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片頭免廣告,、熱門劇集會(huì)員優(yōu)先看……隨著越來越多的視頻網(wǎng)站將內(nèi)容付費(fèi)列為盈利的主要模式,如今網(wǎng)絡(luò)視頻早已不再是“免費(fèi)的午餐”,付費(fèi)浪潮正在興起。

但是,，“會(huì)員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾,、會(huì)員之上還有超級會(huì)員、到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)不通知等等組合套餐,，讓付費(fèi)會(huì)員制陷入了輿論爭議,，既然是為消費(fèi)者打造的便利、優(yōu)惠之舉,，為何在某些行為上又讓消費(fèi)者時(shí)長感到頭疼和煩惱呢?這不像是企業(yè)該做的事兒,。

付費(fèi)會(huì)員理應(yīng)是一個(gè)雙贏點(diǎn)

近年來，付費(fèi)會(huì)員制席卷多個(gè)視頻觀影平臺(tái),，因?yàn)楠?dú)特的身份和產(chǎn)出內(nèi)容會(huì)讓消費(fèi)者感到尊重感,。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，消費(fèi)者開始追求更高品質(zhì)的商品和服務(wù),。企業(yè)通過提供差異化的會(huì)員服務(wù),、限定商品等，能為會(huì)員用戶帶來更優(yōu)惠,、更高品質(zhì)的產(chǎn)品,。

但問題在于部分平臺(tái)迫于市場激烈的競爭，而不斷尋找新的贏利點(diǎn),，在沒有更好的,、更突出的產(chǎn)品提供時(shí)只能通過費(fèi)上再收費(fèi)的模式，增加營收,，但造成的后果就是用戶的無盡的聲討,。

《廣州日報(bào)》的觀點(diǎn)表示，現(xiàn)在,，付費(fèi)會(huì)員制日益被消費(fèi)者所認(rèn)可接受,，特別是在電商購物、在線旅游,、知識(shí)付費(fèi),、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域,，付費(fèi)會(huì)員模式發(fā)展迅猛,。付費(fèi)會(huì)員制的出現(xiàn),，離不開市場需求，既是企業(yè)發(fā)展所需,，也是消費(fèi)者需求所在,。一方面，隨著市場競爭加劇,，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點(diǎn),，另一方面是用戶對高品質(zhì)服務(wù)需求的提升。這樣看來,，付費(fèi)會(huì)員制本該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者利益的雙贏,。

用戶：為什么設(shè)置付費(fèi)會(huì)員?

筆者站在企業(yè)角度上看，企業(yè)繼續(xù)通過“燒錢”來獲取新用戶的成本越來越高,，因此,，對存量用戶的留存活化及精細(xì)化價(jià)值挖掘顯得更為重要。付費(fèi)會(huì)員制作為存量流量運(yùn)營的核心工具,，不僅能提升用戶忠誠度,，帶動(dòng)銷售增量價(jià)值，還通過向會(huì)員收取會(huì)員費(fèi),，拓展了企業(yè)的收入來源,，打造了新的利潤增長點(diǎn)。

簡單一句話講擴(kuò)展渠道增加收入罷了,。

既不想流失用戶,，又不想失去增加盈利，這是除了觀影平臺(tái)之外,，其它公司都會(huì)思考的問題,。

但一昧的設(shè)置不合理的行為，必然會(huì)成為口伐筆誅的對象,。要知道,，消費(fèi)者注冊付費(fèi)會(huì)員，就是花錢買服務(wù),，看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),，如去除廣告、享受優(yōu)惠,、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等,。如果商家不能履行承諾、提供相應(yīng)的會(huì)員服務(wù),，或者讓會(huì)員權(quán)益大打折扣，那招致消費(fèi)者抱怨,、質(zhì)疑,，也是必然,。

筆者觀點(diǎn)

其實(shí)消費(fèi)者想的很簡單，就是物有所值并且物超所值,，如果花費(fèi)的金錢沒有達(dá)到自己的預(yù)期,，可能就會(huì)對此感到失望。因此提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、保障好消費(fèi)者權(quán)益,，才是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場競爭的“法寶”,。過渡消費(fèi)消費(fèi)者,，讓利益蒙蔽了雙眼，只會(huì)讓把企業(yè)的發(fā)展之路變得坎坷不已,。以客戶為核心,，以消費(fèi)者為核心才是發(fā)展之道。

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