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新聞發(fā)布會：

一,、做好搜集輿情的工作,。

在面對媒體之前，要找出那個“最難回答的問題”,，做好預(yù)案,。

二、精心準(zhǔn)備前兩個問題,。

要盡量避免發(fā)言人碰到的第一個問題就是“最棘手的問題”,。

三、新聞點的策劃,。

要對可能的新聞點進(jìn)行精心設(shè)計,、合理安排。

四,、使用媒體語言,。

我把媒體喜歡引用的語言類型歸結(jié)為“三六九原則”：30個字、6年級水平,、90秒,。

“30個字”指的是對媒體發(fā)表的言論要盡可能簡短,，不要長篇大論;

“6年級水平”不是講記者或受眾只有6年級的文字水平，而是說語言應(yīng)盡量通俗易懂,，不要過于深奧晦澀;

“90秒”是一個時間的限制,，便于電視編導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行剪輯。

一般而言,，這樣的表述容易被媒體直接引用,，用作報紙的標(biāo)題、新聞報道的導(dǎo)語或者是電視新聞中的同期聲,。

舉一個基層官員使用媒體語言的例子：

這是一位來自湖北十堰市的市長,，他到香港去招商。

大家知道,，十堰是20世紀(jì)60年代國家進(jìn)行“三線建設(shè)”時新建的“汽車城”,。“二汽”設(shè)在那里，現(xiàn)在面臨重新定位和發(fā)展的問題,。

在招商會上,，一位香港記者問道：“現(xiàn)在十堰已經(jīng)失去了往日的輝煌，核心企業(yè)都搬到了武漢,，您怎么看這個問題?”

當(dāng)然,，市長可以用一些官話、套話,，比如“我們要按照中央的部署,，全國一盤棋，做大做強(qiáng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)”,。但要引發(fā)媒體的關(guān)注,，必須把它轉(zhuǎn)化成媒體的語言。

這位市長回答：香港記者可能不了解我們十堰人民對“二汽”的這份特殊情感,，我們十堰的干部和老百姓都把“二汽”看成是自己的孩子,。它在我們這兒上完了小學(xué)和中學(xué)，現(xiàn)在它長大了,，我們要送它去武漢上大學(xué),，見大世面。

第二天好幾家香港報紙用了這樣一個標(biāo)題：《十堰市長：送二汽“上大學(xué)”》,。他的回答把中央的精神,、省里的決策等官方的表述轉(zhuǎn)化成了媒體語言，引起了媒體和公眾的共鳴,。

五,、“三三原則”。

指的是在新聞發(fā)布中要遵循“三個要點,、三分鐘和三個信息源”的原則,。核心信息不超過三個要點,，否則會影響傳播效果;每個問題的回答一般不超過三分鐘;為了提升公信力，除了提供政府方面的信息,，還應(yīng)當(dāng)提供更多的信息源,，例如專家學(xué)者、非政府組織等,。

媒體采訪有如下幾個類型：

一,、約訪。

記者事先提出申請,，提交采訪提綱,，約定時間和地點。

二,、會訪,。

當(dāng)接到比較多的約訪要求時，可以把記者相對集中,，召開不同規(guī)模的新聞發(fā)布會,。

三、截訪,。

在當(dāng)前媒體競爭激烈的情況下,，很多記者利用可近前的機(jī)會，當(dāng)面提出采訪要求,，出其不意地發(fā)問,。碰到截訪一定要鎮(zhèn)靜，在沒有心理準(zhǔn)備的情況下要謹(jǐn)慎回應(yīng),。實在沒有把握,，要想一些辦法，比如找機(jī)會請示領(lǐng)導(dǎo)或和同事商議,，理清思路，準(zhǔn)備好了之后再跟記者見面回答問題,，把“截訪”化為“約訪”,。

四、“電訪”,。

這是指記者打來電話,，要求在電話中采訪。對待“電訪”要慎重,，接到電話后不要隨意掛斷,，掛斷就是拒絕采訪，這樣的方式是不妥當(dāng)?shù)�,。但是也盡量不要在電話中長篇大論,，可給記者做一些簡短的表態(tài),，“是”還是“不是”，“有”還是“沒有”,，或者說“詳細(xì)的信息稍后會給您傳一份新聞稿”,，等等。因為電話是一個“高失真”的傳播媒介,，容易造成細(xì)節(jié)傳遞的失真,，簡短表態(tài)即可。

在接受采訪的時候,，要注意遵循以下幾點,。

第一，“沒有糟糕的問題,，只有糟糕的回答”,。這樣的說法聽上去不太公平，但反映了一個問題,。記者有時的問題可能比較尖銳或不太妥當(dāng),，但作為發(fā)言人，如何用記者提問的機(jī)會來傳達(dá)你自己的核心信息,，是一種技巧,。

第二，在回答問題的過程中,，盡量不要重復(fù)問題,。也就是說，不要落入預(yù)設(shè)的話題結(jié)論中去,。

第三,，不要隨意許諾或預(yù)測。一定要以事實,、已經(jīng)發(fā)生了的事情作為依據(jù),。新聞傳播當(dāng)中的一條原則是“快講事實，慎講原因,，慎下結(jié)論”,。

第四，不要用推卸責(zé)任的方式回答問題,。比如說“這個問題不歸我們部門回答,，請你去找××部門進(jìn)行了解”，這個回答看似“金蟬脫殼”,，但推卸自己責(zé)任的方式是不妥的,，且對自身并無益處。

最后，我再給大家歸納幾種應(yīng)對“敏感問題”的方法,。

“敏感問題”其實就是比較難回答,、具有挑戰(zhàn)性的問題，如何應(yīng)對,，我認(rèn)為有這樣五種方法,。

一、“歸位法”,。

就是要回歸受眾常識的本位,，看你的對象是誰，避免將問題“泛政治化”“泛社會化”,。

二,、“橋梁法”。

搭橋,，就是將不方便直接回答的地方,，引到另外一個具有更高關(guān)注度的話題。如果你能提供更令人信服的,、更具有新聞效應(yīng)的事實,，原來的關(guān)注點就會淡化。要拿出更具說服力,、更有“眼球效應(yīng)”的事實和觀點來說服媒體和公眾,。

三、“旗幟法”,。

在回答提問中不停地“亮旗”,，要求記者關(guān)注發(fā)言人希望他們關(guān)注的核心信息。

四,、反問法,。

可以通過反問，將問題提升到更高的思考對話層面,，引導(dǎo)受眾自己來尋找答案,。

五、共鳴法,。

引發(fā)記者的共鳴,，讓他們能夠感同身受。

給大家舉個例子,，是國務(wù)院新聞辦原主任趙啟正一個很經(jīng)典的受訪片段。

2002年,，在趙啟正訪日期間接受了號稱“反華斗士”的日本知名記者田原總一郎的采訪,，在日本觀眾中產(chǎn)生了很大的影響。

田原的問題很簡單，就是為什么中國人反日?但他沒有這樣直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問,，而是引用了一些數(shù)據(jù),。

調(diào)查顯示日本人當(dāng)中38.6%的人喜歡中國，22.8%的人討厭中國,，不喜歡也不討厭的占38.6%,。換言之，大多數(shù)日本人并不討厭中國,。

這就是我們前面強(qiáng)調(diào)過的遵循新聞傳播的規(guī)律,，即一定要用事實、數(shù)字和細(xì)節(jié),，而不是空洞的表態(tài),。

同樣的調(diào)查還顯示，喜歡日本的中國人在1997年占10%,，2002年還是10%,，而討厭日本的比例從1997年的34%上升到了2002年的53%。

根據(jù)這項調(diào)查,，這位記者得出了一個結(jié)論：越來越多的中國人反日,。

面對田原提出的這樣一個“敏感問題”，趙啟正首先把這個問題作了一個很好的“歸位”,。

因為他面對的受眾是日本的觀眾,，而且這個電視臺——朝日電視臺是日本右翼的喉舌，其觀眾中大部分持反華的立場,。所以對這樣一些人講中國,，要考慮他們的接受習(xí)慣，不能用我們的官方表達(dá),，比如“我們要把一小撮日本的右翼分子和廣大的日本人民區(qū)別開來”,。

于是，趙啟正回答道：“我注意到你們的調(diào)查是說喜不喜歡日本,，而不是說喜不喜歡日本人,。”這個轉(zhuǎn)換很巧妙!

“日本”是國家及其政府的代名詞，因為日本侵略過中國,，中國人對日本這個國家及其政府當(dāng)然沒有好感,。但是對于日本人民，我們中國人并沒有偏見,。

為了強(qiáng)化傳播效果,，趙啟正還提供了很多細(xì)節(jié)和事實來強(qiáng)化“中國人并不討厭日本人”這一觀點。

提到為什么在1997至2002年會有討厭日本人數(shù)的激增,，趙啟正又進(jìn)行了第二次“歸位”,。

他從這項調(diào)查進(jìn)行的時間入手,，指出當(dāng)時恰巧在小泉參拜了靖國神社之后，當(dāng)然激起了中國人民極大的反感,。

趙啟正采用擺事實,、講道理的方式，可以稱之為“綿里藏針”,。兩次“歸位”都有對日本批評的因素,，但都用對方能夠接受的方式進(jìn)行了內(nèi)容和形式的重新設(shè)置。

這個電視節(jié)目當(dāng)時收視率名列前茅,，說明趙啟正的回答獲得了觀眾的認(rèn)同和接受,。

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