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　　據(jù)《京華時報》11月6日報道，5年前，寧波市民楊先生的一張銀行卡不知何故產(chǎn)生了5分錢欠款，5年下來,，超限費、滯納金,、利息已經(jīng)滾到了694.96元,，更讓他感到委屈的是，就因為5分錢的欠款,，他被列入了央行個人征信系統(tǒng)不良信用顧客名單,。

　　按理說，欠債還錢是天經(jīng)地義之事,，可是楊先生欠的這五分錢至今讓他摸不著頭腦,，甚至連債主——銀行那一方也支支吾吾，說不出個所以然來,。據(jù)媒體調(diào)查,，楊先生的卡堪稱“睡眠工資卡”，五年來從來沒有使用過,。而且,，這張工資卡是貸記卡，沒有透支功能,。既如此,，“5分錢”的欠款是怎么來的呢?

　　銀行拿著“不明不白”的賬本找客戶討錢，還將不知所以然的客戶拉入不良信用名單,，實在有點“坑爹”,。600多塊錢是小事，可這種“師出無名”的討錢行為經(jīng)媒體曝光后,，銀行的信用大打折扣,，最后落個“搬起石頭打自己的腳”的下場。

　　近年來,，儲戶與銀行的糾紛屢見不鮮,，過程也是千篇一律，一些銀行總是以一副盛氣凌人的姿態(tài)極力撇清自身責任,，完全沒有“客戶是上帝”的服務(wù)理念,，吃虧的也似乎總是客戶。究其原因,，無非是一些銀行長期受壟斷經(jīng)營的習慣性思維影響,，從自身利益出發(fā)，絲毫不將客戶利益放到心上,，碰到各類糾紛,，抱著 “鴕鳥心態(tài)”采取“一推二拖三拒絕”的手段也就不奇怪了。

　　依筆者之見,，這些銀行要重新在儲戶心中樹立起講信用的形象,，與儲戶有了矛盾糾紛，首先要自我檢討,，從自身上找問題;然后找找客觀原因,，看是否事發(fā)必然;以上兩方面都沒有問題了，最后再來看問題究竟是否出在客戶身上,。否則“5分錢”事小,，但因為“5分錢”毀了信用，那損失可就大了,。

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