2014年x月x日x午上海公務(wù)員面試真題（此題目來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),，與華圖教育網(wǎng)無(wú)關(guān)）
1,、結(jié)合你報(bào)考的崗位和自身經(jīng)歷,，談?wù)勗诠ぷ髦腥绾我?guī)避矛盾,？（2014年4月1日下午）
2,、目前社會(huì)上有很多企業(yè),，由于缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期生存，企業(yè)品牌無(wú)法長(zhǎng)久維持,，談?wù)勀銓?duì)這種現(xiàn)象的看法,？（2014年4月1日下午）
3、由于各種原因,，現(xiàn)在道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,，造成了很多安全隱患，為了整治這種現(xiàn)象,，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)解決方案,，你將怎么做？（2014年4月1日下午）
4,、為了保證教育公平,，配合零起點(diǎn)教育制度的實(shí)施，教育部門決定取消學(xué)前教育制度,，但是對(duì)此部分家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈,，如果你是教育部門的一員，你將如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,？（2014年4月1日下午）
2014年x月x日x午上海公務(wù)員面試真題 解析：(華圖教育提供解析 )
1,、結(jié)合你報(bào)考的崗位和自身經(jīng)歷，談?wù)勗诠ぷ髦腥绾我?guī)避矛盾,？
【題目類型】自我認(rèn)知---結(jié)合觀點(diǎn)類
【參考答案】由于每個(gè)人的角度立場(chǎng),、工作方式方法以及溝通不足等個(gè)方面的原因,，按照馬克思矛盾普遍性的原理，矛盾無(wú)處不在,，所以在工作中發(fā)生矛盾是正常的,，也是可以理解的。
在我現(xiàn)在的工作中,，也時(shí)常會(huì)和同事就某一問(wèn)題產(chǎn)生矛盾和分歧,，例如有次關(guān)于課程設(shè)計(jì)，由于在形式上的分歧,，我和同事發(fā)生了矛盾,，一開(kāi)始兩人爭(zhēng)執(zhí)不下，氣氛比較緊張,，也沒(méi)有達(dá)成共識(shí),，過(guò)后自己反思，是不是自己確實(shí)也存在一些問(wèn)題,，應(yīng)該有話好好說(shuō),，不能意氣用事，更不能因此影響工作,，畢竟時(shí)間緊,，工作還得及時(shí)完成。
從這件事情之后,，對(duì)我以后處理和同事之間的矛盾有些借鑒的地方,，如果以后在工作中和同事發(fā)生矛盾，要做好以下幾個(gè)方面：
1.首先要學(xué)會(huì)換位思考,，多站在同事的立場(chǎng)和角度,，思考分析問(wèn)題，不能只從自己的角度出發(fā),，畢竟個(gè)人會(huì)受到思維,，角度的局限，要規(guī)避矛盾就得站在別人的角度,，這樣是規(guī)避矛盾的基礎(chǔ),。
2.要求同存異，多交流溝通,。在發(fā)生矛盾時(shí),，不能意氣用事，要本著工作為重,，一切以開(kāi)展工作為前提,，盡量交流彼此的想法，只有這樣才能了解同事的想法,，發(fā)現(xiàn)彼此的矛盾在哪兒,，進(jìn)一步去除不同的地方,，爭(zhēng)取盡快達(dá)成一致。平時(shí)也要多交流,，多了解,，多溝通，熟悉彼此的工作方式,，這樣才能為以后規(guī)避矛盾奠定基礎(chǔ),。
2、目前社會(huì)上有很多企業(yè),，由于缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期生存，企業(yè)品牌無(wú)法長(zhǎng)久維持,，談?wù)勀銓?duì)這種現(xiàn)象的看法,？
【題目類型】綜合分析---社會(huì)現(xiàn)象類
【參考答案】誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往的紐帶,、市場(chǎng)交易的基石,，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的重要條件。然而,，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天,，各領(lǐng)域出現(xiàn)了較為普遍和嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，從食品行業(yè)的毒奶粉,、地溝油到教育界的假論文,、假文憑,；從體育界的假球,、“黑哨”到文藝界的假唱、假演,；從衛(wèi)生界的假藥品,、假疫苗到官場(chǎng)上的假數(shù)字、假政績(jī)……,，誠(chéng)信缺失已嚴(yán)重侵害了人民群眾利益,、敗壞了社會(huì)風(fēng)氣、損害了黨和政府公信力,，重建社會(huì)誠(chéng)信體系已成為當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)重大問(wèn)題,。
第一，堅(jiān)持制度建設(shè)與教育宣傳相結(jié)合,。建立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的信用制度是誠(chéng)信體系建設(shè)的關(guān)鍵,。目前，我國(guó)涉及信用的法律,、規(guī)章還不夠完善和具體,，導(dǎo)致“老實(shí)人吃虧,，失信者受益”的現(xiàn)象，應(yīng)通過(guò)不斷完善信用法律,、行政規(guī)章和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，構(gòu)建以信用法律為主、信用活動(dòng)操作規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為輔的社會(huì)信用制度體系,，為信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)提供法律依據(jù),，為行為主體交易提供行為規(guī)范和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
第二,，大力開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育,，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)尚，增強(qiáng)全社會(huì)的信用意識(shí),，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的核心價(jià)值觀,，形成“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”的榮辱觀,，將誠(chéng)信內(nèi)化為全民族的信仰,。
第三，企業(yè)責(zé)任與行業(yè)自律相結(jié)合,。誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本、是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ),，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用,。作為誠(chéng)信建設(shè)的主體，企業(yè)要將誠(chéng)信理念滲透到技術(shù)研發(fā),、產(chǎn)品生產(chǎn),、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),，用制度的形式固化,；要讓誠(chéng)信變成企業(yè)的文化，變成企業(yè)員工到管理者的自覺(jué)意識(shí),，使誠(chéng)信成為企業(yè)的金牌,；充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范,，倡導(dǎo)行業(yè)自律,，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，建立起有效的信用服務(wù)機(jī)制,，加強(qiáng)信用管理交流,，依法記錄和曝光致使行業(yè)形象受損的企業(yè)失信行為，推動(dòng)企業(yè)信用自律。
第四,，政府推動(dòng)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合,。政府要高度重視誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任,，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力,，對(duì)企業(yè)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng),、退出行為進(jìn)行全過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,；不斷推進(jìn)全國(guó)市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，構(gòu)建上下互動(dòng),、橫向互通的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制,，形成“一處失信、處處制約”的失信懲戒機(jī)制,；充分發(fā)揮新聞媒體在建設(shè)誠(chéng)信體系,、弘揚(yáng)誠(chéng)信文化方面的積極作用。通過(guò)正面宣傳和引導(dǎo),，不斷提高企業(yè)和個(gè)人遵守法律,、尊重規(guī)則、尊重合同,、恪守信用的意識(shí),，提高全社會(huì)誠(chéng)信水平，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序,，共建和諧社會(huì)環(huán)境,。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興,，國(guó)無(wú)信不強(qiáng),。社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有通過(guò)政府主導(dǎo),，行業(yè)協(xié)會(huì)積極推進(jìn),，企業(yè)履行主體責(zé)任，社會(huì)參與監(jiān)督才能不斷提升誠(chéng)信水平,、創(chuàng)造良好誠(chéng)信環(huán)境，整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序,，從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展提供制度保障,。
3、由于各種原因,，現(xiàn)在道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,，造成了很多安全隱患，為了整治這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)解決方案,，你將怎么做,？
【題目類型】組織管理
【參考答案】首先，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，城市也快速擴(kuò)大,，在城市化過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題，道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,，帶來(lái)一定的安全隱患,，做一個(gè)應(yīng)對(duì)預(yù)案，能防患于未然,，確保人民群眾的生命安全,。
其次，要做好一份預(yù)案,，要按照政府工作流程,，做好調(diào)研、論證,、征求意見(jiàn)這幾個(gè)步驟,。查閱單位或有關(guān)部門的資料，向老同事請(qǐng)教,，在此基礎(chǔ)上形成一份計(jì)劃,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的指示,，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化,，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
再次,，第一要做好調(diào)研,，調(diào)研是形成方案最基本也是最重要的環(huán)節(jié)，為了確保調(diào)研真實(shí)有效,，調(diào)研對(duì)象要盡量廣泛,，根據(jù)此次方案的主題，對(duì)象可分為群眾,、環(huán)衛(wèi)個(gè)人,、市政等政府管理部門。針對(duì)不同的調(diào)研對(duì)象要采用具有針對(duì)性的調(diào)研方式,，確保調(diào)研效率,，對(duì)于普通群眾采用電子郵件的方式詢問(wèn)對(duì)這一問(wèn)題的看法，有沒(méi)有好的建議,；對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人采用座談會(huì)的方式,，詢問(wèn)他們這種情況是否普遍,，有沒(méi)有碰到類似情況；對(duì)于市政等政府管理部門采用上門拜訪的形式,，詢問(wèn)以前是否解決過(guò)此類問(wèn)題,，是怎么解決的等。
第二,，在調(diào)研的基礎(chǔ)之上,，形成一份草案，召開(kāi)一次座談會(huì),，邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者,、政府部門負(fù)責(zé)人等各方人士，就草案征求他們的意見(jiàn),，結(jié)合他們的意見(jiàn),，對(duì)草案進(jìn)行優(yōu)化，形成一份初稿,。
第三,，把初稿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視,、報(bào)紙等方式,，向社會(huì)公布，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn),，再結(jié)合社會(huì)意見(jiàn),，吸收合理建議，對(duì)草案進(jìn)一步優(yōu)化,、調(diào)整,，形成一份最終定稿。像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。
4、為了保證教育公平,，配合零起點(diǎn)教育制度的實(shí)施,，教育部門決定取消學(xué)前教育制度，但是對(duì)此部分家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈,，如果你是教育部門的一員,，你將如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通？
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變
【參考答案】政府實(shí)施這一舉措目的是為了保證教育公平,，及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通能爭(zhēng)取得到群眾的認(rèn)可和理解,，減少工作過(guò)程中不必要的麻煩，也能讓政策更好地得到貫徹和落實(shí),，我會(huì)從以下幾個(gè)方面和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通：
為人父母，誰(shuí)都想著為孩子好，你們有這種想法,，我也能理解,，你們對(duì)政策部了解，是我們政府工作沒(méi)做到位,，使得大家不明白這一舉措出臺(tái)的目的和背景,，政府也是為了孩子健康成長(zhǎng)，和你們的想法是一致的,。
我們都希望孩子不輸在起跑線上,，但我們想一想，這種觀念就一定正確嗎,？孩子的成長(zhǎng)是有規(guī)律的,，很多孩子由于父母過(guò)早地上學(xué)前班，導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣下降,，這種拔苗助長(zhǎng)的想法是不科學(xué)的,。
我們也是廣泛征求了專家學(xué)者和很多老師以及群眾意見(jiàn)的，不是政府空想出來(lái)的,，有一定的科學(xué)性,，政府不僅取消學(xué)前班，為了孩子能有地方可去,，政府也決定加大對(duì)幼兒園的投入,。
現(xiàn)在社會(huì)上很多學(xué)前班都不正規(guī)，沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì),，孩子放里面不僅得不到教育,，甚至還會(huì)對(duì)孩子未來(lái)產(chǎn)生影響，最近報(bào)道的給孩子喂藥的新聞,，相信大家都看了,，我們這樣做也是為了孩子好。
如果你們對(duì)這一措施還有不了解的,，稍后可以到政府網(wǎng)站,，或者是我們辦公點(diǎn)來(lái)進(jìn)行咨詢，我們一定會(huì)給你們?cè)敿?xì)解析清楚,，有什么意見(jiàn)也可以提,，只要是合理的，政府也一定會(huì)予以考慮,。
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