2019-06-24 16:28:09 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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我們希望世界始終有序,,我們也希望工作一帆風(fēng)順,但事物的發(fā)展總有著不確定性,不會(huì)永遠(yuǎn)按照我們的預(yù)期發(fā)展,,所以我們的生活和工作中往往會(huì)遇到一些突發(fā)事件。面對(duì)突如其來(lái)的各種情況,,我們必須掌握一些應(yīng)對(duì)方法,,鍛煉自己處理突發(fā)事件的能力,才能將負(fù)面影響降至最低,,使之重新回到正常有序的狀態(tài)之中,。
《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中明確說(shuō)明:公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在公職人員考試的結(jié)構(gòu)化面試中,,對(duì)這種能力的考查主要通過(guò)突發(fā)事件處理題目來(lái)體現(xiàn),。事業(yè)單位考生也要遵循這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高自己的綜合能力。強(qiáng)大的突發(fā)事件處理能力,,可以讓你對(duì)公務(wù)工作更加得心應(yīng)手,、游刃有余。作為一名事業(yè)編制的應(yīng)聘者,,在面試中要充分體現(xiàn)出自身具備崗位所需的突發(fā)事件處理能力,。
一、題型特征
應(yīng)急應(yīng)變,,也叫事務(wù)處理,,是指由一定的情景引起的,,按照一定的目標(biāo),應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng),、技能等,,經(jīng)過(guò)一系列的思維操作,使問(wèn)題得以解決的過(guò)程,,簡(jiǎn)單講就是對(duì)工作事務(wù)進(jìn)行合理的處理,。事務(wù)處理是工作能力的主要體現(xiàn)方式。作為一名應(yīng)聘者,,在面試中要充分體現(xiàn)出自身具備崗位所需的事務(wù)處理能力,。強(qiáng)大的事務(wù)處理能力,可以讓你得心應(yīng)手去從事本職工作,,應(yīng)對(duì)困難從容不迫,、迅速解決;同時(shí)也可以讓你從事更高難度的工作,這樣來(lái)自內(nèi)外的晉升機(jī)會(huì)就有了,。
下列兩道題目即為考察事務(wù)處理的題目:
【例1】明天有一個(gè)專家的座談會(huì),,可今天晚上專家給你打電話說(shuō)他明天有重要的事情來(lái)不了了,你怎么處理?
【例2】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一次大型會(huì)議,,在會(huì)議的第三天部分參會(huì)人員發(fā)生了腹瀉的現(xiàn)象,,請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?
從上面兩道面試真題中,我們可以歸納出事務(wù)處理題的題型特征:
第一,,設(shè)置事務(wù)情景,。題目中有些事情突發(fā)緊急,需要我們快速應(yīng)對(duì)解決處理;有些事情看似不急,,但是跟我們的工作息息相關(guān),,我們也要采取一些恰當(dāng)?shù)拇胧┖头椒ㄓ枰越鉀Q處理。
第二,,設(shè)置答題角色,。通過(guò)以上試題我們可以看出,在讓我們處理一件事務(wù)前,,題目大多會(huì)給我們明確設(shè)定一個(gè)角色,大多為單位工作人員,,個(gè)別題目中也會(huì)給出一個(gè)事件中的多個(gè)角色,,讓考生自行選擇角色進(jìn)行答題。
第三,,提問(wèn)處事做法,。如“你怎么辦?”“你怎么解決?”“你如何應(yīng)對(duì)?”“你怎么處理?”往往需要我們具備一些處理事件的專業(yè)知識(shí),熟知一些事件處理流程,,進(jìn)而讓我們對(duì)某個(gè)模擬事件的處理思路進(jìn)行答題表述,。
在后面的事務(wù)處理學(xué)習(xí)中,,我們會(huì)依次講解這幾種事務(wù)的處理原則。
二,、題型分類
隨著時(shí)代的發(fā)展,,事務(wù)處理類題型的標(biāo)志性越來(lái)越模糊。事務(wù)處理題不再只考察之前那種比較緊急的情況,。近年來(lái),,考察事件不緊急但是有點(diǎn)專業(yè)的題目日益增多。所以我們根據(jù)最新的考情考務(wù),,將事務(wù)處理類題目根據(jù)事務(wù)的重要程度劃分為兩種:一種是一般工作事務(wù)的處理,,一種是重大突發(fā)事件的處理。
(一)一般工作事務(wù)的處理
特點(diǎn):日�,;騿�(wèn)題
這類題型通過(guò)為考生設(shè)置一個(gè)在工作或生活中發(fā)生的,、可能會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的意外狀況,提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策,,進(jìn)而考察考生處理專業(yè)問(wèn)題的能力,。
【例】你所在的辦事大廳有工作人員因?yàn)檗k事不力被群眾投訴到報(bào)社,報(bào)社的記者要來(lái)采訪關(guān)于群眾投訴的具體事件,,單位安排你來(lái)接待,,請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做?
本題并不是一個(gè)突發(fā)、緊急的事件,,但是要求考生具備接待媒體的一些基礎(chǔ)知識(shí),。
(二)重大突發(fā)事件的處理
特點(diǎn):重大且緊急
這類題型通過(guò)為考生設(shè)置一個(gè)突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件,、社會(huì)安全事件,、媒體輿論等,進(jìn)而考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力,。
重大突發(fā)事件的特點(diǎn)是:涉及主體較多,,波及范圍很廣,產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,,若解決則需要多方面,、多主體通力合作,非一人之力可以解決,。
其實(shí)事務(wù)處理類題型以一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理題為主,,很少會(huì)出現(xiàn)大的重大突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。但近年來(lái),,隨著自然災(zāi)害和事故災(zāi)難的增多,,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡問(wèn)題的暴露,,以重大突發(fā)事件為背景的試題有所增加,以洪水,、火災(zāi),、流感、傳染病,、食物中毒,、交通事故、群體性事件等公共事件為背景的面試題也逐漸出現(xiàn)在考試中,。
【例】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一次大型會(huì)議,,在會(huì)議的第三天部分參會(huì)人員發(fā)生了腹瀉的現(xiàn)象,請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?
本題處理的核心問(wèn)題是群體腹瀉這樣一個(gè)公共衛(wèi)生事件,。
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