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一,、精選熱點(diǎn)

價(jià)值98萬(wàn)元的商品,買了快遞貨值2萬(wàn)元的保價(jià)服務(wù),收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品損壞,維修需要花1萬(wàn)多元,但快遞公司表示只能賠250元,。記者探訪發(fā)現(xiàn),快件損失不按保費(fèi)賠并非個(gè)例,默認(rèn)消費(fèi)者同意其條款,、快遞公司客服無(wú)法說(shuō)清具體賠償標(biāo)準(zhǔn),、拒絕承攬高價(jià)商品等問(wèn)題幾乎是快遞行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象,。

保價(jià)2萬(wàn)元,快件損壞為何只賠250元?這其中牽涉到快遞企業(yè)自定的“賠付比例”。按照企業(yè)的說(shuō)法,“保價(jià)”賠付有“足額”和“不足額”兩種規(guī)則,。如果保價(jià)等于物品價(jià)值,屬于“足額”投保,后期損壞維修費(fèi)用可以全額賠付;如果保價(jià)低于物品價(jià)值,則屬于“不足額”投保,按照保價(jià)除以物品價(jià)值計(jì)算賠付比例,再乘以實(shí)際損失,。按照這一方式計(jì)算,物品價(jià)值98萬(wàn)元,保價(jià)2萬(wàn)元,比例系數(shù)為2%,。1萬(wàn)多元的維修費(fèi)用乘以2%,最終得出的額度就是200多元。

(338字)

材料摘編自：https://news.sina.com.cn/c/2019-07-31/doc-ihytcerm7468895.shtml.正義網(wǎng):評(píng)論:“快件不按保價(jià)賠”屬霸王條款,有刪減,。

二,、深度解讀

如今的快遞物流業(yè)務(wù)不能簡(jiǎn)單等同于傳統(tǒng)的郵政普遍業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)收取費(fèi)用后實(shí)際上與消費(fèi)者建立了物流服務(wù)合同,，就有責(zé)任和義務(wù)把快遞物品保質(zhì)保量送達(dá)目的地,。尤其是作了保價(jià)處理的快遞，相當(dāng)于雙方有專門約定,，快遞企業(yè)更應(yīng)該遵循契約原則,，按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

快遞服務(wù)極大方便了人們的生活,，但在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)快件損壞的情況,。為防止因此帶來(lái)糾紛，快遞公司大多推出了保價(jià)服務(wù),，很多用戶也愿意購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù),。然而,，從實(shí)際情況看,，有些快遞公司的保價(jià)服務(wù)名不副實(shí)。比如,，有的用戶購(gòu)買了上萬(wàn)元保價(jià)服務(wù),，但快遞公司只賠償幾百元。

快遞公司為何不遵守保價(jià)服務(wù)契約精神?首先是法律規(guī)定還不夠完善,。雖然郵政法規(guī)定,，“保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的,，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償”,，可是該規(guī)定仍存在不明確之處。法律規(guī)定部分損毀按喪失價(jià)值比例賠償,，看似公平合理,，實(shí)則不利于用戶利益，因?yàn)榭旒�部分損壞之后,，即使可以修復(fù),，但修復(fù)后的快件很難百分之百恢復(fù)原樣，已經(jīng)貶值,，而且在實(shí)踐中很難界定物品的損毀比例,。

其次，不少快遞公司制定了自己的賠償標(biāo)準(zhǔn),，并以單方制定格式條款的方式印制在快遞單上,，目的是減輕自身責(zé)任,。因?yàn)椋�如果按照保價(jià)額賠償,，快遞公司向用戶賠償?shù)臄?shù)額更高,，快遞企業(yè)自然不愿多賠償。

另外,，用戶不善于維權(quán)也容易助長(zhǎng)快遞企業(yè)的違法行為,。比如，如果用戶在寄快遞時(shí)不認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)條款,，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等侵權(quán)問(wèn)題,，為后續(xù)索賠難埋下隱患。又如,，用戶寄快遞時(shí)沒(méi)保留快件價(jià)值和實(shí)際損失的證據(jù),，或者出現(xiàn)糾紛后沒(méi)有勇氣通過(guò)法律渠道維權(quán)，快遞企業(yè)就會(huì)漠視用戶權(quán)益,。

筆者認(rèn)為,，既然快遞公司推出保價(jià)服務(wù)，客戶也購(gòu)買了這項(xiàng)服務(wù),，若快件損壞,，快遞公司必須按照保價(jià)額賠償客戶，否則這種保價(jià)服務(wù)只是保護(hù)快遞企業(yè)的利益,。所以,，有必要及時(shí)完善法律法規(guī)中的保價(jià)條款，讓所有快遞企業(yè)執(zhí)行統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn),，至少賠償數(shù)額的底線應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一,。同時(shí)，快遞公司也可以嘗試與保險(xiǎn)公司合作,，探索風(fēng)險(xiǎn)合理分擔(dān)的可行方式,。

(844字)

觀點(diǎn)整理自:《馮海寧：快遞保價(jià)服務(wù)要名副其實(shí)》

三、參考文章

“快遞保價(jià)”不能固守小利益 忽略大責(zé)任

在不少人的潛意識(shí)里,，快遞出現(xiàn)損壞要按保價(jià)賠償,。但在實(shí)際操作中，快遞公司引入了“比例”的算法,，很容易讓人一頭霧水,，明明保價(jià)數(shù)萬(wàn)元的快遞，在實(shí)際賠付中只能拿到幾百元,，跌破很多人的心理預(yù)期,。從本質(zhì)上講，快遞服務(wù)履行的是運(yùn)輸合同,，在運(yùn)輸,、投送途中造成貨物損壞,、丟失等情況，快遞企業(yè)都應(yīng)照價(jià)賠償,，為自己的“失誤”承擔(dān)責(zé)任,，這是最基本的契約精神要求。

實(shí)際上,，很多消費(fèi)者對(duì)快件損失的賠付規(guī)則并不了解,，對(duì)“比例”一說(shuō)更是陌生。而快遞公司也鮮有將這一規(guī)則擺在明面上去“廣而告之”,，甚至將服務(wù)條款隱藏在暗處,，很多人寄件時(shí)，在網(wǎng)上完成下單任務(wù)后,，也不再多問(wèn),，直到快件損失，發(fā)生糾紛后,，才知“吃虧”了,。制定規(guī)則應(yīng)當(dāng)是以雙方共贏為基礎(chǔ)，而絕非是在信息不對(duì)稱的語(yǔ)境下,，單方制定“霸王條款”,，侵蝕消費(fèi)者的權(quán)益。從各大快遞公司的快件賠付規(guī)則來(lái)看,，大多都以《郵政法》為基本依據(jù),，以“比例”算法來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的賠付訴求,。從一些地方既有的快遞賠償糾紛案件裁決中可以看出,，快遞服務(wù)還應(yīng)受到《合同法》的約束和規(guī)范。

姑且拋開法理層面不論,，僅從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度去看,，時(shí)下快遞行業(yè)的客戶占有量、利潤(rùn)收益早已今非昔比,。如果快遞公司一味期待以低成本投入換取高回報(bào),，以“不對(duì)等”規(guī)則向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，顯然有違公平交易的市場(chǎng)秩序,，是走不了長(zhǎng)的,。保障快件的安全，是快遞公司應(yīng)盡的責(zé)任;快件出現(xiàn)損壞,、丟失,，在雙方可接受的范圍內(nèi)賠償，是快遞業(yè)優(yōu)化服務(wù)的方向,。

盡管當(dāng)下快遞行業(yè)發(fā)展快速,，但是在優(yōu)化規(guī)則設(shè)計(jì)上,，明顯慢半拍，仍固守著小利益,，忽視了大責(zé)任所在,，有必要打破固有的思維藩籬，與時(shí)俱進(jìn),。比如,，在保價(jià)條款方面，可根據(jù)快件的實(shí)際價(jià)格,，以及易損程度,、客戶保價(jià)額等，實(shí)施階梯式保價(jià)費(fèi),。一方面能為快遞公司創(chuàng)造收支平衡,，另一方面也為客戶提供更多的保價(jià)選擇，滿足多元化服務(wù)需求,。

快遞公司單純以“比例”賠付來(lái)為快件損失或丟失兜底,，顯然難以獲得消費(fèi)者認(rèn)同，除了在規(guī)則上需要進(jìn)一步“讓利”外,，還應(yīng)嘗試融入相較完善的保險(xiǎn)制度,。面對(duì)高價(jià)快件，快遞可嘗試與保險(xiǎn)公司聯(lián)起手來(lái),，讓消費(fèi)者自由選擇投保,，也不失為避免高價(jià)快件“投送無(wú)門”，或是“高價(jià)低賠”的一種途徑,。

(884字)

文章來(lái)源：廣西新聞網(wǎng) 作者：周軍http://sub.gxnews.com.cn/staticpages/20190730/newgx5d40061c-18548850.shtml,，有刪減。

四,、素材積累

1,、除了引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)外,還應(yīng)看到當(dāng)前法律對(duì)于快遞保價(jià)賠償?shù)囊?guī)定不夠完善,給了快遞企業(yè)自說(shuō)自話的空間。

【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)當(dāng)前法律的不完善,、文章表達(dá)的論證部分可以用,，以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力。

2,、有關(guān)方面應(yīng)盡快完善法律或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),叫停“賠付比例”,明確“以保價(jià)為上限,按實(shí)際損失賠償”,從而更好地規(guī)范快遞業(yè)發(fā)展,保障消費(fèi)者權(quán)益,。

【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)當(dāng)前法律的不完善、文章表達(dá)的論證部分可以用,，以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力,。

3、快遞企業(yè)在快遞單上列舉的條款內(nèi)容,，明顯減輕了自身的責(zé)任,，排除了消費(fèi)者的權(quán)利,，屬于霸王條款，其內(nèi)容也不具法律效力,。

【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)當(dāng)前快遞保價(jià)的問(wèn)題,、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力,。

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