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在公務(wù)員面試中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的題目,，“機(jī)場(chǎng)航班延誤,，游客滯留在機(jī)場(chǎng),，情緒激動(dòng),，你作為機(jī)場(chǎng)的值班人員，你怎么處理?”根據(jù)題目的表述可以判斷這是一道應(yīng)急應(yīng)變題,。那么應(yīng)急應(yīng)變題的考查方式,、測(cè)評(píng)要素和解答技巧分別是什么呢?接下來(lái)，小編就給大家進(jìn)行具體的分析和梳理,。

在面試的諸多題型中,，有一種題型是“應(yīng)急應(yīng)變”。通俗來(lái)講,，就是在出現(xiàn)一種突發(fā)事件的情況下,，給你設(shè)定一個(gè)角色，然后問(wèn)你如何處理,。例如上面所提到的“航班延誤”“情緒激動(dòng)”都是突發(fā)情境,，“機(jī)場(chǎng)的值班人員”就是角色設(shè)定。這種題型的測(cè)評(píng)要素主要有兩個(gè)方面,，一是有壓力狀況下,，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定,，考慮問(wèn)題周到,。二是對(duì)事物的變化，反應(yīng)敏捷自然,，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體,，心理承受能力強(qiáng),。換句話說(shuō)，就是考察考生的應(yīng)急應(yīng)變的能力和解決問(wèn)題的能力,。

應(yīng)急應(yīng)變題型中的突發(fā)事件不止一種類型,，既有日常生活工作中的突發(fā)事件,，例如開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好、群眾上訪情緒激動(dòng)等等;也有社會(huì)公共安全事件,，例如地震,、踩踏、食品中毒等等,。在考試中,，以常規(guī)的一般性突發(fā)事件為主。“機(jī)場(chǎng)航班延誤,，游客滯留機(jī)場(chǎng),，情緒激動(dòng)”就屬于此類事件。如果遇到這樣的題目,，應(yīng)該怎么解答呢?具體表述可以參考下面的內(nèi)容,。

首先，分析情況,，緊急應(yīng)對(duì),。機(jī)場(chǎng)航班延誤，游客滯留在機(jī)場(chǎng),，給大家的出行造成很大的障礙和不便，也不利于機(jī)場(chǎng)的有序運(yùn)行,。我作為機(jī)場(chǎng)的值班人員,，應(yīng)該保持冷靜，盡快找到有效的措施,，控制局面,。

其次，分清緩急,，提出對(duì)策,。第一步，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。用對(duì)講機(jī)通知機(jī)場(chǎng)工作人員迅速趕往機(jī)場(chǎng)大廳各個(gè)關(guān)口,，維持秩序，明確要求任何人不論發(fā)生任何情況,，都要做到禮貌待客,。第二，安撫乘客的情緒,。親自到機(jī)場(chǎng)廣播室,，向滯留的乘客詳細(xì)說(shuō)明飛機(jī)延誤的原因和應(yīng)對(duì)措施，公布不久就要到達(dá)的航班班次,，讓大家耐心等待,。并說(shuō)明機(jī)場(chǎng)正在積極想辦法,，解決大家存在的實(shí)際困難，懇請(qǐng)大家的諒解和支持,。第三,，根據(jù)旅客的需求，分別解決問(wèn)題,。對(duì)于時(shí)間緊急,、有重要事情需要處理的乘客，會(huì)盡力幫他們做好改簽或者退票的手續(xù),。對(duì)于不能很快乘機(jī)而且離家比較遠(yuǎn)的乘客,，會(huì)迅速聯(lián)系附近的賓館、醫(yī)院,，方便他們休息,。對(duì)于想在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的滯留乘客，組織人員為他們提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù),。同時(shí)宣布,，對(duì)由于飛機(jī)延誤而造成的損失，機(jī)場(chǎng)會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定,，做出相應(yīng)的補(bǔ)償,。相信通過(guò)這些安置措施，一定會(huì)取得乘客們的諒解和支持,。

最后,，事后反思，總結(jié)提升,。事件結(jié)束后,，將整個(gè)過(guò)程寫成書面報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果,。同時(shí)反思在此次工作中的不足,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為以后工作的借鑒,。增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力,，腳踏實(shí)地開(kāi)展本職工作。

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