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對公務(wù)員面試了解的同學(xué)都知道，面試中有一種專門考察溝通能力的題型，它有兩種考查方式，一種是一般性溝通,，簡單說就是溝通對象有問題，需要我們溝通去解決問題;另一種叫做情景溝通類,，就是說問題發(fā)生在一定的情境中,，需要我們把考官當(dāng)成溝通對象以“現(xiàn)場模擬”的方式進(jìn)行溝通勸說。今天主要說說其中的情景溝通類,。

有人說,，情景溝通類題型就是在考察一個(gè)人的演技。確實(shí)如此,，但是呢,，只有演技也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就像電影一樣,，如果劇情不合理,，單憑演員的顏值和演技，也是收效甚微,。也就是說呢,，我們還要有足夠的內(nèi)容去支撐你的理論。

接下來就結(jié)合具體的例子去看一下,，這類題目到底應(yīng)該怎么解答,。

【例題】家里裝修，鄰居說打擾了他的休息并向物業(yè)投訴,，工人也抱怨說鄰居不講理,，在規(guī)定的裝修時(shí)間也不讓裝修，請問你怎么跟鄰居溝通,，請現(xiàn)場模擬,。

對于這一類的題目最簡單直接的辦法就是把自己真正地帶入情景，想象一下你溝通的那個(gè)場面�,，F(xiàn)在的都市鄰里關(guān)系都比較淡漠,，所以互相都不認(rèn)識(shí)，所以你在正式開始溝通之前,，肯定要有一個(gè)拉近距離的過程,。

假想自己咚咚咚，敲門,，鄰居開門,。

“您是王大哥吧,，您好您好，我是您的鄰居,。前兩天剛從老家回來，給您帶了點(diǎn)老家的特產(chǎn)嘗嘗鮮,。”

所謂伸手不打笑臉人,，你禮貌到位了，還送了小禮物,，自然會(huì)拉近兩人之間的距離,，那么我們的第一步，自然地開場就做到位了,。

“我聽說這些天我家的裝修嚴(yán)重影響了您的休息,，實(shí)在不好意思，我得給您道個(gè)歉,，實(shí)在對不起,。”

到這就要進(jìn)入主題了，但是也不能單槍直入,，還是要照顧到對方的情感,，有一個(gè)換位思考的過程，只有理解了溝通對象,，才能達(dá)到共情的效果,。

“大哥呀，情況是這樣的,，您也知道我不是本地人,，爸媽歲數(shù)也大了，一直在老家也不是個(gè)事,，生活上也照顧不到,，所以我就想著啊，趕緊把這房子裝修好了,，好讓他二老能趕緊住進(jìn)來,，也方便照顧他們。給您造成了麻煩,，還請多擔(dān)待,。”

“要不大哥，您看這樣行不,，咱商量一下,，您大概什么時(shí)候休息，我讓工人們盡量避開您休息的時(shí)間施工,，您看行嗎?我家里呢昨天也新買了一些隔音材料,，今天就到了,，用上之后呢，情況也能好很多,，再就是我盡量裝修多買半成品,，避免還要在家里再多加工，增加噪音,，您看這樣行嗎?”

這里需要曉之以理,，動(dòng)之以情，說服溝通對象,，再一步一步推進(jìn)溝通效果,。

“那太謝謝您了，哎呦喂,，您家這裝修可真漂亮,，哪天您上我家給指導(dǎo)指導(dǎo)啊。“”行,，大哥,，那您先忙著，我就不多打擾了,，有時(shí)間咱一塊吃個(gè)飯,，我再多向您討教討教裝修經(jīng)驗(yàn)。“

到這里,，完美收尾,。

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