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【背景鏈接】

近年來,，網絡發(fā)展迅速,，鍵盤俠,、網絡水軍,、黑粉都詞匯甚囂塵上,。日常生活和工作之中，網絡作為網民的發(fā)聲陣地,，各種聲音也是層出不窮,。然而，網絡中的不懷好意也比比皆是,，難免有些誤會經常發(fā)生,。處理網絡輿情更是當下各個政府職能部門在工作中愈發(fā)重視的內容。

【題目預測】

為了保護網絡環(huán)境,，打造和諧網絡空間,，及時有效解決網絡輿情問題，領導讓你撰寫一份關于網絡輿情處理的工作方案,，請問你會怎么做?

【參考解析】

關于網絡輿情處理的工作方案

一,、工作目標及意義

為了進一步建設服務型政府，在日常工作中及時處理,、解決突發(fā)事件,，特此制定相應的預防機制防止危機發(fā)生，提升人民群眾滿意度,，提高工作效率,。

二、工作參與人員

成立工作小組,。由危機應對部門領導作小組組長,，其他相關部門負責人為副組長，基層員工為主要工作人員,。

三,、工作針對對象

反饋群眾

四、工作流程

第一,，及時回應,。對于群眾的疑問、舉報等信息及時回應處理,，發(fā)布官方聲明和公示,，同時認真記錄相關問題。

第二,，調查核實,。對問題進行調查核實,，詳細記錄、對比,。

第三,，實施補救措施。核實完畢后,，及時道歉整改,，降低群眾損失，挽回政府形象,。

第四,，匯報情況。處理完畢后及時向領導匯報情況,，說明處理過程和最后結果,。

第五，總結預防,。將工作材料進行整理,、歸檔，為后續(xù)類似工作開展提供經驗借鑒,。

五,、工作要求

1.提高思想認知，積極應對輿情事件發(fā)生,。

2.掌握處理流程,，提高工作效率,。

3.全心全意為人民服務,，注重工作態(tài)度。

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