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在面試考試中,，與群眾的溝通能力往往是一個考察重點(diǎn)。近年來隨著基層工作的發(fā)展,，基層工作的情況也日益復(fù)雜化,，如何通過溝通協(xié)調(diào)妥善解決基層工作中面對的問題也就顯得尤為重要,。

要注意的是,，口若懸河就并不一定溝通能力就強(qiáng)，真正的溝通是用心去溝通,，心與心的交流和對接,，在與社區(qū)群眾的溝通過程中，首先要遵循的原則是要耐心聆聽群眾的訴求,。在面對溝通的對象時,，我們的聆聽會有不同的狀態(tài)，聽而不聞,、假裝聆聽,、選擇性聆聽、專注的聆聽,、同理心聆聽,。而只有同理心聆聽才能保證聆聽的有效性。同理心是一種態(tài)度,，同理心聆聽是為了理解而非為了回應(yīng),，同理心聆聽并不意味著一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為。同理心對待別人的時候,，首先我們要辨識出對方的心理感受,，并將我們的感受反饋給對方。為了有效的進(jìn)行聆聽我們應(yīng)該按照下面的步驟進(jìn)行,。

一,、準(zhǔn)備聆聽。首先,，就是你給講話者一個信號,，說我做好準(zhǔn)備了,，給講話者以充分的注意。其次,。準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見,，從對方的角度想問題。

二,、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息,。通常在聽之前會和講話者有一個眼神的交流。顯示你給予發(fā)出消息者的充分注意,，這就告訴對方：我準(zhǔn)備好了,，你可以說了。要經(jīng)常用眼神交流,。不要東張西望,，應(yīng)該看著對方。

三,、采取積極的行動,。積極的行動包括我們剛才說的贊許地點(diǎn)頭，鼓勵對方去說,。那么,。在聽的過程中，也可以身體略做地前傾而不是后仰,。這樣是一種積極的姿態(tài),。這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽,。同時,，對方也會有更多的信息發(fā)送給你。

四,、理解對方全部的信息,。聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚,、沒有理解時,。應(yīng)該及時告訴對方，請對方重復(fù)或者是解釋,。這一點(diǎn)是我們在溝通過程中常犯的錯誤,。所以在溝通時。如果發(fā)生這樣的情況要及時通知對方,。

聆聽群眾訴求是溝通至關(guān)重要的一步,，在面試考場上面對與群眾溝通協(xié)調(diào)的題目時，考生可從同理心聆聽開始,，作為解決群眾訴求的第一個步驟,。

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