公眾多一些“過程意識”,，公共資源提供者不斷強化“問題意識”,，雙方形成更默契的互動配合,，改革發(fā)展才能更加接近人民期待，讓更多人早日拿到通往夢想的“車票”
每年春運,，“購票難”都會遭遇各種吐槽,，鐵路購票網(wǎng)站12306是大家最現(xiàn)成的“靶子”。繼高峰時段癱瘓,、驗證碼復(fù)雜難以登陸,、串號等諸多問題后，近日又有媒體報道,，網(wǎng)友用日本動漫人物名字購買動車票,，照樣通行無阻。這成為12306“無能”的最新證明,。
鐵路方面表示,，只要乘客身份證號碼正確，不是惡意用化名,，一般都會讓他們?nèi)∑鄙宪�,，這是出于人性化考慮。但顯然,，許多人對這一解釋并不滿意,，對這種人性化也并不領(lǐng)情。在他們看來,，12306網(wǎng)站的防御系統(tǒng)一直狀況不斷,，技術(shù)升級總是趕不上“網(wǎng)絡(luò)黃牛”的破解速度，正是監(jiān)管的粗疏,，讓實名制沒起到應(yīng)有的作用,。
如此這般的批評、解釋,，解釋,、批評，循環(huán)往復(fù),，讓12306網(wǎng)站滿心委屈,。“你只看到我的差距，沒看到我的努力”——據(jù)報道,，春運高峰到來之際,，12306客服中心里專門布置起“發(fā)泄墻”，供“壓力山大”的接線員們心理減壓,。
平心而論，差距客觀存在,，努力也不是虛言,。從技術(shù)上看，改進(jìn)12306網(wǎng)站這種大規(guī)模實時交易系統(tǒng)，并非想象的那么簡單,。最近,，網(wǎng)上就有幾名“技術(shù)控”出來掃盲，稱眾望所歸的“救星”馬云也幫不了12306,，因為它面臨的技術(shù)難度遠(yuǎn)超過淘寶,。最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度高，網(wǎng)站每賣一張票,，就要刷新整個線路的余票信息,，其間的復(fù)雜計算，堪稱“比海量還要海量”,。正因如此,，許多類似的大型電子售票系統(tǒng)時常捉襟見肘、窘態(tài)百出,。去年國際足聯(lián)預(yù)售2014年巴西世界杯門票,，購買者僅到達(dá)購票頁面就平均需要45分鐘。
再復(fù)雜的技術(shù)障礙,，終歸可以解釋清楚,，問題是，很多人懶得去了解這些技術(shù)細(xì)節(jié),，他們真正想問的僅僅是：為什么票一上來就被搶光,？為什么有人買到票我卻買不到？這恐怕才是12306網(wǎng)站遭遇口水的根本原因,。
從本質(zhì)上講,，12306的困境，不完全是它自己的困境,。無論售票環(huán)節(jié)如何改進(jìn),，春運期間鐵路系統(tǒng)運力不足的現(xiàn)實都難以改變�,？v使12306做到永不崩潰,，用戶買到票的概率恐怕也不會提升。某種程度上,，它所充當(dāng)?shù)�,，只是那些�?ldquo;買票難”逼急了的乘客們宣泄怒火的“發(fā)泄墻”而已。
努力不曾停止,，差距一時難消,，罵聲滔滔不絕，“12306現(xiàn)象”在整個中國的改革發(fā)展進(jìn)程中,，并不鮮見,。無論是看病難、就學(xué)難，還是空氣差,、社保低,，每一個問題都沒有短時間內(nèi)立竿見影的解決方案。如果罵就可以解決問題,，相信會有人不惜甘當(dāng)“罵柄”,，加班加點坐在窗口供大家過癮�,？上ЯR過之后,，飯仍要一口一口地吃、路仍要一步一步地走,，倒不如靜下心來想想緣由,，涵養(yǎng)幾分“過程意識”，然后大家一起想想還有什么更好的解決之道,。
當(dāng)然,，號召大家有“過程意識”，是為了給改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,，絕非寬容改革惰性,，更不是替不作為辯護。習(xí)近平總書記強調(diào),，改革是由問題倒逼而產(chǎn)生,，又在不斷解決問題中而深化。許多問題的解決,，不可能一蹴而就,，但越是如此，越要有“問題意識”,，從能做的做起,，從能改的改起，積小勝為大勝,，積跬步至千里,。在這一過程中，尤其要及時回應(yīng)公眾關(guān)切,。還拿12306網(wǎng)站來說,，自辦運行不暢，可不可以試試外包,？一家獨大不行,，能不能引進(jìn)合作伙伴？暫時不能全部滿足所有需求,，讓公眾清楚票都去哪兒了行不行呢,？無論答案如何,，這種努力都將是一個汲取智慧、凝聚力量的過程,。假如“理解”了就“萬歲”，重新回到不急不慢自行其是的老路上去,，自然誰也不可能給你多少“理解”,。
2014年是全面深化改革的第一年，任務(wù)多擔(dān)子重,，邁好第一步很關(guān)鍵,。公眾多一些“過程意識”，公共資源提供者不斷強化“問題意識”,，雙方形成更默契的互動配合,，改革發(fā)展才能更加接近人民期待，讓更多人早日拿到通往夢想的“車票”,。
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（編輯：admin）
文章來源：華圖教育
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