取強制措施或追究責任。

8.指引方向,，正確的做法是什么,，他可以怎么做，會幫助他怎么做,。

其具體答題思路和破解之道可通過以下實例感知：

【例】你們巡警段新來幾個同事,，其中有一個同事小李是鎮(zhèn)長的親戚，平時囂張跋扈,，工作也不認真,。領(lǐng)導也批評過他工作效率低，想要辭退他,，但考慮到辭退他會影響以后鎮(zhèn)上工作的開展,。作為他的隊長，你會怎么和他溝通?

開頭：巡警工作的重要性,，關(guān)系基層民眾切身利益和政府形象,。會進行以下溝通：

第一，詢問情況：新工作,、新環(huán)境的適應情況和所遇到的困難,。【新入職,，情況適應如何需要詢問】

第二,，肯定可貴之處：愿意從事比較累比較辛苦的巡警工作，具有勞動想法和服務人民的意識,�,！绢}目中，小李自身沒有產(chǎn)生不良情緒,，所以不需要動之以情,，體現(xiàn)同理心,，直接進入肯定可貴之處，但千萬不能違反題意,，肯定他態(tài)度好,、工作認真、效率高等,，只能根據(jù)題意,，肯定其值得肯定的地方，如何實在找不出來,，就去掉此項說話內(nèi)容】

第三，委婉指出問題,，說明危害：說話聲音大,，不注意方式，顯得態(tài)度囂張跋扈;不熟悉工作,，讓人覺得不認真,，效率低。這樣會影響工作開展,、自身發(fā)展,、群眾利益�,！局赋鰡栴}要委婉一些,，話里話外透漏出從他的角度考慮的信息，不要那么嚴肅直接,。說明危害時,，可以由小到大的闡述】

第四，訴諸權(quán)威,，言明懲處：鎮(zhèn)長歷來的嚴格要求,，領(lǐng)導非常注重此事，也有相關(guān)的懲處規(guī)定,。如果指出問題后,，依然不能改正，不符合鎮(zhèn)長要求,，領(lǐng)導也會要求嚴肅處理,，可能不能予以轉(zhuǎn)正會直接辭退�,！具@一步,，包括訴諸權(quán)威、繩之以法兩塊兒內(nèi)容,，訴諸權(quán)威具體指相對對象而言的權(quán)威主體方,，繩之以法就是通過相關(guān)法律法規(guī)或者明確的管理規(guī)定給予其處理準繩】

第五,，提供改進方向和經(jīng)驗之道：應該怎么做，分享實操經(jīng)驗,�,！具@一步屬于導之以行，要提供經(jīng)驗和方法指導,，使其能夠及時改正】

結(jié)尾：作為領(lǐng)導一定要關(guān)心教導下屬,，幫助其成長。相信通過以上溝通能引導其向好發(fā)展,。

所以,，對于工作關(guān)系處理題中設問為怎么溝通、怎么說服,、怎么勸導的題目,，我們需要審清題目，按照說話的內(nèi)容分條作答,，不能答成怎么辦,、怎么處理，那會顯得審題不清,，作答內(nèi)容側(cè)重點偏離,。

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