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綜合應(yīng)用能力(A類)

從一則管理案例看計劃與控制能力

【案例】

劉麗是培訓(xùn)班的生活班主任,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決學(xué)員在培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種生活問題,。

培訓(xùn)期間安排了3個下午的自由活動時間,。第一次自由活動時,，劉麗發(fā)現(xiàn)不少學(xué)員上午下課后就離校了,，沒有在學(xué)校吃午餐。由于學(xué)員就餐是按10人一桌安排的,，因此,，午餐剩下很多飯菜。負(fù)責(zé)“國培計劃”班伙食的食堂師傅向劉麗抱怨：“這些學(xué)員呀,，不來吃飯也不提前說一聲,，浪費這么多!更氣人的是,，以前還有學(xué)員自己回來晚了沒飯吃就怪我們服務(wù)差。這樣的班費力不討好,，干脆別辦了!”劉麗聽了,，心里很不是滋味。

劉麗看飯菜剩下可惜,，將飯菜打包帶走,。路上碰到學(xué)院院長，院長打趣她道：“你收獲蠻大啊!”劉麗趕緊向院長說明學(xué)員急于外出導(dǎo)致剩余較多飯菜的情況,。院長聽完皺起了眉頭,，一聲不吭走了。

劉麗回到家里,，收到班長林賢發(fā)來的信息,，詢問去省博物館的路線。劉麗告知后叮囑他們注意安全,�,？紤]到從學(xué)校到省博物館比較遠(yuǎn)，回來肯定要到晚上7點以后了,，劉麗就問：“你們晚飯怎么辦?”

林賢：“晚飯趕得上最好,，來不及就餓著唄。”

劉麗：“你們是幾個人?”

林賢：“十幾個人吧,。”

劉麗：“別的學(xué)員都在學(xué)校嗎?”

林賢：“具體我不太清楚,，有的在學(xué)校，有的走訪親友,，有的去購物,，反正大家都有自己的安排。”

劉麗想到,，學(xué)員有可能在班級微信群里討論下午的安排,，就打開微信群查看，卻發(fā)現(xiàn)很多人在抱怨伙食：有的抱怨口味太重,，菜里的辣椒太多;有的抱怨伙食標(biāo)準(zhǔn)太低,，希望班主任向上級反映;有的希望飯菜品種增加花色;有個學(xué)員甚至鼓動大家聯(lián)合起來到教育廳去投訴。這讓劉麗感到有些意外,，她不明白,，班長林賢為什么沒有跟她匯報這些情況。

回顧這一天發(fā)生的事情,，劉麗有些不知所措了……

【案例分析】

劉麗首先要化解學(xué)員浪費餐食的矛盾,，這是由于學(xué)生與食堂吃飯之間缺乏信息溝通所致。因此,，要做好學(xué)員就餐人數(shù)統(tǒng)計,，提前與食堂溝通，安排就餐時間,，避免浪費,。其次，要明確學(xué)員的訴求,，分析產(chǎn)生矛盾的原因,，及時關(guān)注班級群，了解學(xué)員自由活動時間安排,，安撫學(xué)員情緒,，做好信息匹配，收集學(xué)員反應(yīng)的飯菜口味,、花色問題,，與食堂進行溝通，照顧不同偏好同學(xué);建立班級管理制度,，嚴(yán)格管理,，規(guī)范學(xué)員行為，幫助學(xué)員樹立集體意識,。最后,，匯報領(lǐng)導(dǎo)，說明情況,。

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