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在公務(wù)員面試中，溝通類題目考察的頻率是比較高的，本文就來說說溝通類題目應(yīng)該怎么答題。這類題目一般是給出一個情境,，在這個情境中你會有一個身份，并設(shè)置一定的情境,，要求你說上一段話,，去說服某些人。下面是華圖教育為大家整理提供的“2018河北省考面試人際溝通類題目作答技巧”,，希望對大家有所幫助!

例題：為了讓市民更有序的乘坐公交車,，公交公司招募了志愿者來維持秩序，其中有名志愿者在工作中,，經(jīng)常與客戶發(fā)生摩擦,，張雷作為公交公司的管理人員準(zhǔn)備和他談?wù)劊�假如你是張��,，你會怎么跟他�?

這就是一道非常典型的溝通類題目,。回答此類題目時關(guān)鍵把握以下幾個問題：

第一：題目中你的身份,。身份不同,，則在溝通時我們的語氣,、可以調(diào)控的資源,、包括解決問題使用的方法都會不一樣。在本題中,，你的身份是張雷,，是公交公司的管理人員，在和對方談話的時候是可以有理有據(jù),、有軟有硬的,，并且是一定要解決好這件事情的，這是作為張雷的職責(zé)所在,。

第二：對象的身份,。對象的身份也決定了我們與之交談的語氣,，說話時候的用語、態(tài)度等,。這道題目中對方是志愿者,，作為一個志愿者對這份工作應(yīng)該是比較感興趣的，但是他的工作方式有些問題,。我們必須想辦法幫他去分析讓他認(rèn)識到這一點,。另外他只是一個志愿者，區(qū)別于單位里的正式員工,，所以交談時還要注意不能太過強硬,，應(yīng)該循循善誘講清道理。

第三：交談的目的,。任何事情都有目的,，目的是靈魂和方向，交談也是一樣,，必須分析清楚交談的目的,，才能有效引導(dǎo)交談的整個走向，才知道我們到底應(yīng)該說些什么,。在這個題目中,，張雷的目的就是希望通過交談讓該名志愿者改變工作的方式，不要與乘客發(fā)生摩擦,，遇到事情想辦法用和平的方式解決,，做好自己的工作。這樣的目的就決定了今天的交談主要內(nèi)容,。

以上這些關(guān)鍵問題就要求我們在答題時充分考慮志愿者的特點,，在尊重、理解的前提下,，清晰的表達(dá)自己的看法,，取得理想的溝通效果。這些東西確定之后考生就要確定一下交談的大體框架結(jié)構(gòu),，作答要點如下：

作為志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力為大家提供服務(wù)和方便,，讓乘客上下車更加有秩序。我們這批志愿者加入之后,，乘客難上車的問題得到了有效扭轉(zhuǎn),，大家對志愿者的工作表示很滿意。但是在乘車中確實有些乘客不夠文明,，我們工作起來確實很有難度,，有時候著急上火都是有的，但是如果和乘客發(fā)生摩擦只會讓事情變得更糟,，不能達(dá)到工作目的,。乘客亂擠亂搶其實都是因為著急怕自己上不了車耽誤時間,，這就需要我們志愿者有更多的耐心，要有好脾氣,，同時還要有更多的方式方法去應(yīng)對,。比如車來之前要求大家排好隊，提前跟大家說下擠車的危害性,，車來之后配合司機讓大家按照秩序上車等,。我們也會加大宣傳提高大家的文明意識以配合志愿者的工作。最后相信你一定能夠做出成績,。

以上僅是答案要點,，我們一定要做到親切隨和自然，充分尊重志愿者同時又能把自己要說的話表達(dá)出來,，自然開頭自然收尾,。這樣才能在這類題中得到高分。

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