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【背景鏈接】

近年來(lái),，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,，鍵盤(pán)俠、網(wǎng)絡(luò)水軍,、黑粉都詞匯甚囂塵上,。日常生活和工作之中，網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)民的發(fā)聲陣地,，各種聲音也是層出不窮,。然而，網(wǎng)絡(luò)中的不懷好意也比比皆是,，難免有些誤會(huì)經(jīng)常發(fā)生,。處理網(wǎng)絡(luò)輿情更是當(dāng)下各個(gè)政府職能部門在工作中愈發(fā)重視的內(nèi)容。

【題目預(yù)測(cè)】

為了保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，打造和諧網(wǎng)絡(luò)空間,，及時(shí)有效解決網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫(xiě)一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理的工作方案，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做?

【參考解析】

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理的工作方案

一,、工作目標(biāo)及意義

為了進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型政府,，在日常工作中及時(shí)處理、解決突發(fā)事件,，特此制定相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制防止危機(jī)發(fā)生,，提升人民群眾滿意度，提高工作效率,。

二,、工作參與人員

成立工作小組。由危機(jī)應(yīng)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)作小組組長(zhǎng),，其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，基層員工為主要工作人員,。

三,、工作針對(duì)對(duì)象

反饋群眾

四、工作流程

第一,，及時(shí)回應(yīng),。對(duì)于群眾的疑問(wèn)、舉報(bào)等信息及時(shí)回應(yīng)處理,，發(fā)布官方聲明和公示,，同時(shí)認(rèn)真記錄相關(guān)問(wèn)題。

第二,，調(diào)查核實(shí),。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，詳細(xì)記錄,、對(duì)比,。

第三，實(shí)施補(bǔ)救措施,。核實(shí)完畢后,，及時(shí)道歉整改，降低群眾損失,，挽回政府形象,。

第四，匯報(bào)情況,。處理完畢后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，說(shuō)明處理過(guò)程和最后結(jié)果。

第五,，總結(jié)預(yù)防,。將工作材料進(jìn)行整理、歸檔，為后續(xù)類似工作開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒,。

五,、工作要求

1.提高思想認(rèn)知，積極應(yīng)對(duì)輿情事件發(fā)生,。

2.掌握處理流程,，提高工作效率。

3.全心全意為人民服務(wù),，注重工作態(tài)度,。

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