公務(wù)員考試已成為當(dāng)下的社會焦點(diǎn),，但公職培訓(xùn)行業(yè)仍屬朝陽產(chǎn)業(yè),，華圖教育高級副總裁于老師認(rèn)為,，在行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期,，規(guī)范辦學(xué)主體,、加大處罰、結(jié)成行業(yè)聯(lián)盟等方式,，都是醫(yī)治虛假宣傳,、偷換概念等不公信行為的良藥。    

  　概況

  　華圖教育創(chuàng)辦于2001年9月,，是集面授培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、圖書出版發(fā)行于一體,，擁有專兼職教師及專業(yè)研究員近四千人的綜合性教育集團(tuán),，是國內(nèi)公認(rèn)的公職培訓(xùn)標(biāo)桿企業(yè)。 

  　華圖教育在全國有38所分校,、32個(gè)分部,、200家學(xué)習(xí)中心，主要產(chǎn)品項(xiàng)目包括中央和地方公務(wù)員招錄考試輔導(dǎo),，事業(yè)單位,、軍轉(zhuǎn)干部、三支一扶,、村官,、選調(diào)生、招警,、招教考試輔導(dǎo),，以及口才與溝通、小語種,、會計(jì)等培訓(xùn)項(xiàng)目,。華圖教育旗下還設(shè)有“紅領(lǐng)政信”、“紅領(lǐng)政育”,、“紅領(lǐng)政略”等為政府提供服務(wù)的管理咨詢品牌,。2009年12月,，華圖教育與深圳達(dá)晨創(chuàng)投簽署合作協(xié)議，成為公職行業(yè)首家引入風(fēng)險(xiǎn)投資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。 

  　十年來,，華圖教育秉承“以教育推動社會進(jìn)步”的使命、“德聚最優(yōu)秀人才,，仁就基業(yè)長青的教育機(jī)構(gòu)”的愿景,，踐行“誠信為根、質(zhì)量為本,、知難而進(jìn),、開拓創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，每年為數(shù)十萬學(xué)員提供一流的產(chǎn)品,、“五心級”的服務(wù),，助無數(shù)考生實(shí)現(xiàn)了人生理想。

  　對話·華圖教育高級副總裁于老師

  　朝陽產(chǎn)業(yè)存在誠信問題

  京華教育：能否簡單介紹一下您所在行業(yè)的發(fā)展情況,？行業(yè)內(nèi)可能存在不公信的問題有哪些,？ 

  于老師：公務(wù)員招考從1993年開始，18年來共招收60余萬人,，報(bào)考人數(shù)達(dá)1200多萬,。雖然公務(wù)員考試已成為全社會熱議的焦點(diǎn)，但從行業(yè)的長期發(fā)展來看,，仍屬于朝陽產(chǎn)業(yè),，當(dāng)然整個(gè)行業(yè)和部分企業(yè)都存在不成熟的地方，特別是公信問題,。 

    　行業(yè)內(nèi)部的不公信主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,。首先，部分機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳,，比如,，“謊報(bào)年齡”，僅成立幾年的公司,，打出有十幾年資深噱頭,。其次，機(jī)構(gòu)服務(wù)與承諾不相符,，有些機(jī)構(gòu)喜歡偷換概念,，把資深機(jī)構(gòu)現(xiàn)成的課程設(shè)計(jì)照搬過來，掛羊頭賣狗肉,。第三,，也是所有培訓(xùn)行業(yè)都存在的通病，即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)問題,。很多小機(jī)構(gòu)的場地面積,、辦學(xué)條件及師資等是達(dá)不到規(guī)定的資質(zhì)要求的,，他們以資訊公司、資訊中心的形式打擦邊球,。 

  　京華教育：如何解決不公信問題,？ 

  　于老師：首先要規(guī)范辦學(xué)主體。教育培訓(xùn)不像基礎(chǔ)教育或?qū)W歷教育有公益導(dǎo)向,，需要對營利性和非營利性做出明確界定，由指定部門負(fù)責(zé)管理,。 

  　第二要完善法律,，加強(qiáng)處罰。教育培訓(xùn)門檻比較低,，所以不加大處罰對企業(yè)沒有威懾力,。 

  　第三是同類機(jī)構(gòu)要形成有效同盟。利用同盟內(nèi)機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系,，間接形成彼此的約束,。 

  　第四需要社會監(jiān)督。媒體,、家長及消協(xié)共同監(jiān)督,。社會能隨時(shí)關(guān)注，機(jī)構(gòu)才不會養(yǎng)成得過且過的惡習(xí),。

  　將啟動學(xué)員服務(wù)新項(xiàng)目

  　教育周刊：在教學(xué),、管理和服務(wù)等方面，今年你們主要采取了哪些特色的措施,？明年有什么規(guī)劃,？ 

  　于老師：2011年我們主要進(jìn)行了三項(xiàng)工作，第一全面提升產(chǎn)品類型和課程質(zhì)量,，目前我們出版的圖書已涉及900多個(gè)品種,，上千萬冊。另外,，今年我們以北京為核心,，以分、子公司為渠道,，以分校為支點(diǎn)建立起立體客服體系,。在授課之前給學(xué)員發(fā)信息介紹課程并安排預(yù)習(xí)；課中由學(xué)員打分,，對老師的授課質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,；課后提供增值服務(wù)，提供免費(fèi)的復(fù)習(xí)教室,，有助教老師負(fù)責(zé)答疑,。 

  　明年,，我們將啟動學(xué)員服務(wù)社區(qū)項(xiàng)目，計(jì)劃2至3年完成,。社區(qū)將學(xué)員的需求分門別類,，并逐一設(shè)定相應(yīng)的流程。比如,，咨詢后沒有馬上選擇課程的學(xué)員,，我們會提供一份自學(xué)計(jì)劃，并跟進(jìn)學(xué)生進(jìn)度,，選擇課程的學(xué)員則按照另一套流程進(jìn)行,。

  　公信聯(lián)盟一舉多得

  　京華教育：在提升公信力和口碑方面，您所在的機(jī)構(gòu)做了哪些努力,？ 

  　于老師：華圖是以核心價(jià)值觀為中心,，系統(tǒng)打造口碑，提升公信力,。核心價(jià)值觀包括誠信為根,，質(zhì)量為本，知難而進(jìn),，開拓創(chuàng)新,。公信是企業(yè)的立命之本，不僅將誠信滲透至員工培訓(xùn),，還要提供超出學(xué)生滿意度的產(chǎn)品,。 

  　華圖從2003年開始設(shè)計(jì)課程，2004年把行業(yè)里最好的老師請來講課,，從中調(diào)查學(xué)員需求,。最初我們發(fā)現(xiàn)，盡管講師是行業(yè)內(nèi)的精英,，但學(xué)生仍存在不滿意現(xiàn)象,。經(jīng)過分析，公務(wù)員考試和其他考試不同,，看上去是兩門功課,，但行政職業(yè)能力測驗(yàn)分為很多部分，包括常識判斷,、判斷推理,、言語理解與表達(dá)等，老師不可能每項(xiàng)都在行,，很多時(shí)候只擅長某些部分,，所以會出現(xiàn)有學(xué)生不滿意的情況。 

  對此，華圖決定頂住成本翻番的壓力,，將名師“解剖”,，把每個(gè)部分最好的老師匯集起來，一個(gè)課程分成幾個(gè)老師來講,，形成了模塊教學(xué)法,，保證產(chǎn)品質(zhì)量。華圖雖然不是最早進(jìn)入公職培訓(xùn)市場,，但有公信的王牌在手,，如今成為行業(yè)領(lǐng)頭。 

  教育周刊：如今,，京華時(shí)報(bào)牽頭成立教育公信聯(lián)盟,，您怎么看？ 

  于老師：這是一件一舉多得的好事,，我們很歡迎。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的發(fā)展要融入社會,，有政府部門指導(dǎo),，以學(xué)生需求為中心，并兼顧社會交流,。在社會交流中以新聞媒體為重,，其中紙媒在目前階段仍起到舉足輕重的作用。第二在讀報(bào)過程中,，人們能得到思考和沉淀,。第三，紙媒報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載率很高,。由京華時(shí)報(bào)牽頭的公信聯(lián)盟可以把行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)聚集到一起,，使彼此了解并相互影響，從而產(chǎn)生約束,，有助于行業(yè)良性發(fā)展,。同時(shí)，媒體與生俱來的監(jiān)督職能也能從中得到有效發(fā)揮,。另外,，媒體還可以為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與政府之間搭建起溝通平臺，將行業(yè)內(nèi)的聲音傳達(dá)出來,，有助于行業(yè)規(guī)范,。

  　公信評價(jià)

  　朋友說華圖不錯(cuò)，正規(guī)有保證,，師資力量雄厚,，授課質(zhì)量高，而且華圖的名氣很大，所以才會放心選擇,。

  網(wǎng)上查過華圖網(wǎng)校,，學(xué)過的學(xué)生說效果不錯(cuò)，講課也比較清楚,，思路很清晰,，上課時(shí)間不受限制，自由支配性較強(qiáng),，我報(bào)的這個(gè)協(xié)議班同學(xué)說退款及時(shí),，不像有的教學(xué)機(jī)構(gòu)只為了騙錢，所以比較放心地報(bào)了網(wǎng)校的協(xié)議班,。

  　華圖的信譽(yù)很好,，學(xué)員比較認(rèn)可，老師教授的方法也不錯(cuò),，可在有限時(shí)間內(nèi)快速掌握解題技巧,。

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