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在2019年青海結(jié)構(gòu)化面試中,，人際溝通類題型是非常常見的題型。美國聯(lián)邦政府的一位官員曾經(jīng)講了一句話,，叫“智商決定錄用,，情商決定提升”，也就是說一個(gè)人的智商高低只決定你的錄用,，提升與否則主要是跟情商有關(guān),。在結(jié)構(gòu)化面試中設(shè)立人際溝通這一類題型，目的就在于通過這一類題型測評考生的情商,。下面我們就這一測評要素,，總結(jié)出一些在答題過程中能夠提高情商的答題技巧，幫助考生提高分?jǐn)?shù),。

一,、審題精準(zhǔn)，抓住關(guān)鍵信息

很多考生會遇到類似這樣的問題：在精神高度緊張的狀態(tài)下,，在答題過程中容易將小王錯(cuò)記成小李或者將小李對自己有意見錯(cuò)記成小王對自己有意見,。假如這種情況發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中，可能會產(chǎn)生更多不必要的誤解,。

為了避免不必要的誤解,，考生應(yīng)該在審題這個(gè)環(huán)節(jié)就要做到精準(zhǔn)抓住關(guān)鍵信息。在人際溝通類題型中,，考生應(yīng)該抓住以下三個(gè)關(guān)鍵信息：

1.“你是誰?”——角色定位

在答題的過程中,，題目給定的角色定位十分重要。在日常工作生活中,，我們會扮演許多角色,，比如領(lǐng)導(dǎo)、下屬,、同事,、愛人、家人等等,。而每一種角色下,，我們的行為都會有一定的要求和束縛。面試答題中同樣如此,，在什么樣的角色里就做什么樣的事情,，可以高度體現(xiàn)我們的情商,。假如你作為下屬卻給你的領(lǐng)導(dǎo)指派工作，或者對你的領(lǐng)導(dǎo)批評教育,，這完全暴露了你的情商是令人堪憂的,，面試答題成績一定不會理想。

2.“你和誰有矛盾”——對象設(shè)定

在許多人際溝通類題型在情景設(shè)定時(shí),，會給考生設(shè)定許多個(gè)對象,，考生應(yīng)該在題目中逐一找出這一情景中所設(shè)定的對象，根據(jù)每個(gè)對象與當(dāng)事人的關(guān)系的不同,，決定不同的溝通方式,。

3.“有什么矛盾”——逐一解決

在人際溝通類題型中，復(fù)雜的情景是在考試中十分常見的,，一道題目中當(dāng)事人可能會和許多人有多種矛盾,，逐一解決才是回答這道題的核心關(guān)鍵點(diǎn)。但如果你找不到題目中設(shè)定的矛盾,，其實(shí)側(cè)面也反映出你對人際關(guān)系中的敏感性認(rèn)識不夠,，情商有待提高。

二,、分析精準(zhǔn),，理性分析矛盾產(chǎn)生的原因

處理人際關(guān)系就像處理和女友的關(guān)系，假如你和女友吵架了,，你不光要承認(rèn)錯(cuò)誤,，女友還有加試題，如問你錯(cuò)在哪里了,。當(dāng)她問你錯(cuò)在哪里的時(shí)候就是告訴你要分析她和你吵架的原因,。同樣，在解決面試題目中的人際溝通類題目的時(shí)候也要去分析產(chǎn)生矛盾的原因在哪里,。

首先,，就是要找自己的原因，吾日三省吾身,，自省既可以幫我們提升自己各方面的能力,，同時(shí)體現(xiàn)我們作為國家公職人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神，不推諉,，不陷害,，自然也是高情商的表現(xiàn)。

但是,，有些情景下,，明顯看出來不是自己的問題，那么考生可以去找雙方的問題，但是要注意表達(dá)的方式方法,。

最后一種情況,，就是在題目設(shè)定的情景中發(fā)現(xiàn)矛盾的主要原因是對方的問題，那么考生可以適當(dāng)?shù)卣乙恍�對方的原��,，但是要注意語言表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性,。

三、溝通精準(zhǔn),，有效溝通

在日常生活中,，有時(shí)會出現(xiàn)這樣的情況,，我問你中午吃的什么,，你說你早上沒吃飯。這樣的溝通是無效的,，并沒有達(dá)到溝通的目的,。在解答人際溝通類題型的時(shí)候，考生應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)題目中設(shè)定的矛盾對象和矛盾點(diǎn)去找原因,，根據(jù)所提出的原因做出相應(yīng)的溝通,。換句話說就是問什么答什么，避免跑題,，出現(xiàn)一些不應(yīng)有的低級錯(cuò)誤,。

四、陽光心態(tài),，完成工作任務(wù)是最終目標(biāo)

在題目中經(jīng)常會出現(xiàn)各式各樣的“套路”,，比如同事看你不順眼、有人說你壞話等等,。面對這些情景,，我們應(yīng)該做到的是擁有一個(gè)陽光心態(tài)，一般情況下沒有人是真正的不喜歡你,。在工作中出現(xiàn)矛盾,，絕大部分都是因?yàn)橛绊懝ぷ鳎瑳]有辦法順利完成工作任務(wù),，才會產(chǎn)生摩擦,。在答題的過程中強(qiáng)調(diào)最終目標(biāo)是完成工作，所做的解決措施也是對事不對人,，更加體現(xiàn)高情商,。

人際溝通類題型是考官考查你的情商這一方面最直接的考題，考生應(yīng)抓住這類題型,，可以讓考官看到在外表之下不一樣的你,。這需要考生平時(shí)多加練習(xí)，確保考試時(shí)能夠穩(wěn)定發(fā)揮,。

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