2019-08-08 15:50:24 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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在結構化面試當中人際溝通是�,?嫉念}型之一,人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當中面對的人際矛盾,,營造一個良好的人際互動網(wǎng)絡,。一般我們在工作過程中溝通的對象有這樣的幾類:上下級,同事(平級同事)和群眾,。
在具體的工作情境中我們面對上下級和平級同事的時候比較多,,但是因為其都是工作中的障礙和矛盾,處理起來相對容易,,上下級和同事也能夠理解并配合我們的工作,。但是還有一類溝通對象是群眾,,相比前兩者和群眾之間的溝通更為復雜和重要,如果處理不好不僅會影響當前的工作進度,,甚至還會導致矛盾升級,,影響事業(yè)單位相關部門在群眾心中的形象,所以與群眾溝通的能力和技巧就顯得尤為重要,。
下面我們通過一道面試真題來了解一下跟群眾的溝通之道,。
【例】某市為了整治當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境,規(guī)定在距離村子500米以內,,養(yǎng)殖規(guī)模在50頭以下的牲畜家禽養(yǎng)殖場予以拆除,。老王家庭貧困,養(yǎng)了5頭豬,,按規(guī)定要取消拆除,。領導要你去做老王的思想工作,你怎么辦?
【參考解析】完成領導交給我的任務是我的本職工作,,但是遇到題目中的這種情況,,簡單粗暴得執(zhí)行我們的規(guī)定雖然能完成工作任務,但是這樣的工作方式卻有失妥當,,還有可能讓貧困戶的生活雪上加霜,。我應該在堅持原則性的基礎上靈活處理這件事情。
首先,,在去老王家之前我要先聯(lián)系一下村干部,,提前了解一下老王家的情況,看看老王家有幾口人幾個勞動力,,有哪些收入來源,,老王和家人有哪些工作技能,還有老王家的五只豬對于他家的重要性,。根據(jù)這些情況看看老王家還有哪些可以增收的方式和途徑,,為他做一些其他的長遠打算。
接下來我會跟村干部一起去老王的家里走訪,。先跟老王拉拉家常,,問問他家里有哪些困難,再詢問一下他的五頭豬養(yǎng)了多久,,看一下豬多大了,,有無意愿從事其他的工作。
跟老王熟悉一些之后可以進行下一步溝通,,對他家目前的貧困狀況表示理解和同情,,把政府相關的低保等針對貧困戶的政策跟他進行解釋,按照流程幫助老王申請低保和相應補助,。
告訴他政府除了資金幫助外可以給他提供一些其他的養(yǎng)殖或種植產(chǎn)業(yè),,不僅能夠增加收入,,還能保護生態(tài)環(huán)境。拆除養(yǎng)豬場也是出于保護環(huán)境,,希望老王能夠理解我們保護環(huán)境的出發(fā)點,。同時要將提前準備好的相關拆除文件給老王看,用通俗易懂的話進行解釋說明,,爭取得到老王的理解,,承諾拆除處理以后會有相關的補助。
取得老王的理解以后就可以聯(lián)系施工隊將老王家的養(yǎng)豬場進行拆除,,還要幫助老王把豬賣出去,。或者聯(lián)系大型的家禽場,,看是否能讓老王以后在大型家禽場里養(yǎng)殖,。
在這件事處理之后,要持續(xù)關注老王的家庭狀況,,盡可能向他家提供幫助,。同時還可以思考能否利用當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境發(fā)展旅游業(yè)幫助當?shù)刎毨裘撠殹?/p>
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